Катерина

История о том, как я честно попыталась быть лояльной, хотя это не в моем характере, и что из этого вышло.

В последнее время любая крупная туса на Розе сопровождается очень, очень, очень грязными туалетами. Я все понимаю и про поток, и про запары, и сама стараюсь не гнуть пальцы: дали неоткрытую бутылку вишневого эля, ну ок, открою сама; попросили взять пластиковый стакан вместо стекла, да пожалуйста. Главное, чтобы очередь двигалась быстрее, потому что даже три человека за стойкой иногда не вывозят.

Однако мокрый и скользкий пол в туалете, который не успевают убирать (я, кстати, считаю это недостатком организации процесса, а не проблемой барменов, которые за стойкой вздохнуть не могут) - это потенциальная опасность как для посетительниц, так и для бара в плане исков.

В пятницу я поскользнулась в туалете, упала и ударилась головой. На месте мне не хотелось разбираться, крови не было, так что я написала утром в инсту бара, просто для информирования. Не хочется, правда, чтобы кто-нибудь себе сломал шею однажды в выходной день.

Получила ли я благодарность? Извинения за испорченный вечер (а он был испорчен, мне пришлось потом домой поехать)? Предложение как-то компенсировать негатив? Я уж не говорю про обычное человеческое сочувствие, вы что. Нет, мне вообще ничего не ответили, типа, ну жива и ладно. Не знаю, это потому, что я написала или в принципе такая реакция на любые происшествия, если нечто подобное уже было.

Была я бы более упертая и, не знаю, злая, поехала бы сразу в травмпункт, все зафиксировала (шишка-то все-таки осталась, и она болит) и устроила перфоманс с претензиями. Но мне лень, поэтому напишу здесь и забуду. Хорошее отношение не ценят, ну и не надо.

p.s. тут вот пишут, что сервис при формировании рейтинга компании учитывает только последнюю оценку, поэтому я уж не буду ставить совсем плохую. Но и хорошую поставить не могу, к сожалению. Потому что я воспринимаю Про Крафт не просто как безликий бар, и мне неприятно сталкиваться там с таким отношением.

Заказывали здесь очки для мамы. Что могу сказать: мега-клиентоориентированные сотрудницы в зале и на кассе. Помогли подобрать оправу в наших ценовых рамках, поторопились с оформлением заказа, чтобы успеть отдать его курьеру и изготовить очки на следующий день, собрали все возможные скидки для пенсионерки. Это круто и очень настраивает на повторный визит в случае необходимости.

Но врач, который принимал нас, начал не с той ноги вообще. Во-первых, я бы советовала поработать над тоном, которым он приглашает войти в кабинет и в целом ведет разговор. Во-вторых, я всегда хожу с мамой в разные учреждения, потому что ей так спокойнее, и не понимаю, почему в этот раз врач пытался выставить меня из кабинета на время осмотра. Как дочь, я имею право там находиться и следить за тем, как обращаются с моей мамой, а в данном случае присматривать явно стоило. В целом осталось ощущение, что свою работу он ненавидит, клиентки ему неприятны, и он зря тратит свое время, подбирая очки в салоне. Возможно, ему стоит попробовать себя в поликлинике.

За вычетом этого негатива четверка.