stanli1880

Несколько раз пользовался услугами данного почтового отделения, в принципе всё устраивало. Сегодня пришел, очередь на улице человек 15, во внутрь пускают по одному человеку. Нужно было отправить посылку сервисом Авито-доставка, при которой я, как отправитель ничего не должен платить, но специалист почты решил, что мне нужно заплатить за их фирменный пакет, в который она упаковала мою коробку с содержимым посылки. Как я понял, все же я не должен был платить за данную доставку, так как за нее платит получатель, однако никто деньги мне не вернул, и не извинился. Ну что ж, почта в очередной раз доказала качество сервиса. Увы, разочарован.

Скажу честно, я читал очень много негативной информации о данной компании ДО того, как подключился к ней. А подключаться решил к Ростелекому поскольку другой компании в доме, где я жил, не было по услуге "интернет". Итак, по порядку:

1) Звонок от меня в Ростелеком с желанием подключиться. Разговор с оператором, который принял заявку на подключение не выявил никаких подводных камней.

2) День подключения - позвонили с Ростелекома, сообщили что в течение 20-30 минут подъедут для подключения интернета (монтаж провода, просверливание отверстия в стене в квартиру и установки модема на стену в коридор). Как и обещали, специалисты приехали вовремя, просверлили отверстие в квартиру, протянули провод, закрепили модем, и подключили к нему провод. В этот момент я читал договор об оказании услуг связи, который мне отдали на руки для ознакомления. Меня не устроило три момента в данном договоре: а) Подпись представителя была электронная, как и какая-то нелепая печать, которую можно скачать в интернете и также распечатать; б) Мне данные специалисты пытались вручить на подпись доп. соглашение об оказании опции "Безопасный интернет", включающий в себя Антивирус Касперского, при том, что данную опцию я потребовал не включать в договор еще в телефонном разговоре при подаче заявки на подключение интернета. в) Это самое интересное - фамилия в договоре была написана с ошибкой, на что мне специалисты сказали, что ничего страшного, подписывайте. И даже позвонили в службу поддержки, которая также меня пыталась убедить подписать договор на подключение, несмотря на орфографическую ошибку в моей фамилии. Я отказался подписывать, и специалисты сняли оборудование, унеся его с собой. Сказали, что приедут в другой день с новым договором, и тогда я смогу пользоваться интернетом.

3) Несмотря на то, что интернет мне подключили лишь на следующий день, когда привезли нормальный переделанный договор, договор был составлен с датой, когда специалисты монтировали провод и заводили его в квартиру. Я уже не стал ничего на этот счет им говорить, так как увидел абсолютный пофигизм на все условия договора, лишь бы впихнуть услугу, и свалить.

4) Я пользовался услугой "перееезд", и мне подключали интернет по другому адресу. При этом при подключении возникли вопросы. Я думал о том, что будет составлен новый договор, так как адрес совсем другой, и оборудование мне установили другое (так как специалист, приехавший на подключение, не смог настроить имеющийся у меня Ростелекомовский модем), однако мне лишь вручили акт приема/передачи нового оборудования, и позже мне отдельно пришлось ехать сдавать старый модем. Более того, специалист, который поводил интернет по новому адресу, сделал это настолько похабно и не профессионально, что внешне в подъезде после его работы был криво закреплен кабель-канал с проводом, заходящим в мою квартиру, и были не заделаны "дыры" входящих и выходящих из стен проводов. Видимо такое отношение у специалистов Ростелекома ко всему, начиная от качества телефонного обслуживания, и заканчивая оборудованием.

5) После очередного переезда я не стал снова пользоваться их услугой "переезд", так как меня не устроило качество/скорость интернета, а лишь заблокировал свой счет, на котором уже был отрицательный баланс. При этом, несмотря на блокировку, счет становился все больше и больше, так как даже в добровольной блокировке Ростелеком считает, что нужно загонять абонента в минус. В результате, через 4 месяца блокировки, у меня отрицательный баланс на счете более 2 тыс. рублей. Мне это надоело, и я решил поехать в офис Ростелекома, чтобы лично отключить/ расторгнуть договор.

6) В офисе комании Ростелеком, по адресу г.Сургут, ул. 30 лет Победы, 31, специалисты, для принятия моей заявки на расторжение договора, подозвали меня к их стационарному телефону (по всей видимости эти телефоны там стоят с целью невозможности телефонной записи абонентом переговоров с телефонной службой поддержки Ростелекома) для "подтверждения заявки" на расторжение договора. То есть у самих специалистов, которые сидят в данном офисе Ростелекома, нет права на отключение/расторжение договоров с абонентами. На мой вопрос "как же так? Вы подключать подключаете, а отключать не можете?" ответили "вот так, нет полномочий". Я считаю это полным бредом, так как абонент имеет право на расторжение договора в их официальном офисе при наличии паспорта. Однако, несмотря на то, что я подтвердил по телефону их горячей линии намерение о расторжении договора, мне выдали лишь акт приема/сдачи оборудования (так как я им сдал в этот момент их Wi-Fi маршрутизатор, который брал у них в аренду). А заяление/документ о расторжении договора мне на руки так и не выдали. Сказали что придет смс-сообщение о расторжении. Бред!!! Они потом с легкостью повешают на меня любые свои долги, и скажут, что я не приходил к ним и не расторгал никакой договор, а пользовался их услугами. Такое у них не пройдет, так как я предварительно много узнал про их контору.

