Z

Заказ 2019 от сегодня. Заказал роллы заранее на конкретное время. Случайно в приложении в чате поддержки увидел сообщение, что доставку перенесли на 40 минут, однако в статусе заказа стояло исходное время. Чат поддержки работает в одну сторону. На горячей линии тупые курицы, даже не в курсе о переносе, говорят ожидайте в назначенное время. Когда оно наступило, обновилась информация в приложении, в поддержке на линии сказали ой извините. Предложили какую то копеечную скидку. Так вот, сказали бы сразу о переносе - сразу бы отменил, а теперь кормите этим курьера за ваш счёт! Заказал в нормальном месте - приготовили быстрее, даже с учётом позднего заказа.

Поскольку в приложении нет или глубоко спрятана функция оформления возврата товара, а также отсутствует оперативная связь в месенжере со службой поддержки, буду писать тут. Заказ на фото, собрали с браком, да ещё и в дырявый б/у пакет. Видимо ваши сотрудники считают, что в постамат можно засунуть что угодно, раз живого общения с клиентом не предусмотрено. Я не собираюсь специально ехать возвращать или менять разбитую лампу, больше на бензин уйдет, предлагаю просто вернуть на карту стоимость бракованного товара, а его отправить в мусорку, адекватное решение?