Darya Solomeina

Рассказ о том, как меня довели и не извинились. (Но извинились позже)

25 декабря я пришла на окрашивание к Мастеру 1 с конкретным требованием. Мы поговорили, и поняли, что именно так, как я хочу, без непоправимого вреда для волос, сделать не получится (обесцвечивание с темно русых волос до блонда). Так как желание сохранить качество волос было больше, чем желание мгновенного результата, мы договорились, что сейчас будет сделано все возможное с учетом моих требований, а для получения задуманного результата нужно будет прийти второй раз через 2 месяца. «Промежуточный» результат меня более чем устроил - красивый серебристый достаточно темный, но ровный цвет. Из салона я вышла довольная, Мастер 1 мне очень понравилась, и я ушла с четким намерением прийти второй раз.

Через 4 дня, а именно 29 декабря я пришла к Мастеру 2 на стрижку. Я сказала, что хочу подровнять низ волос, и убрать сухие концы, насколько это возможно, но с сохранением длины, так как отращивала я их год. Мастер 2 сказала, что качество волос плохое (хотя меня вполне устраивало), второго осветления они скорее всего не выдержат и отломятся (но мы же уже договорились с Мастером 1 на повторное окрашивание!), и что нужно состричь ВСЕ сухие концы. Я была не против, но указала, до какой длины я готова состричь, и выше которой трогать не нужно. Далее почему-то последовал долгий монолог о том, что за волосами нужно правильно ухаживать (хотя я сказала, что уже купила посоветованный Мастером 1 уход, и готова сделать все, что потребуется, для сохранения качества волос). Но этот монолог не прекращался. Появилось ощущение, что Мастер пытается заставить меня пожалеть об окрашивании, либо убедить, что у меня ужасные волосы. В этот момент я подняла голову, и увидела, что волосы стали гораздо (!) короче, чем я была готова их увидеть. От навязанного мастером ощущения, что я сделала огромную ошибку, испортив волосы, и укоротив их до длины, которая была более полугода назад, я очень расстроилась, и у меня выступили слёзы. Я сказала Мастеру, что она меня очень расстроила своими замечаниями, на что получила ответ «я всегда говорю честно о состоянии волос». Но ПРОСИЛА ли я об этой оценке? Нет. В этот момент удерживать слёзы уже казалось невозможным, и я отошла в туалет поплакать и успокоиться.

В туалете я позвонила маме, так как мне было нужно, чтобы меня кто-то успокоил и приободрил (ведь Мастер этого не сделала). Какое-то время я провела там за разговором. Возможно, меня было громко слышно, так как в какой-то момент мне стало предельно обидно, что, желая измениться, и придя в самый лучший, по моему мнению, салон по ярким окрашиваниям и стрижкам, я получила испорченное настроение и волосы.

Выйдя из своего «плакательного места», я попросила позвать Босса, чья компетенция меня удивила и расстроила больше всего. Он признался, что подслушал (якобы, случайно) мой разговор с мамой, и вёл беседу частично с этой позиции. Он слушал меня, прерывающуюся на слёзы, и прерывал своими замечаниями, которые несли в себе смысл «вы сами в этом виноваты». Виновата в том, что у меня теперь испорченные короткие волосы? Я вела диалог, пытаясь прийти к соглашению, к пониманию, почему так получилось, либо по чьей вине так получилось. Я не желала никого обидеть, так как понимала, что быть «исполнителем» сложно, и не всегда получается найти компромисс с клиентом. Но в ответ на мое (!) желание прийти к соглашению, слышала какие-то обвинения. (На мою претензию, что состригли больше длины, чем я просила, мне ответили, что «лучше короткие здоровые волосы, чем длинные с секущимися кончиками». Но когда это судьбу и длину волос клиента стали решать мастера и «Босс», а не сам клиент?) Я не говорю уже о том, что передо мной НИКТО не извинился и не попытался успокоить. В этот момент я уже поняла, что извиняться никто не собирается, и для всех в салоне я кажусь просто истеричкой. «Босс» предложил мне скидку 50%, от которой я отказалась, так как дело было не в деньгах. Дело было в испорченном настроении и прическе. Ведь всем нам хочется поменять имидж и блистать в новом году, а не разреветься в преддверии праздника от обиды. В итоге, поняв, что консенсуса мы с ним не достигнем, и «Босс» на стороне Мастера, а не клиента, я пошла расплачиваться. Прямо при мне, достаточно громко, он шепнул администратору, чтобы та сделала мне скидку 50%, развернулся, и, не попрощавшись со мной, ушёл. Видимо, был очень рад наконец от меня избавиться. Я расплатилась и уехала домой, так как мне уже было мерзко там находиться и терпеть такое отношение к себе.

