ирина

Привели двух детей на пробное занятие по брейк-дансу. . Были ужасно разочарованы отношением к потенциальным клиентам. Абсолютно нормальное явление - разовое присутствие взрослого на первом занятии. Нигде ни разу в этом не отказывали. Здесь же спокойно пытались объяснить, почему это важно для нас. В ответ полное безразличие со стороны администрации, перерастающее в раздражение и крик. Никаких оснований для отказа названо не было. Предложили обратную связь получить от самих детей и тренера.

По окончании занятий вышла толпа детей из разных групп. Вышел молодой человек в футболке с надписью "тренер", который спешно проследовал в кабинет администрации и явно не был заинтересован в разговорах. Причем непонятно был ли это наш преподаватель. Вот такой исход мы получили. Хотелось донести до высшего руководства эту ситуацию. Спокойно попросили жалобную книгу, которую никто не предоставил. После сказали, что подойдёт директор, но так никто и не появился.

Я, как собственник бизнеса в сфере продажи услуг и товаров, крайне возмущена таким сервисом и принебрежительным отношением к клиентам. Вы поймите, что вы не единственные в городе и принцип "хавайте, что дают" не сработает. Уж простите, но именно такое ощущение от взаимодействия с вами возникло. Если не хотите пускать даже разово родителя на занятие - предложите альтернативу - разместие монитор с трансляцией происходящего на занятиях в зале ожидания. Это давно не новшество даже для Томска. У охраны на входе, как выяснилось, эта опция есть. Почему же вы не клиентоориентированные? Кстати, наши семилетние дети дали обратную связь, сказав: " это какой-то обман, танцев не было совсем, было занятие физкультурой ". Ничего не могу сказать на это. Возможно тут больше про акробатику, чем про танцы. В любом случае, картина осталась абсолютно неясной для родителя, который хочет знать и понимать куда он привёл своего ребёнка. Для заметки, по телефону поговорила с администраторами ещё двух танцевальных школ города. Никому не пришло в голову отказать в присутствии родителя на пробном занятии. В одной из них можно не только присутствовать, но и в последующем наблюдать происходящее на мониторе. А в другой в залах даже двери отсутствуют, что не представляет препятствий наблюдать.

Рады, что уже нашли хорошее место, где дружелюбный персонал, контактный тренер и учат тому, чему и хотели научиться.

Отвратительное место! Советую обходить его стороной! Мало того, что приходят люди в тяжелейшем эмоциональном состоянии, так работающий там персонал с большим удовольствием тебя там ещё и додавит.

Трудно было решиться всё ворошить и писать отзыв, но желание предупредить и оградить людей в такой сложный момент победило.

Изночально нужен был зал прощаний в роще ТГУ. Стоя у входа администрации зала, набрали потологоанатомическое бюро. На том конце провода наконец-то дали ответ: история болезни только что пришла, через 30 минут будет закончено вскрытие и можно приступать к организации похорон. Измучились ожиданиями, ждали этого. К слову сказать, смерть отца пришлась на выходной (морг не работал), поэтому процесс затянулся. Шёл 3-ий день. Тут же зашли в администрацию зала и забронировали его на завтрашний день. Нам было предложено ехать на ул. Аркадия Иванова 4/1, чтобы оплатить услугу и подробно узнать о других расценках.

Приехали через 10 минут. В помещении на Иванова сидели две женщины: постарше и помоложе и один молодой человек. Как только вслух произнесли, что нет сил ходить по другим местам и будем покупать всё здесь, то тут то всё и началось. Стали узнавать расценки. Поскольку муж был самым соображающим на этот момент в отличие от нас с мамой, то он принялся фиксировать на бумаге цены. Все цены говорились нам женщиной постарше сквозь зубы, закатывая глаза и цокая. Гроб было решено искать в другом месте, что сразу вызвало негодование. А когда уже всё выбрали, еле стоя на ногах, нам было заявлено, мол, вообще не понимаем как вы всё успеете, время 13:00 и чем мы думали раньше и что делали. Ведь нужно ещё агенту все документы забрать и отнести куда нужно и привезти им одежду. Говорят, мол, хороните спокойно в четверг. В полном удивлении на такое заявление отвечаю, что мы ждали вскрытия и его сделали только буквально 30 минут назад. Женщина постарше продолжала покрикивать, не реагируя на мои доводы, другая же ей вторила. У нас был шок. Сквозь туман в голове было полное недоумение от этих слов с призывом подождать ЕЩЁ 1 день и устроить похороны на 5 день, просто потому что им так удобнее. Это просто настолько цинично, что нет слов. Честно сказать, каждому из нас хотелось сказать им всё, что мы думаем и уйти, но это бы до конца нас растерзало. Мы держались. При этом обе дамы откровенно медленно делали каждый шаг. Заявили, что поскольку мыть и одевать будут на Высоцкого, то отправлять машину будут с офиса на Иванова. И ещё все вещи должны быть максимально быстро у них и не позже, чем через 2 часа. Муж поинтересовался, почему бы нам одежду не привезти прям туда на Высоцкого. Это было бы нам ближе и быстрее. Да и вообще эта раздутая спешка не имела никаких объяснений, ведь все мероприятия по подготовке тела будут завтра. В ответ получил резкий отказ без объяснения причин. На наш призыв о помощи, чтобы ускорить дело приехали родственники. Все были в ступоре от такого общения с нами. Находились под жутким давлением и не покидал мондраж от того, что можем не успеть, шок от циничности и наглости и отсутвии всякой человесности. Просто каждое слово в наш адрес отпускалось с цоканием и закатыванием глаз с жутким высокомерием и наглостью. Парень-агент неспеша ушел делать справки, выяснилось, что времени у него на это полно.

В итоге бегали по всему городу как угорелые, чтобы привезти в срок одежду из-за какого-то непонятного принципа с их стороны. Купили гроб в другом месте. Причем другому магазину еле-еле удалось договориться о доставке к ним. Они так и сказали:"Как вас угораздило туда пойти?" Осадок на всю жизнь ужасный остался. Как можно, работая в такой сфере, быть настолько алчными, злыми, совершенно бесчеловечными и до безобразия равнодушными к чужому горю. На ровном месте выносить эмоционально раздавленным и без того плохо соображающий людям мозг!

P.S. Признаться за цену более чем в 12.000, помыли отвратительно, оставив кровавые подтёки на голове.