Riglisg

Моя история от 23 октября о записи к пульмонологу закончилась-таки положительно. Сегодня, после очередного моего звонка в call-центр, со мною связалась заведующая и послала мне все необходимые документы по эл. почте. Спасибо ей огромное! Никуда ездить не пришлось. Трудозатраты на сие дело составили минуты две.

На этой позитивной ноте очень хочется воззвать к руководству ФМБА. Уважаемые руководители, пожалуйста, проинструктируйте ваших администраторов call-центра по самым основным вопросам! Какая схема записи к врачу, какие для этого нужны документы, в какие сроки эта запись происходит, кто должен позвонить и передать информацию. Мы же живем в век информационных технологий, неужели это достижение какое-то передать файл по e-mail или переключить по связи на другого специалиста? Выдайте им список номеров! Ну что это за дикий бред, когда человек, будучи прикрепленным к поликлинике, не может самостоятельно с этой поликлиникой переговорить по телефону? Я полагаю, что вы, придя в банк, магазин, сервисный центр, ресторан к нам, вашим пациентам, ожидаете быстрое и качественное предоставление услуг, и более чем уверена, что расстроитесь и разозлитесь, если эти услуги не получите.

Так почему тогда вы так по-хамски ведете себя с пациентами? Давайте будем уважать друг друга, ценить чужое время и не заставлять по любому наималейшему вопросу бежать к вам ногами обивать пороги. Благо у нас не средневековье, и коммуникации все позволяют.

Тогда и звонить не придется по 100 раз, и нервы никто мотать не будет, и времени прибавится. У обеих сторон.

Пост о чудесном сервисе.

Не понимаю предназначение администраторов call-центра. Они никогда ничего не знают, не могут и разбираться или хоть как-то помочь вам не желают. Вчера столкнулась, казалось бы, с элементарнейшей проблемой: проходила обследование, и его результат не полностью загрузился в личном кабинете. Звонила в call-центр (телефоны: +7 (391) 274-31-51; +7 (391) 277-33-55) несколько раз с просьбой повторно загрузить мне этот результат или, в крайнем случае, дать мне телефон врача, которое это обследование проводил (его Ф.И.О. было указано в результате). Общалась по телефонам с разными девчонками. Ни одна не может ни передать информацию, ни соединить с врачом...ничего. Такое ощущение сложилось, что просила не штатную ситуацию разрулить, а, как минимум, залезть на Эверест. Единственное, чего смогла добиться, это мне дали телефон заведующей терапевтическим отделением (видимо, чтобы она, как биг босс, анализы мне загружала), но и по нему никто не ответил. Зато рьяно предлагали приехать и на месте выяснять ситуацию. Ну, т.е. изначально всем плевать, что так-то ты тоже работаешь, да и уже, сдавая обследование, в Медцентре несколько часов просидел. Под конец на второй день дозвона меня кое-как с боем соединили непосредственно с самим Медцентром СФУ (ибо его номер тоже страшная военная тайна, а сам центр, видимо, как секретная база, стоит, отрезанный от мира). Там уже подсказали, что делать.

Встает вопрос, ну и нафига нужно это энное количество супер-консультантов, если никто из них не хочет даже мало-мальски напрячься или немного подумать, чтобы помочь с проблемой? Банально, в том же Медцентре СФУ терапевтов от администраторов разделяет один лишь коридор, не желаешь ты меня соединить с врачом, так попроси передать информацию. Нет. Нет. И нет. А ведь может произойти что-то действительно серьезное, когда срочно потребуется консультация.

Но на тебя забьют.

Хочу выразить большущую благодарность Павлу за помощь в выборе планшета для рисования! Очень грамотный и доброжелательный специалист. Все подробно (и, главное, доходчиво) объяснил, продемонстрировал, посоветовал нужные аксессуары и при том не навязывал лишние услуги. Павел, спасибо Вам огромное! Есть желание прийти в ваш магазин при следующей покупке)).

