Екатерина

Отзыв посвящаю доставке.

Отвратительный сервис. Вернее, его полное отсутствие.

3 августа в шоуруме в ТЦ VEER Mall (Екатеринбург) был сделан заказ. Доставку поставили на 13 августа, интервал доставки должен был сообщить робот, который должен был позвонить накануне.

12 августа был звонок от робота, который сообщил интервал доставки с 16.00 до 19.00. По поводу того за сколько времени позвонит водитель не было и речи.

13 августа в 16.41 был звонок с неизвестного номера, была занята, звонок не услышала. Перезвонила в 17.14, никто трубку не взял.

В озвученный интервал никто не приехал, звонков более не было. В 19.00 позвонила на горячую линию в Москву, сказали, что интервал с 16.00 до 19.00 по московскому времени. Ну да, а зачем мне в Екатеринбурге московское время? Ок, ждём дальше. В 21.00 по екатеринбургскому времени (то есть в 19.00 по московскому) снова звоню на горячую линию. Три моих исходящих звонка заканчиваются тем, что мне говорят: «Ожидайте, сейчас я уточню». И после некоторого ожидания звонок просто сбрасывается. Последняя, третья попытка заняла 8 минут ожидания. Классно!

Спустя несколько минут, в 21.08 звонок от водителя. Наш диалог:

- Мне сказали, что вы ещё ожидаете доставку.

- Ну да, ожидаю. А какой был указан интервал?

- Я вам звонил, вы трубку не взяли, я вас перенес в конец.

- Я вам перезвонила, вы трубку не взяли.

- У меня от вас пропущенных нет.

…

Ну в общем-то на этом всё. Честно говоря, хотелось послать и водителя, и всех ваших менеджеров с 0 уровнем подготовки и решения задач куда подальше.

Но хочу отметить, что оплата заказа по факту, после доставки. Здесь, конечно, спасибо большое. Видимо, уже не первый раз такая фигня происходит с доставкой заказа.

Что ж, заказ дождусь напишу ещё и про качество исполнения. А так 0, 0 из 10 за сервис.

PS: к качеству работы шоурума претензий нет.

PPS: кресло классное, качество исполнения отличное!

Скоро будет год, как я встала на путь истинный и хожу в этот клуб.

За это время успела сменить тренера, так как первый перешёл в другой фитнес центр. Сначала переживала, а потом стала заниматься у Сергея Стрежнева.

Хочется отметить великолепную работу Сергея. Тренер отдаётся своей работе на все 100%! Большое внимание уделяет правильной технике. Очень переживает за результаты клиента. Строгий! Но в перерывах между подходами может даже пошутить)))

Также не могу не отметить работу девочек-администраторов. Очень приятные и милые! Я от души порадовалась за повышение администратора Дарьи, которая стала руководителем клиентского сервиса.

Спасибо всей вашей команде за чудесную работу клуба!

Это мой первый фитнес клуб — сравнивать не с чем, но всё равно есть, что сказать.

1. Навигация — думала, что клуб находится в Аиде, исходила её вдоль и поперёк, хотела поехать уже в другой зал, но решила поискать как зайти с улицы — нашла. Мне кажется, лишним не будет сделать какие-то обозначения как найти клуб и в самой Аиде, и на улице.

2. Персонал приветливый, девушки администраторы всегда пожелают хорошей тренировки. Как-то раз управляющий клубом вышел из офиса и заботливо спросил: «Не дует ли?» (из открытого окна) и получив кивок со стороны посетителей любезно закрыл окно. Было мило.

3. Тренажёрный зал небольшой, но всегда есть свободные тренажёры.

4. Залы групповых программ — была один раз на тренировке по пилатесу и не совсем поняла систему записи. В приложении было строго обозначено, что количество мест ограничено — тренировка по записи. Отправила заявку через приложение, пришла на тренировку — народу много, с трудом нашла место, чтобы втиснуться. Казалось, людей пришло больше, чем было обозначено в приложении. Сама тренировка понравилась, тренер Сукнева Юлия помимо демонстрации упражнений, успевала ещё проверить у всех правильность их выполнения.

5. Раздевалка — достаточно просторная, есть сауна, душевые. Чисто.

6. Вентиляция — в майскую жару в тренажёрном зале во время кардио мне было душно и жарко. В женской раздевалке тоже жарко и душно было. Может быть виновата аномальная жара, может быть с кондиционерами что-то случилось — не знаю.

7. Персональный тренер — изначально хотела заниматься с опытным наставником, тренера выбрала сначала по внешности (самого брутального :D), потом прочла его заслуги и успехи. Мой тренер Александр Сапожников. Тренер спросил мои пожелания относительно зала, на их основании посоветовал ходить минимум на две тренировки кардио в неделю и на две тренировки с ним. Изначально планировали ходить с подругой на сплит-тренировки, но она на месяц заболела и мы с тренером занимались вдвоём. Тем не менее и на сплит тренировках, и на индивидуальных скучать не приходится. Ни одна тренировка не повторилась — на каждом занятии тренер даёт что-то новое, очень интересно. Александр доходчиво и понятно объясняет каждое упражнение, следит за их выполнением, поддерживает на тренировках. Я очень довольна своим выбором тренера!

ИТОГ: цена соответствует качеству, залом довольна (но сделайте, пожалуйста, что-то с вентиляцией), тренера боготворю :D. За почти два месяца тренировок я увидела потрясающий результат трансформации тела! У меня перестала болеть спина (привет, офисным работникам), я чувствую как моё тело становится сильнее и крепче. Буду продолжать совершенствоваться дальше)))

Это самая вкусная Филадельфия!

Заказали роллы в сб вечером, ожидаемое время доставки было 00.30 +- 15 минут. Какого же было наше удивление, когда курьер позвонил в дверь в 00.00!

Заказали Мега Филадельфию и Горячий с лососем. Филадельфия выше всех похвал! Превосходное сочетание рыбы и сыра. А у горячего ролла хотелось бы отметить аппетитную хрустящую корочку.

Спасибо, Бигролл!

Не первый год работаю с типографией Гуд Принт.

Очень нравится сервис - чувствуешь себя единственным и очень важным клиентом. Выражаю большую благодарность менеджеру Павлу Сосновских за его оперативность, понимание и лояльность!

Всегда всё в срок, качество отличное.

И САМОЕ приятное - бонусы в виде поздравлений с праздниками, ну это прям мимимимимими! Так приятно!

Спасибо большое!