7) В связи с невыдачей мне заявления о расторжении, я написал претензию в их офисе, и составил устную претензию по телефону в их службу поддержки. В претензии я потребовал выдать мне бумажную копию документа о расторжении, и теперь жду результатов. Сказали, что рассмотрение моей претензии составляет 14 дней.

8) После того, как я вышел с офиса Ростелекома, мне пришло смс-сообщение о том, что услуги связи по моему личному счету в Ростелекоме восстановлены, хотя я их об этом не просил, и счет давно заблокирован по неуплате. Я позвонил тут же в их службу поддержки по телефону, и задал вопрос "в связи с чем, и на каком основании мне разблокировали мой лицевой счет?", зная, что при активном лицевом счете с меня снова будут списывать полную стоимость их услуг, несмотря на то, что оборудование я им сдал. Ответ прозвучал такой: "При составлении любой претензии от абонента, компания Ростелеком оформляет на абонента обещанный платеж в размере 1млн. рублей, вне зависимости от повода для претензии". На мою реакцию "вы там че, совсем с ума выжили?" и причем тут моя претензия, в которой я не просил разблокировать мой счет, и уж тем более брать обещанные платежи, ответили, что это делает система а автоматическом режиме. В общем, ни связи, ни логики в этом разговоре я не увидел с тем, что я хотел услышать, а именно "почему мне разблокировали мой ЛС". Специалист телефонной службы поддержки Анастасия сказала уже в самом конце, мол этот обещанный платеж на меня никак не повлияет, и что его оформляют для разблокировки счета и подсчета суммы, которую должен внести абонент в итоге по расторжению договора. Очередной бред сивой кобылы, я так считаю.

9) По итогу: заявление о расторжении мне не дали в офисе, повесили какой-то непонятный обещанный платеж, разблокировали мой ЛС, и позже пришло смс-сообщение о том, что окончательная сумма моего долга придет станет известна лишь через месяц.

Такая компания, которая является общероссийской, и очень крупной, занимается какой-то ерундой по обману своих абонентов. Отношение отвратительное, квалификация сотрудников очень низкая. Не знаю, какие у сотрудников зарплаты, но квалификация оставляет желать лучшего. Не рекомендую.

Перечислю недостатки, так как с достоинствами у данного магазина сложновато.

1) Качество товара оставляет желать лучшего. Конечно, если брать товар за высокую цену, то вполне приличное качество, но данный товар не стОит столько, за сколько его выставляют.

2) В наличии практически ничего нет. Очень много товара под заказ. Я заказал товар 06.01.2020г. и до сих пор его не получил, что говорит об отвратительной доставке товара, и скорости выполнения заказов.

3) Врут о снижении цен самым наглым образом (в подтверждение я прикладываю скриншоты экрана на день заказа 06.01.2020г и сегодня якобы со скидкой 02.03.2020г.). Я понимаю, что обманывать в нашей стране - это особенность российского менталитета, но все же есть нормальные фирмы, которые акции устраивают без обмана.

4) Абсолютно бесполезный личный кабинет на сайте магазина. Много раз писал, предлагал улучшить его, но все бестолку. Сайтом не хотят заниматься, что приводит к тому, что через личный кабинет не увидеть движение заказа, изменения в заказе, вообще ничего что касается заказа. А зачем нужен личный кабинет помимо этого, я не могу понять. На мой вопрос кто отвечает за сайт и его функции - отвечают в службе поддержки и в магазине "не знаем".

5) В магазине в Ситимолле (Сургут) сделано жалкое подобие магазина ИКЕЯ, но при этом не сделаны указатели куда двигаться, где что находится, нет карты магазина. В результате можно искать нужный тебе товар час, а то и больше. Элементарно стрелок на полу нарисовать не могут.

6) Цены высокие. Товар столько не стоит, сколько за него просят.

7) Платная доставка на все товары, кроме мелочевки, которую и так можно увезти вручную. Цена за доставку по городу 750 рублей, а если нужно занести в квартиру - еще столько же. В результате 1500 рублей за доставку по городу за товар, который стоит очень недешево. При этом, доставка у них является не их фирмой, а наемными, которые вчера в этой машине везли мясо убитого медведя, а сегодня твой чистый и дорогой диван. Один раз вместо двух грузчиков для ПЛАТНОЙ доставки и подъема в квартиру матраса приехал один водитель, и мне за СВОИ деньги пришлось еще разгружать и нести товар в квартиру, помогая водителю, по совместительству грузчику.