Я считаю, что такое поведение недопустимо для основателя салона. И пишу я этот отзыв потому, что ситуация не решилась внутри салона. К сожалению, директор повел себя гораздо хуже, чем Мастер, не желая разобраться в ситуации и принять сторону клиента. Видимо, в данном салоне считают, что Мастер всегда прав, даже если клиент уходит в слезах.

Update: 31 декабря мне позвонила чудесная девушка администратор и мы обсудили ещё раз всю ситуацию. Она выслушала меня, принесла извинения и предложила несколько вариантов решения проблемы. В итоге мы пришли к соглашению, конфликт был исчерпан. Ещё раз хочу ее поблагодарить, очень приятный человек, было видно, что ей важно было меня услышать и разрешить конфликт. Благодаря ей Новый год я все же встречала в приподнятом настроении, а не в расстроенных чувствах из-за этой ситуации. Спасибо!

Побывали в недавно открывшейся Дюжине в Гринвиче. С самого начала поразило отсутствие сервиса. Хостес нет, официантов мало. Пока мы стояли возле входа, менеджер смотрел на нас в упор минуты 2, но никто так и не проводил нас к столику. В итоге сами взяли меню, выбрали столик и сели. Минут через 10 к нам впервые подошёл официант. Вау, мы не прозрачные! Но стоит отметить, что вопросов конкретно к качеству обслуживания официантом не было, очень приятный молодой человек. Пришли мы изначально за пельменями, пробовали все, правда в другом городе, очень их любим. Порадовало, что они остались неизменны. Но это все, что стоит здесь внимания. Драники были пересоленные настолько, что один кусочек хотелось запить как минимум стаканом воды, а сами они разваливались по пути от тарелки до рта. Облепиховый чай! Вот уж что, мне казалось, испортить невозможно, ан нет! Пресный, ГОРЬКИЙ, пить невозможно. Также хочу отметить общее ощущение. Между заведением и торговым центром нет никакого фактического разделения, кажется, будто сидишь на фуд-корте. Хотя, признаться, и там уютнее. Музыка просто ужас, я понимаю, специализация и контингент требуют чего-то (исконно) русского, но не Ирины Круг же в 2019!))) По итогу, сюда можно было бы прийти, чтобы поесть действительно вкусные пельмени, но общее впечатление такого, что оно того не стоит. Думаю, в городе ещё достаточно мест, где ради одного конкретного блюда не придётся терпеть этот ужас)

На днях была здесь, хотела отстричь косую челку по бокам. Самое важное была челка, остальную длину попросила подобрать на усмотрение мастера. Волосы у меня тяжелые, прямые. Хотелось текстуры и объема хотя бы за счёт челки. Видимо, с мастером получилось недопонимание, и челку он мне отстриг короче, чем задумывалось, а по остальной длине был ровный срез, который мне не подошёл. Отмечу, что само качество стрижки было отличным, как и отношение мастера: очень приятный молодой человек, легкая рука, уверенность действий. К сожалению, данная стрижка мне не подошла, и дома я её уложить не сумела. Обратилась к администратору за помощью и на следующий день меня записали к другому мастеру в счёт прошлой стрижки. Ровный срез превратили в рваный, добавили текстуры и объема. И в этот раз стрижка меня полностью устроила) Хороший сервис и мастера, рекомендую.