Pickup_Master

Полетел тут на моём УАЗке выжимной подшипник. Поломка серьёзная, с такой поломкой ездить нельзя, поэтому сразу начал пробивать, где буду устранять эту проблему. Есть у нас официальный дилер УАЗа - Восточный Ветер на Маневровой. Написал им в вотсап - молчок. За два дня никто не удосужился прочитать сообщение и ответить на него. Решил вечером позвонить уточнить стоимость работ и самого подшипника. Посмотрел на 2гис, часы работы - до 20:00. Ну, думаю, в 19:45 ответят ещё, проконсультируют. Хотя бы по стоимости сориентироваться, чтобы понимать, на какую сумму рассчитывать. Звоню раз - звонок проходит, автоответчик срабатывает, после чего идёт звонок на оператора. Вдруг, бац, обрыв! Ну, думаю, может глюк. Звоню снова - снова обрыв. После третьего звонка понял, что мои звонки тупо сбрасывают. Уже из принципа стал настырно звонить, думаю, до 20:00 буду звонить, пока не возьмут трубку. На 9-м звонке видимо оператора выбесила моя настойчивость и трубку взяли. Ответила некая королевишна (к сожалению, имя не запомнил) таким недовольным тоном, как будто я посмел потревожить её величество и отвлечь от каких-то крайне важных дел (маникюра, вестимо). На вопрос, сколько будет стоить нужная мне работа и запчасть, сказала, что сможет сориентировать только завтра. Попросил принять заявку. Сказала, что нужно мои данные и вин-номер машины, хотя данные у них есть, я буквально в воскресенье был у них там, на Маневровой, покупал антифриз и вроде и отвечали вежливо мне и проблем никаких не было с менеджерами, а тут такая прямо агрессия от оператора, что я даже потерялся сначала. Попросил записать мой номер и перезвонить завтра, сориентировать по цене. Но положив трубку я понял, что в этот сервис я больше ни ногой. С таким подходом я не Ваш клиент, извините. Считаю, что даже если человек не может сориентировать в сию минуту, то можно ответить на звонок и вежливо сказать, что предоставят данные завтра, а не вот это вот всё. Всё это симптомы халатности и безразличия к работе. У Вас там с таким подходом всё норм с клиентами? Очередь стоит, наверное, да?

Штош, успехов вам и процветания, как говорится! И да, как вещает Ваш автоответчик, "я слишком долго ждал!" и "Бесконечность - не предел!" =Р. А девушке-оператору, которая столь неохотно отвечает людям, дам совет - уходите с этой работы. Не тяните резину. Если Ваша работа Вам не по душе и не в радость, ищите ту, которая будет доставлять Вам удовольствие и на которой Вы не будете гавкать на клиентов только потому, что они соизволили потревожить Вас под конец рабочего дня. =)

Предвосхищая мнение некоторых людей, которые скажут что-то вроде: "Подумаешь, ответили невежливо и не сразу, неженка какой-то". Да только вот дело в том, что Вы предоставляете в первую очередь услугу. "Сервис", если хотите. А сервис - это не только про починить машину, а про весь комплекс, начиная от общения по телефону и заканчивая качественным ремонтом. Но Вам над этим ещё работать и работать... А я поеду в другой сервис и оставлю свои деньги не у Вас.

P.S. Прикладываю скриншоты в подтверждение того, что ответа в вотсапе не получил, а также историю настырных звонков.

Нет, ну это полное свинство, извините. В четверг сделал заказ на арматуру, весом почти 400 кг, заказывал как физ.лицо. С менеджером согласовал резку арматуры на прутки по 3 метра + остаток. Счёт получил на почту. Номер счёта 22067-10951 Сумма 22170 р. Тут же оплатил счёт, деньги поступили на счёт в течение часа. В субботу утром приезжаю, иду в офис на оформление документов, а там мне заявляют, что мне неверно посчитали резку и что за резку надо доплатить 6000 р. Серьёзно? Это при цене арматуры 21 681,3 р. резка стоит почти 7000? Это бред какой-то полный! У небезызвестных конкурентов (не буду указывать здесь, ибо не реклама), например, тот же объём арматуры стоил бы дешевле на 3 с лишним тысячи и резка у них стоит 1 р. за позицию. Я у них не смог заказать, т.к. не было в наличии нужного мне объёма. Доплачивать 6000 я, конечно, отказался, мне сказали, что будет возврат. Не услышал от менеджера даже сухого "извините", а на вопрос, как вы так считаете, услышал ответ "новенький, наверное". Я считаю, что в клиентоориентированных компаниях такие вопросы решаются иначе. Ехал к чёрту на кулички, со Вторчика на Эльмаш, потратил кучу времени и прожёг бензин впустую. Спасибо за "сервис", нечего сказать!

К Вам больше ни ногой. И другим не советую.

UPD. Сегодня провёл полдня в переговорах с менеджерами компании. Сначала с меня запросили заявление на возврат, я написал заявление, скинул фото, меня попросили распечатать и подписать акт сверки. Напомню, я физ.лицо. Принтера у меня нет. Без акта возвращать отказываются. Еду в копи-центр, печатаю этот акт, ставлю подпись, отправляю фото, с меня требуют паспорт! Предоставлять паспорт я наотрез отказался, учитывая, что доверия к этой компании после всех этих событий нет никакого, так ещё и паспорт предоставить, потом кредитов гору обнаружишь ещё. 😁 По закону о защите прав потребителей паспорт не нужно предоставлять для осуществления возврата, полдня пытался им это доказать - ни в какую. Говорят, что банк заблокирует операцию. Я сам работаю в банковской сфере и объяснил, что транзакцию заблокировать могут, если это первичная транзакция, а не возврат средств. При возврате средств в назначении платежа указывается, что это возврат и никаких блокировок не накладывает банк, но их бухгалтера, конечно же самые умные, ссылаются на 115-фз, в котором речь идёт о совсем другом и ни слова о возвратных операциях. Судя по всему, на ходу придумывают свои правила, лишь бы усложнить жизнь людям. В общем, сошлись на том, что паспортные данные я напишу текстом, не фотографируя его и не отправлю данные о прописке. По итогу ждать возврат 3-5 дней.