8) Долгая выдача товара на складе в Сургуте. Приехал на такси за товаром (так как доставка у них по конским ценам и дешевле самому на такси забрать), в результате прождал минут 20 пока мне выдали товар, при отсутствии вообще какой-либо очереди передо мной.

9) Служба поддержки интернет-магазина плохо разбирается в ассортименте. Я заказывал матрас, который имеет расширенную гарантию 15 лет при условии покупки в 14-дневный срок после покупки матраса фирменного чехла для него. Нужного размера чехла для матраса не нашлось, в результате мне посоветовали другой чехол. Я его купил, а оказалось что он не дает расширенную гарантию на мой матрас. Другие два консультанта интернет-магазина назвали другие марки и модели чехлов, которые якобы дают расширенную гарантию на мой матрас, уже после покупки неподходящего чехла, и только один консультант честно ответил не знаю, нужно делать чехол на заказ по размеру, той фирмы, что указана в правилах по эксплуатации матраса.

10) При оформлении товара в рассрочку звонят не с банков, а с микрофинансовых организаций, причем на сайте написаны одни микрофинансовые организации, а звонят с "похожих по названию". К примеру, Cервис «PAYLATE - Доверительная оплата» ООО МКК «Кредит Лайн», если ввести в гугле по ним запрос, имеет сайт, на котором указаны пара официальных телефонов. А звонят с якобы данной организации уже с других телефонов, с другим ИНН. Откуда эта "левая" микрокредитная организация узнала о моем заказе в Хоффе, если они не являются той, с кем сотрудничает Хофф? Вопрос...

11) По поводу "рассрочки". Сейчас все эти рассрочки являются обычными кредитами. Никаких рассрочек, то есть беспроцентных займов НЕТ. Делается это так: Товар выставляется с повышенной стоимостью, которая УЖЕ учитывает проценты по "рассрочке" при такой покупке. Приведу пример: Вы покупаете Диван стоимостью 40000 рублей в "рассрочку", и на сайте написано "0% – первоначальный взнос от цены товара, 0% – переплата, выплаты по кредиту производятся ежемесячно равными долями в течение выбранного срок". Обратите внимание на то, что это кредит, а не рассрочка. Также обратите внимание на то, что нет графы "0% процент по кредиту". В итоге, когда вам попадает на руки не договор рассрочки, а кредитный договор, там написан процент по кредиту, который может быть любым, в зависимости от банка/микрокредитной организации. И плюс к тому, чек о покупке вам дадут как раз на сумму, за вычетом платы по процентам. То есть, вы купили товар за 40000 рублей, а чек получите к примеру на 35000 рублей. И магазин вас будет уверять, что это ОНИ платят ваши проценты, хотя кредитный договор у ВАС, а не у них. Они просто получают от банка ту сумму, которую реально стоит этот товар, а не ту, по которой его выставили на продажу с якобы рассрочкой. В принципе, это не только в Хоффе так делается. Так делают сейчас абсолютно все магазины, обманывая покупателей, говоря что вы же купили товар за 40000 рублей, и заплатите именно 40000 рублей. А то, что чек вам выдадут на меньшую сумму, так это не важно, с их слов, и обмана нет. Но тогда у меня вопрос к магазинам: Вот вы купили автомобиль за 1млн. рублей, отдав в кассу салона эту сумму, а вам выдали чек на 900 тыс. рублей, и вас это не смутит? А на ваше возмущение скажут, мол "ну мы же дилеры/работаем по франшизе, и получим от официалов тоже 900 тыс. рублей". А то, что вы купили в салоне за 1млн., так вы же видели цену. Все нормально? Не чувствуете обман?

12) Быстросгараемые бонусы. Хофф постоянно вынуждает покупать товар у них, ну или привлекает клиентов, если так хотите. Бонусные баллы за покупку имеют очень короткий срок действия.

Ну и в заключение хочу сказать, что это впечатление о магазине Хофф у меня сложилось лишь после четырех покупок в нем, одна через розничный магазин, а три через интернет. Если бы я пользовался еще услугами типа "сборка, установка" или другими, боюсь негатива было бы больше. Хотя, может быть и нет. Хороший это магазин или нет, решать Вам. Но у меня о Хоффе впечатления не самые лучшие. Друзьям не рекомендую.

Хорошее место, вполне уютное и приятное. Иногда забегаю на чашечку кофе, да перекусить. Хороший сервис, вежливый персонал, своевременная подача блюд. Ничего негативного о данном заведении сказать не могу! Мясные блюда вкусные и хорошо приготовлены! За множество посещений гриль-бара, у меня не было неприятных моментов, так что смело его советую в качестве места для обеда, и вечерних посиделок в дружной компании.