Флампер

С 15 года посещал taifyn – секции тайского бокса и фитнеса. Когда мне объяснили, что taifyn как таковой перестал существовать, став частью x-fit, пришлось брать абонемент там.

Оплачивая абонемент помесячно, спустя 4 месяца я решил, что больше не буду терпеть такого ужасного отношения. Сейчас опишу несколько вопиющих случаев:

Абсолютно все, кого я видел за стойкой рецепции клуба – были бестактными и крайне некомпетентными сотрудниками.

В один из месяцев я пришел на тренировку, но точно помнил, что сегодня у меня день оплаты нового месяца – в тот момент у стойки рецепции было много народу, я подошел и попросил обратить на себя внимание кого-то свободного, потому что там творился настоящий балаган – 4 девушки путаясь друг у друга под ногами создавали суету не в состоянии решить проблемы гостей клуба. Освободившаяся девушка грубым и явно недоброжелательным тоном спросила меня:

- ЧТО ВАМ ЕЩЁ НУЖНО, ВЫ КЛЮЧИ У НАС ОСТАВЛЯЛИ?!

- Нет, мне надо оплатить абонемент, пожалуйста, возьмите мои деньги!

И это в момент, когда мне уже выдали ключи от шкафчика и пустили на тренировку. Разве это моя обязанность, напоминать администраторам об оплате тренировок и просить их взять мои деньги? Зачем тогда, извините, они вообще нужны?

На следующий месяц ситуация с оплатой была ещё хуже.

Я уточнил, представившись, стоит ли мне сейчас оплачивать новый месяц тренировки. Нет, всё хорошо, приятной тренировки! – сказала девушка, проверив мою анкету в компьютере.

Через полчаса она отвлекала меня от упражнения с тяжелым весом, утверждая, что ей перезвонили и я должен срочно оплатить этот месяц, очень желательно в течении дня!

О какой компетенции речь?

Теперь немножко о культуре и отношению к гостям.

Так вышло, что мне было удобнее заниматься ближе к концу дня, кроме того, посещал я зал далеко не каждый день – раз или два в неделю. И каждый раз администраторы к моему уходу под закрытие клуба отвешивали нелицеприятные фразочки, замечания, выговоры, а в один из дней даже стали выяснять, чего это я так поздно хожу, где я работаю (!) и кем (!!!). Хамство, фамильярность и неуважение личных границ.

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда я пропустил 2 недели по болезни, мне сказали – нет проблем, несите справку и вы сможете отходить эти две недели бесплатно. Я сразу же уточнил, перенесется ли ежемесячный срок оплаты в моём абонименте – на что мне ответили положительно, нет проблем, если вы платили 15 числа, будете платить позже.

Я пришел со справкой, у меня её взяли, но на этот же вопрос о сроках оплаты мне ответили уже иначе – ваши две недели пропусков прибавятся в конце, уже после истечения абонемента. Ну, 2 недели бесплатно через год отходите, но платите вы по-прежнему. Вау!

Компетенция сотрудников. Опять всё перепутали, а страдает гость?

Хамство, фамильярность, отсутствие минимального уважения к гостю – это уровень фитнес зала? Что, это называется премиум?

Ходил в это заведение ещё в 2013-16 году до момента закрытия на реконструкцию. Тогда оно ещё называлось «Русский Фитнес». Это был мой первый тренажерный зал, за этот период оно стало для меня как родным. Я был в восторге и очень скучал.

Позже, когда оно переоткрылось под новым названием, позиционируя себя как студия танца (хотя, надо сказать, групповые тренировки для женщин и детей в отдельном зале проводились и ранее) и фитнеса, я решил придти и поинтересоваться, вдруг получится снова ходить заниматься в родной тренажерный зал.

С порога меня не встретили вообще никак.

Администраторша была занята своими делами и вопросительное громкое ЗДРАВСТВУЙТЕ? не откликалась. Только когда я сделал два шага к стойке ресепшна, на меня обратили внимание и НАКРИЧАЛИ за то, что я не взял бахилы. В чем, собственно, проблема? Если гостю не предложили бахилы - за это нужно извиниться и предложить их, а натоптанное на полу - убрать.

Но сквозь хамские крики администраторши она дала мне понять, почему я заслужил такое отношение - я не ребенок и не женщина, а это заведение отныне зарабатывает деньги только на групповых занятиях.

Вместо того, чтоб любезно встретить или хотя бы обратить внимание на гостя здешние администраторши предпочитают заниматься своими делами в смартфоне или включить режим хабалки с рынка, и видимо, мне предложено терпеть эту мерзость.

Извините, нет.

Крайне не рекомендую.

Довольно давно ходил обедать в фикс кафе и звал с собой друзей. За ценник обычный столовой можно было отведать пиццу и какой-никакой суп, блинчики.

Суп по цене обычной столовой, вроде вилки-ложки, ничего особенного.

Мороженое всегда было гадким порошковым.

Суп неплохой, почти на уровне какой-нибудь ложки-вилки.

Выбор пиццы большой - и она действительно того стоила, особенно с учетом цены.

До настоящего момента.

11.10 мы с друзьями набрали еды, и что вы думаете? Пицца с курицей дала о себе знать - острое отравление.

Меня, извините за подробности, тошнило 10 часов без остановки.

3 дня я лежал с температурой не в состоянии встать с кровати.

-5 кг веса, замечательно!

Друзьям повезло не меньше.

Крайне не рекомендую.

За качество продукции кафе не отвечает, руководству нет дела до проблем.

20.05.2019 мы пошли с девушкой выбирать ей подарок, заглянули в jewellery collection в тц Фан-фан. На вопрос о расчете цены на определенные (приглянувшиеся к покупке, к слову) кольца продавец, разговаривающая в это время на рабочем месте по телефону (!) хамски крикнула(!!) примерно следующее: "вот написано же двадцать процентов, сами считайте"(!!!), дальше отвернулась и продолжила мило беседовать по мобильнику с друзьями.

Сервис что надо, ребят! Почему у вас вместо продавцов-консультантов рыночные торговки?

Настроение испорчено, как и впечатление о вашей фирме.

Ушли к конкуренту.

Прошу руководство обратить внимание на персонал, в частности на девушку, которая была в этот день в смене. Сомневаюсь, что выговора тут хватит :)

Жду ответа.