verkinavera67, здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и оставили развернутый отзыв о нашей работе. Нам очень приятно, что вы отметили высокую скорость нашей доставки, аккуратность и вежливость сотрудников.
Спасибо, что подробно остановились на выгодных тарифах. Мы специально разработали их таким образом, чтобы любой житель Новокузнецка мог...
Показать целиком
verkinavera67, здравствуйте!
Спасибо, что нашли время и оставили развернутый отзыв о нашей работе. Нам очень приятно, что вы отметили высокую скорость нашей доставки, аккуратность и вежливость сотрудников.
Спасибо, что подробно остановились на выгодных тарифах. Мы специально разработали их таким образом, чтобы любой житель Новокузнецка мог позволить себе заказать любую вещь из ИКЕА и заранее знать точно стоимость доставки.
Вы правы, раньше мы выдавали небольшие заказы сразу в пакетах. Однако мы заметили, что большинство клиентов, которые получили свои заказы в пакетах, выкладывают из них все товары, чтобы проверить наличие и целостность каждой вещи. Затем они складывают все обратно. Во-первых, это отнимало их время. А во-вторых, создавало риски повредить товар при перекладывании.
Поэтому для удобства клиентов мы приняли решение выдавать отдельно товар и отдельно пакеты для его упаковки. Это позволило почти в два раза сократить время обслуживания в офисе и значительно снизить риски повреждения товара при его осмотре.
Офис у нас и правда небольшой и в дни поставки там действительно тесновато. Мы признаем, что это создает неудобства для наших клиентов. Сегодня же мы устроим с сотрудниками офиса мозговой штурм, чтобы найти решение этой задачи. Скорее всего мы найдем возможность часть крупных товаров размещать в подсобных помещениях. Спасибо, что обратили внимание на эту проблему.
verkinavera67, мы очень благодарны вам за помощь в улучшении нашего сервиса. Особенно приятно получать такую обратную связь от постоянного клиента. Мы будем рады видеть вас снова и сделаем все возможное, чтобы снова оправдать все ваши ожидания!
С уважением и заботой, команда "Доставкин".
