Godslayer

Итак, в поисках срочной доставки хрупкого груза обратился в Деловые Линии.

Сайт не интуитивно-понятный. Тяжело, сложно. Подтверждение данных при регистрации занимает сутки. На сайте много ссылок ведущих на 404.

Груз забирают быстро. Доставляют тоже вроде быстро (курьер говорит, доставим завтра, позже оператор говорит — такого быть не может, только после завтра, что и имеем по факту). Счет выставляют тоже быстро. Есть претензии к компетентности сотрудников КЦ (мне за 6-7 бесед с сотрудниками каждый раз сообщали разную информацию по необходимости тех или иных действий, приводя ситуацию к еще большему тупику, решать которую приходилось уже с сотрудниками уровнем выше, чем первая линия при обращении)

1. Если оплачиваете онлайн - сразу проверяйте наличие всех опций по доставке, а именно — экспресс доставка, доставка до получателя. Если их нет в заказе и вы уже все оплатили, но решили дополнить заказ, у вас возникнут сложности решать которые будете сутки-трое и успеете познакомиться со всеми сотрудниками контактного центра.

2. Оплачивать все лучше на терминале и наличкой, это гарант того, что все деньги они увидят и не будет проблем с выдачей заказа.

3. При заборе груза обязательно проверяйте приемную накладную, чтобы там были отражены абсолютно все операции с грузом. Все галочки были галочками, не точками, не черточками, чтобы не было сомнений в выбранных опциях.

Как итог:

- Сохранность груза при перевозке 5

- Сотрудники КЦ (сопровождение, консультирование, ответы на вопросы) 2

- Скорость забора груза 5

- Скорость доставки груза 4

- Возможности личного кабинета/сайта/операций через личный кабинет 3

- Удобство оплаты 3

Итог: 3,67, но в виду потраченных нервов, оплаты доставки до получателя дважды со стороны получателя и отправителя, увеличенных сроках доставки, и факта ситуации ставлю 3.

В обед совершаю покупки в этом магазине.

Добрался до тортов, выбрал торт Вишневый, на ценнике надпись «Вишневый торт. Акция, скидка 30%, цена ХХХруб! 20.04.17». Над ценником стоит Вишневый торт. Срок годности отличный, все в порядке. Дошел до кассы и мне его пробивают по цене ХХХ+70р.

Спрашиваю – Почему?

Ответ – Такая цена в базе.

- Но на ценнике ХХХруб.

Позвали администратора (седая женщина в очках), предложила пройтись до тортов и все проверить. Дошли до тортов, она радостно охнула и говорит, ну вот же ценник «Акция, скидка 30%, цена ХХХ руб.» но ведь это только для тортов со стикерами, вот как тот, Наполеон, например.

Спрашиваю, а почему над ценником стоят товары, цена которых ему не соответствует, раз. Почему Там есть стикеры, а тут нет, два. Почему в одной куче торты со стикерами и без – три. Почему ценники в большинстве своем в принципе под товары, которых тут даже нет и все перепутано? И где написано, что нужно искать торты со стикерами, чтобы товар был по цене на ценнике? Разве ценник содержит другую цену? Нет. Тогда почему?

Администратор напряглась, крикнула «Эй, (имя девушки, которая занимается выкладкой товара и ценами), верни покупателям разницу, это твоя вина, и пошла куда-то выкрикивая «Я не виновата, что вы читать не умеете». Вышла девочка и говорит - Давайте разберемся!

Давайте.

Вот товар с ценником ХХХ руб. Но на нем должен быть стикер!

-Какой стикер?

-Вот как там, на наполеоне.

-Но наполеон стоит там и у него обычный ценник. Без скидки.

-Нужен стикер

-А почему над ценником стоят товары, цена которых ему не соответствует, раз. Почему Там есть стикеры, а тут нет, два. Почему в одной куче торты со стикерами и без – три. Почему ценники в большинстве своем в принципе под товары, которых тут даже нет и все перепутано? И где написано, что нужно искать торты со стикерами, чтобы товар был по цене на ценнике? Разве ценник содержит другую цену? Нет. Тогда почему?

Девочка напряглась, отвернулась и ушла за угол дальше клеить стикеры и ценники. Подошел и сказал «Девушка, администратор сказала вам вернуть разницу в ценах»

- Делайте что хотите и идите куда хотите – ответила девушка.

- Куда идти, простите?

- Идите к администратору и делайте что хотите.

Хорошо, дошли до касс, позвали администратора, но бабулька в очках была слишком занята и не снизошла вновь. Поднялась отзывчивая кассир и все организовала после повторной прогулки к ценникам у тортов и повторного разбора ситуации.

Мораль: магазин хреновый, цены завышены, часто бывает просрочка, брак и косяки с товаром, сервис отвратительный, цена товара в базе не соответствует цене на ценнике, персонал получает слишком много и ведет себя слишком хамским образом, а еще очереди безумные, потому что это единственный (до недавнего времени) магазин в этом углу города.

Больше туда не пойду, это точно.

Здравствуйте, уважаемые.

Начитался отзывов на флампе, наслушался отзывов от знакомых, решил заказать еду на вечер у вас.