Магазин и раньше-то не блистал сервисом, а теперь опустился в самое днище. Заказывала по интернет-магазину графический планшет. Он без малого стоит 65 косарей. Я, как наивная деревня, полагала, что сейчас мне его покажут со всех сторон, а потом я оплачу заказ. Хрен. На стойке выдачи товара специалист мне заявил, типа, вы вначале платите, а потом уже проверяете дома, сколько душе влезет... повторюсь, планшет стоит 65 косарей. Ребята, ну это такое наглое разводилово, что просто цензурными словами и не выразишь. Причем меня поражает, что в Днсе всегда тусуется дружная куча каких-то консультантов, администраторов и еще хрен пойми кого, но если всех сложить, то, по итогу, выйдет человек 10 персонала. Просто интересно было бы спросить у руководства, нафига вы держите такую кодлу супер-специалистов, если, по факту, они все как под копирку сделаны? Им абсолютно ничего не надо, они нисколько не заинтересованы в том, чтобы ты приобрел товар, им влом куда-то идти и что-то тебе показывать. Работал бы у вас один такой молодец, снимал товар с полок и все дела. А так каждому надо платить какую-то минималку. Сегодня со мной общались 4 менеджера, причем все мужики, которые, предполагается, хоть как-то должны разбираться в технике, и ни один из них даже малейшей попытки не сделал объяснить дурной девке, как обращаться с планшетом. Уважаемые консультанты, вам самим-то не срамно? Ну реально, ребята, как вы продаете товар, не имея возможности его включить и показать? Есть Федеральный закон о защите прав потребителей, и чтобы вы там не утверждали о невозможности включить товар ввиду отсутствия стационарного компьютера и необходимости установки драйверов, пока этот закон существует, все ваши причины - тупые отговорки. Тут даже последнему дураку станет понятно, что существует масса негарантийных случаев возврата техники после покупки, так что возможность ее проверки клиентом в течение двух недель - лишь способ прикрыть свои задницы. Да даже просто, если мне и вернут деньги за товар или его починят, - не желаю я тратить свое время, париться, ездить в сервисный центр, с кем-то разговаривать, что-то объяснять, ждать 45 дней, пока такие же супер-специалисты будут в моем товаре ковыряться. Что они там наковыряют потом еще большой вопрос. Я хочу товар купить с уверенностью, что он исправный, и спокойно на нем работать. Короче, по итогу послала всех и ушла . Дело хозяйское, но я бы не советовала покупать в этом шикарном магазине ничего дороже батареек.

Первый раз осталась разочарована походом в паб. В Гамбург я хочу уже несколько лет на бизнес-ланчи или просто иногда посидеть с друзьями. Всегда очень нравились еда, соотношение цен и размеров порций да и само отношение к гостям: официанты приветливы, обслуживают быстро, ни разу не создавалось ощущения, что тебя пытаются обмануть, сэкономив на качестве продуктов или не доложив половину заказанных харчей...

Но вот сегодня ощущение впервые появилось, ибо на бизнес-ланче ожидаемых харчей-то, как раз, не доложили. Причем весьма заметно, учитывая, что я постоянный посетитель и знаю размеры порций. Меню же, разумеется, не поменялось: вес блюд тот же, цены те же. По итогу за 360 руб. я получила ну буквально три ложки салата и две сильно уменьшившиеся котлеты из курицы с чахлой размазанной по тарелке подливой. Без гарнира. Возможно, меня бы это не расстроило, если бы я не знала уровень этого заведения. Хочется надеяться, что это одноразовый прокол, а не крысятничество на кухне или, в свете роста цен, сменившаяся политика компании. Будет очень обидно, потому как Гамбург всегда держал высокую марку и уважительное отношение к гостям. Ребята, пожалуйста, не поганьте ваше прекраснейшее заведение и не опускайтесь до мелкого жульничества! Лучше реально повысьте стоимость блюд, но не втихую сокращайте порции. Жалко от вас уходить, но такие вот гаденькие махинации терпеть не могу...