Татьяна

Отдыхали в начале июля в номере семейный Люкс+. Домик шикарный, обстановка - аналогично. Чисто, уютно. Холодильник, плита и стиральная машина - спасение для семьи с детьми. Огромная кровать, мягчайшие подушки, очень хороший матрас - всё для идеального сна после активного дня. У домика есть своя территория, отделённая забором, со своим спуском к реке, которая, кстати, течёт почти под крыльцом. На террасе столик и подвесное кресло. В общем, есть всё для комфортного отдыха. Картинка соответствует реальности на 100%. Но вот работа администрации оставляла желать лучшего. Несколько раз пришлось попросить выйти с территории номера посторонних, а потом администрацию сделать какой-то опознавательный знак о том, что здесь живут гости и это территория номера. На завтраках официанты работали еле как, грязную посуду со столов не убирали даже тогда, когда уже не было свободных "чистых" столиков, приходилось убирать посуду самостоятельно на край стола не единожды. В одну из ночей пришлось самой идти успокаивать слишком громких гостей соседнего комплекса. Администратор ничего сделать не смогла, и даже после моих звонков предпочла остаться в своём номере и, якобы, решать проблему по телефону с администратором соседей. А на утро после моих претензий слушала жалобы, что они, администраторы, тоже не спали, не могли уснуть, лежали в полуобморочном состоянии. А тот факт, что я гость, и они должны обеспечивать комфортное пребывание моей семьи наравне со всеми, они не учли. В общем, выполнять свою работу, видимую глазам отдыхающих, добросовестно начали только после скандала и разговора с руководством.

Работа менеджера удовлетворила. Но вот попасть в офис со сломанной ногой с двумя костылями - настоящий квест. Кнопка вызова персонала для помощи маломобильным гражданам - декоративная, судя по всему. Нажала на кнопку, и никто не вышел, при этом секьюрити видел, что я нажимаю на кнопку, жду, но просто смотрел на на меня с высоты порядка 12-ти ступеней (тут могу ошибаться, не считала). В итоге я подняла сама, супруг нёс мои вещи и как мог страховал меня, и вот тут очень пригодилась бы помощь того, кто страховал бы от падения назад, но увы.... На мой вопрос, для чего кнопка вызова персонала, и кто отвечает за помощь таким как я, ответил : "Честно, не в курсе." Ответить на этот же вопрос не смогла и менеджер. Ладно я на костылях, а бывают люди на инвалидных колясках и без сопровождения. А на улице, на минотучку, шёл дождь и далеко не тепло.

Второй момент - вам не стыдно за сломанную мебель, тем более в офисе, обслуживающим бизнес-клиентов? Пересела со стула на диван, а он подо мной закачался как качели - туда-сюда. Мало того, что на входе чуть не убилась, так и в кабинете 202 вполне могла. Услугами банка ещё толком не пользовалась, но уже получила разочарование от организации работы офиса.

Побывали с супругом у вас на бизнес-ланче 8 сентября. Осмотрелись вокруг - сесть некуда, потому что на столах стоит грязная посуда. Подошли к кассе, никто даже внимания не обратил. Пришлось самим начинать диалог. Парень-официант (увы, без бэйджа и не представился) не мог ответить на элементарные вопросы из чего состоит блюдо. Приняв заказ не спросил в какой последовательности выносить, напитки сразу или потом. И в конце-концов ещё и забыл про мафин. Еда съедена, напитки выпиты, никто из троих официантов не обращает внимания, что пора бы и посуду убрать. Зато ворковать со знакомой возле кассы, чуть ли не целуясь прилюдно, потом бегать к ней же за столик официант не забывал. Последней каплей стало, когда он взял с витрины пирожное и стал его тут же есть, а я-то подумала, что про меня вспомнил. Наивная. Пришлось самой подойти к кассе. И, о чудо, меня спросили - мафин? На высказанное мною недовольство получила в лоб надменным голосом - надо было напомнить. Серьёзно? Может ещё и самой приготовить, накрыть себе, посуду убрать? Ни он, никто другой даже не подумали извиниться. Зато очень заботливо стали бегать вокруг грязного бомжа, вошедшего незадолго до моих возмущений, помогая сесть за столик. Туда же побежал и ваш мальчик. Очень непонятное разделение и отношение к клиентам. Официанты надменны и свою работу делают спустя рукава. И ещё научите своего официанта не поправлять причёску возле столика, может он не знает, но волосы летят. Еда и кофе были вкусные, но после подобного отношения я к вам больше не приду и никому не порекомендую. Думала кафе, а по факту - забегаловка с грязной посудой на столах и пыльным полом, в которой к бомжам относятся лучше, чем к остальным людям. P.S. Ничего против бомжей не имею, у каждого своя жизнь, возмущена отношением ваших работников.

Всегда любила вашу пиццу, ни один праздник в офисе не обходился и не обходится без неё. Но очное посещение кафе обескуражило и расстроило до глубины души. Пришла к вам 09.06.2022, заказала завтрак, села за столик и начала отсчитывать 20-25 минут. В итоге прождала 40 минут и ушла голодная и разочарованная. Людям, пришедшим после меня и приборы вынесли, и еду, а я всё жду. Спросила у официантки, где же моя еда, на что она сделала удивлённые глаза - какая? Сказала, что заказала раньше, чем люди за соседним столиком, получила ответ, что сейчас уточнит. Ушла и потерялась. Когда я подошла к кассе и попросила вернуть деньги, была встречена не менее удивлённым взглядом кассира. Какой завтрак? Ой, какая-то ошибка вышла. Что значит ошибка? Вы взяли деньги и забыли передать заказ на кухню? Почему официантка не подняла всех на уши с забытом заказом, а просто молча продолжила свою работу? Что это за безответственность и не уважаение к посетителям? Больше к вам ни ногой.