Кухня бесподобная. Свежие ингредиенты, замечательная рецептура, всего в меру, вкус отличный. Шефу жму руку и выписываю премию.

А теперь, после хорошего, чтобы не пугать тех, кто смотрит шапки отзывов, о том, почему оценка 4.

- 24.01.17 в 19:42 после осуществления заказа через сайт пришло уведомление о заказе 11351 на почту. Заказ был с доставкой по адресу такому-то, район центральный, например.

- Спустя 15 минут не перезвонили. Начал звонить сам, как того требует инструкция.

- Зная, что живу на правом берегу, звонил именно туда. Отсутствие номера 8-800 уже не очень хорошо для 2017 года, в котором стационарная телефония умерла практически полностью. То занято, то тишина. С 5го раза ответила оператор. Сообщила, что мой заказ ушел на левый берег. Пояснила, что сейчас она свяжется с «левым берегом» после чего мне перезвонят, чтобы подтвердить заказ.

- Проходит еще 15 минут, я звоню на левый берег сам. Оператор недовольным тоном сообщает «Я же переслала ЕЙ письмо. Ожидайте!». Я поблагодарил и распрощался, чтобы ожидать

- Ожидаю еще 15 минут, начинаю звонить снова на правый берег. Тишина. Снова тишина. Жду, надеюсь не умереть с голоду и не сорваться в голодном припадке на несчастных тружениц передовой.

- В 20:25 я дозвонился до «Правого берега»! И Марина, если не ошибаюсь, сказала, что мой заказ потерялся и номер телефона тоже и это дело техническое . Стало забавно от происходящего, продиктовал ей заказ, адрес доставки, телефон, и с 21 до 22 меня любезно попросили ожидать доставку. Она молодец, ситуацию урегулировала в какой-то степени. Лояльна, сдержана, ничего лишнего.

- Курьер позвонил в 21:20, поинтересовался дома ли я, сообщил, что скоро будет. Это приятно удивило, ведь это предусмотрительность.

- В 21:35 курьер был у меня. Вежливый, улыбающийся молодец. Все довез аккуратно.

Уважаемые коллеги, мне как новому клиенту, оставившему заявку более 30 минут назад, совсем до фени, почему у вас не налажен процесс подтверждения заказа. Готовится он или нет, я не знаю. Трачу время и деньги, чтобы попытаться заказать у вас еду. Эти 1,5 тыс.руб. могу потратить в любой службе доставки суши и роллов в НСК, коих десятки.

Что за дела с конвертацией заявок в заказы?

Что за дела с производственной мощностью и нагрузкой на контактный центр?

Что за дела с некоторыми операторами, пояснением ситуации и выражением недовольства?

Считаю, следует заготовить речевые модули для операторов, либо заново провести обучение.

Юзабилити сайта оставляет желать лучшего, он интуитивно не понятен относительно перехода в корзину. Панель со шкалой выбора подарка отвлекает, (не заметил, что элементы при заказе падают в корзину наверх, т.к. сбоку ползали индикаторы на шкале), Можно доработать, рядом с корзиной добавить кол-во товаров в виде цифры на ней, например и повысить эффективность.

Если добавите авторизацию, привяжете контактные данные, что не очень дорого, можно будет проще делать заказ, а вам проще отслеживать клиентов.

Добавьте возможность безналичного расчета через сайт (paypal, робокасса, что угодно) или приобретите терминалы для курьеров. В 10м часу у меня может не быть наличных, а банкомат может быть за тридевять земель).

В меню не нашел сашими. По идее, можно нарезать из филе, которое используете в производстве.

А еще для горячих блюд рекомендую использовать тонкую фольгу, т.к. одни одноразовые контейнеры для еды плохо сохраняют тепло, а при часовой доставке, например, горячие роллы приедут почти холодными. В моем случае они были слабо-теплыми.

В целом, спасибо за очень вкусную и сытную еду! Надеюсь прецедент с заказом был действительно исключением. Продолжу заказывать суши у вас.

Периодически прохожу здесь обследования и сдаю анализы.

Персонал встречающий — приветливый, доброжелательный, запоминают лица, узнают, всегда рады видеть.

Врачи — мне попадались хорошие специалисты и профессионалы. Они сначала диагностируют, а потом собирают информацию о вашей платежеспособности и родословной. Таким образом, диагноз не содержит в себе двести болезней, которые надо вылечить у них же, и шестьсот анализов которые надо сдать за очень большие деньги здесь же. Всё по делу советуют, справочную информацию врачи иногда дают даже через Whatsapp. Рассказывают все, расписывают тоже. Если не поняли, переведут на человеческий. Видна забота о людях.

Оборудование — материально-техническая база не самого последнего образца, но рабочая и всю детализацию и точность по анализам и исследованиям гарантируют. Проверяли, сверяли с иностранной дорогущей клиникой.

Помещение — не сказать, что здание удачное и типичное для диагностического центра. Коридоры показались узковатыми, но это не придирка, так, для тех, кто боится узких пространств, это не советская клиника с трехметровыми потолками.

На выходе вручили табличку для авто.

Если нужно диагностироваться, теперь только сюда, ни разу еще не подводили.