Енот

Какого чёрта перед заказом я не посмотрела отзывы, а.

Косметику выбрала в подарок на день рождения подруги. Доставку назначили в 18:00-22:00 10 июня, отмечаем 11 июня, отлично. Утром 10 числа пришло сообщение, что заказ передан в курьерскую службу и со мной свяжутся за час до доставки; в девять вечера пришёл трэк-номер, захожу на сайт, там написано то же время доставки. Ищу, где связаться с курьерской службой, на сайте НИКАКИХ контактов, кроме телефона, по которому робот сообщил, что мой заказ назначен на 13 число. В СМЫСЛЕ?

Звоню на горячую линию Летуаля, там мне сочувственно покивали и сообщили, что передали курьерской службе мою просьбу привезти заказ до 12 часов 11 июня.

Положение сейчас, 11 июня в 10:50: курьерская служба со мной не связалась, на сайте уже стоит дата доставки 13 июня, на горячей линии Летуаля мне ответили, что "я им письмо написала, у нас других способов связи с ними нет, сочувствую, лучше самовывозом заказывать, с курьерами часто проблемы".

У меня очень много весёлых историй с доставкой чего-либо, но такой трэш мне встречается впервые: никаких уведомлений о переносе доставки, никакой возможности связаться с курьерской службой, меня поставили в очень неудобное положение, потому что на празднике я буду без подарка. Окей, это вина курьерской службы, но почему вы продолжаете с ними сотрудничать, раз, как видно, я далеко не первая, кто жалуется?

Отзыв номер три, уже не разгневанный.

Специалист, приехавший на замер потолка, был единственным из бывших у нас, кто вообще объяснил (и объяснил на пальцах), какие потолки бывают, какие подходят под наши потребности, помог внести предоплату и сделал скидку. По тому, что касается установки потолков, никаких нареканий, быстро, чисто и чётко.

Оценка не 5, потому что не с первой попытки и не сразу по-хорошему разобрались с дверной балкой, установленной не туда, но в итоге друг друга услышали, договорились и сделали выводы, возражение отработано)

Так что рекомендую.

Знаете, за время ремонта я уже успела убедиться, что доставка вещей для человека в принципе не создана, а человек создан для доставки. Как бы ты ни договаривался с магазином, по пути к курьеру все эти договорённости потеряются, а курьеры крайне удивляются, что их могут не быть готовы встретить в любую минуту. Но отношение доставки DNS - чемпион.

Не единичка за то, что в магазине хорошо обслужили и, как мы и просили, подвинули дату доставки насколько возможно. И холодильник целым приехал. На этом хорошие новости всё.

Мы специально спрашивали и в магазине, и во время предварительного созвона, могут ли доставщики предупредить за два часа до приезда: по адресу доставки идёт ремонт, там сейчас никто не живёт, чтобы встретить товар, нам нужно приехать из другого района, откуда физически добраться нельзя меньше, чем за час при отсутствии пробок. Если этого сделать нельзя, то скажите нам временной промежуток, в который мы должны быть там. Подчёркиваю: МЫ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ, МЫ ОБЪЯСНЯЛИ, МЫ ПРОСИЛИ, ЧТОБЫ БЫЛО УДОБНО И НАМ, И ВАМ. Нас заверяли, что в этом нет проблемы, за два часа позвонят.

Ну что, в девятом часу доставщики объявили, что будут через час и никак иначе. После объяснения ситуации и предложения пересмотреть маршрут (как обычно решалась эта проблема с другими доставками) огрызнулись, что "за два часа предупредить - мы так не работаем", "в магазине вам всё что угодно сказать могли, а мы не магазин" и "у нас 30 адресов ещё, если не сможете встретить через час - вообще не приезжайте". Их УМОЛЯТЬ пришлось. Прекрасная клиентоориентированность.

Пока мама их ехала встречать, я позвонила по номеру "в случае проблем". Там мне ответили, что раньше нас физически предупредить не могли, ведь только загрузились, а все остальные проблемы решайте с магазином, но туда с десяти утра только дозвониться можно. Так вот: после десяти там трубку тоже не берут.

Маму грузчики таки дождались. Дважды позвонили, возмущаясь, где она там, но дождались. По приезду ворчали, откуда она так долго могла ехать. На вопрос, согласовывали ли они эту доставку с магазином хоть как-то, ответили: "Мы составляем маршрутную квитанцию и по ней развозим, нам не важно, как вам удобно". После проверки товара потребовали спуститься с ними и открыть ворота на придомовой территории. Даже после объяснений, что она понятия не имеет, как эти ворота открывать (так и не нашла, кстати).

Да, доставка - наёмные рабочие, выполняющие заказ магазина и ругать следует именно их. Но, знаете, если DNS нанимает таких грузчиков и не даёт им инструкций - видимо, им тоже плевать на то, как клиент получит товар и мало ли, как придётся плясать с бубном ради получения какой-нибудь другой покупки. Мне вот ещё стиралка нужна, но за ней я уже куда-нибудь в другое место пойду.

UPD: писала отзыв вечером, уже утром с нами связались, окончательно договорились об удобной дате. Спасибо за оперативность и за то, что пошли навстречу!

___

Я собиралась дождаться конца этой эпопеи, но ситуация уже поднадоела.

Присмотрели на сайте модель кровати и ждали "Чёрную пятницу", чтобы купить её и матрас, пришли в магазин 22 ноября. Всё прошло хорошо, спасибо Анне за то, что помогла подобрать матрас в подходящей ценовой категории. Но в магазине мы не раз переспрашивали, сколько будет делаться кровать и сколько может храниться матрас: в квартире ремонт всего и закончится он не раньше января, так что если кровать будет делаться долго - это очень хорошо. Нас успокоили, что кровать где-то в начале января и изготовят, а матрас, который был выставочным образцом, вообще может так долго, как нужно, храниться в зале магазина, его просто накроют.

Недели через две маме позвонили с вопросом, когда можно доставить матрас СО СКЛАДА. Как, почему и кто отгрузил его на склад - не знаю, но на складе он не может оставаться долго, место занимает. Мама объяснила, что договорённости были другие, а в квартире, где матрас будет жить, стены ещё не отштукатурены и не постелен пол, чистого помещения нет, будьте добры, подержите его на складе как можно дольше. Другие люди со склада звонили ещё два раза, им приходилось объяснять всё сначала, но всё-таки договорились на 29 декабря, когда хотя бы высохнет штукатурка на стенах.

На этой неделе позвонили, что готова кровать. Ладно, она металлическая, решили её пока сложить на балкон, договорились о дне и времени доставки.

Иииии... сегодня с кроватью привезли многострадальный матрас. Грузчики пожали плечами, что им что загрузили - то и привезли. Матрас в итоге не достали и увезли назад.

Если бы мы знали, что хранение станет такой проблемой, пришли бы позже или обратились в другой магазин. А в итоге из-за, видимо, сбоев в коммуникации внутри организации неудобно и вам, и нам.