mosianchik

Хочу получить ответ от руководства магазина на следующий вопрос: каждая вторая покупка у вас проблематична, так как выкладка товара, который невозможно пробить (=купить) стало традицией, поэтому вопрос: когда вы научить качественно осуществлять процесс продажи продукции?

Свежая история: сегодня не купили конфеты собственного производства (трюфель), потому что нужно переделывать штрих-код и они будут делать это завтра. Сложно же ДО выкладки продукции на витрины нормально сделать штрих-код - может стоит проаудировать бизнес-процесс или обучить персонал?

Как итог: я выбираю ездить в ленту/карусель и признать, что магнит с точки зрения сервиса скатился на 0 уровень. Жаль, что некогда любимый магазин становится все хуже и хуже, что безусловно в среднесрочной перспективе скажется на его финансовом результате.

Первый раз в данном заведении и, пожалуй, последний.

Были втроем (я и родители) 01.07.2020.

Сервис отсутствует (прям совсем). На входе и далее никто не встречает и ты ходишь-бродишь по территории самостоятельно. Официант (молодой человек) такое чувство первый день работал (и его не удосужились обучить азам работы и меню), потому что меню он не знает, после того, как записал заказ, ещё 3 раза точно подходил и задавал уточняющие вопросы (нет, не какие-то специфические, а те, что были озвучены при заказе; согласитесь, запомнить порцию шашлыка можно с первого раза?) + элементарные азы работы официанта (открытие бутылок и разлив лимонада, вежливость, а не хождение молча также ему чужды).

Еда отдельная тема: папа заказа телятину на сковороде, ему принесли абсолютно не вкусное мясо на тарелке! Где Сковорода? Нет ответа. Хотя другому столу принесли в сковороде (это мы увидели, выходя из заведения). Человек приезжал специально ради этого блюда. Шашлык из семки также испорчен огромным количеством костей. Как можно в рыбном шашлыке оставлять кости? Лень было обрабатывать мякоть? Хачапури и лимонад в бутылке - это единственное, что было вкусно.

Сервис: 0

Еда: 2 (если все блюда взять)

Итого: 1

Не рекомендую данное заведение.

Любили это заведение до сегодняшнего дня 12.02.20. Почему?

1.невежливый диалог по телефону (сложилось впечатление, что нам сделали одолжение, когда забронировали стол);

2.отвратительный кальян (сначала его невозможно было курить из-за крепости (явно не средний (как заказывали), а крепкий - знаем, так как регулярно заказываем кальяны в различных местах (в том числе в данном заведении), после того, как нам добавили холодка, чтобы его ослабить - не стало дыма и вкуса);

3.чтобы сделать заказ или что-то попросить в 90% случаев приходилось вставать и идти к входу (где стоят сотрудники) и просить подойти);

4.счет принесли с ошибкой (не так разбили по гостям, как изначально просили).

Еда вкусная, да (повара, привет и спасибо!), но все остальное - разочарование. Возвращаться не хочется, наша любовь к данному заведению утеряна.

Мнение всех 5 гостей.

17.12.2018 сделали заказ с доставкой на дом на 18.12.2019 (ужин в честь дня рождения) на 19.00.

В итоге заказ привезли в 19.15 и гости сидели, ждали доставку (они оказались пунктуальными). «Отличная» ситуация.

Причина опоздания: пробки (о, неожиданность) и задержка предыдущего клиента (предупредить о задержке нельзя ведь). После конкретного вопроса, как будем исправлять данную ситуацию в качестве извинения предложили в след.раз к заказу добавить бесплатный десерт - если бы сама не проявила инициативу, предложения бы не было.

Да, можно решить, что опоздание на 15 минут не критично, но именно в данный вечер необходима была пунктуальность. Больше неприятно удивило поведение курьера: не только не извинился за опоздание, но и язвил, решал, что важно, а что нет. Конкретно, мы: «вы весьма пунктуальны», курьер ответил «да, мы старались»; мы: «ваш юмор не уместен», курьер: «я опоздал на 15 минут, это не страшно».

Администрация, как можете оценить уровень сервиса?