Просто "великолепная" работа компании, нечего сказать. Я такого сервиса очень давно не встречал. Итог "сотрудничества": потраченные пара часов на выезд на адрес, затем потраченные полдня на переписку и созвоны с менеджерами по поводу возврата, затем потраченные 7 р. на распечатку акта сверки, зависшие до момента возврата 20 с лишним тысяч рублей, куча потраченных нервов и вишенка на торте: ТОВАР НЕ ПОЛУЧЕН. 😁

P.S. к менеджеру, допустившему ошибку, претензий не имею, все ошибаются, я понимаю. Но вот, что обидно: у конкурентов стоимость этого объёма с резкой (!) - 18 836,87 р., у Сталепромышленной 22 170,30 р. С неверно посчитанной резкой или 28170,30 р. С верно посчитанной резкой. Чувствуете разницу? Откуда такая стоимость резки арматуры, когда весь этот объём можно было распилить двумя дисками болгарки?! Да Вы с ума сошли такие деньги брать за резку, тем более промышленную, которая делается не болгаркой, блин, а газом, и занимает куда меньше времени и ресурсов! Просто цена, которую озвучили конкуренты, ведь тоже с наценкой, она не с неба берётся. Думаю, что по факту там с одного этого заказа конкуренты заработают тысяч 5. 🙂 А здесь изначально даже с ошибкой было больше, но им и этого мало... Ужасно просто! Жадность до добра не доводит! Как было бы поступить по-людски: просто отпустить мне этот объём за оплаченную сумму. Она же выше, чем у конкурентов!! Вы же не уйдёте в минус от этого! Зато сэкономите нервы людям, менеджерам да и заработаете хоть какие-то деньги, оставив и клиента с товаром. Может лучше заработать хоть что-то, чем ничего? Нет?

Я в конечном итоге останусь в плюсе, да, сэкономлю 3 с лишним тысячи, но ведь всего этого геморроя можно было избежать и для себя, и для меня. И даже эта разница в 3000 меня бы не напрягла. Единственное, о чём я пожалел, что сразу не заказал у конкурентов (а не заказал у них просто потому, что не было в наличии нужного мне объёма, в пн уже появился). Подождал бы до пн и спокойно заказал бы у них...

Что ж, удачи Вам с таким подходом. Надеюсь, что Ваша компания обанкротится. Потому что такой "сервис" - это бесчеловечно. Компания с миллиардными оборотами крохоборничает похлеще, чем Скрудж МакДак. Так держать!

Люблю этот магазин! Уже сделал более 10 заказов здесь и всегда всё чётко. Покупал и спортпит типа протеинов-гейнеров и всякие изотоники с предтренами, и витамишки с бадами для пищеварения, и иммуностимуляторы. Цены адекватные, ассортимент достоверный. Всё, что заказывал, всегда в наличии. По срокам годности тоже не обманывают. Такой подход мне по душе. Нравится и бонусная программа: с каждой покупки начисляются баллы. Есть подарочные сертификаты. Последний заказ как раз сделал по подарочной карте, которую друзья преподнесли на день рождения, зная, что я здесь заказываю эти ваш ЗОЖ штучки. 😁 Буду и дальше заказывать. 🙂

Спасибо за Вашу работу и за подход к ведению бизнеса! 👍

Ребята, вы меня извините, конечно, но это ни в какие ворота уже не лезет. Такого агрессивного маркетинга я в своей жизни не встречал уже очень давно.

В рамках "Цифровых профессий" записался на их бесплатный "интенсив" по поводу "Как найти работу в мире цифровых технологий". За 3 дня с момента регистрации Вы прислали 9 писем! 9, Карл! И ещё два после окончания интенсива. Содержание каждого письма сводится к следующему: "Эгегей, наш интенсив начнётся через 10 часов, а пока заполни анкету." Ещё через 2 часа письмо "Эгегей, наш интенсив начнётся через 8 часов, а пока запишись на курсы." и так далее. Ребята, Вам самим не тошно от такого? Вы в 90-х застряли? Мне всё это напоминает "МММ" и "Русский дом селенга". У них была подобная реклама. Самое забавное в этой ситуации то, что ещё до того, как интенсив закончился, я зашёл в личный кабинет и снял галочки с уведомлений по почте. То есть теоретически письма мне должны были перестать приходить. Тем не менее, после этого я получил ещё два письма. Одно из них было с просьбой порекомендовать друзьям. Вы серьёзно? Я не только не порекомендую Вас никому, я посоветую всем держаться подальше от Вашего "образовательного учреждения", т.к. всё это выглядит как какая-то мошенническая структура, а не курсы повышения квалификации.

Только одними письмами Вы решили не ограничиваться. Сегодня, 29-го числа, 4 дня спустя после окончания интенсива (он закончился 25-го), мне поступает на телефон звонок с номера +7 999 444-31-45. Я отвечаю на звонок, но молчу (я так делаю всегда, когда мне звонит незнакомый номер и всем рекомендую так делать. Если это бот, то он начнёт говорить с задержкой в несколько секунд или вообще не начнёт говорить, пока Вы не скажете "алло". А если это живой человек, то Вы сломаете его скрипт). Так вот, 10 секунд, никаких слов, через 10 секунд звонок сброшен. Я открываю гугл и смотрю, кому принадлежит этот номер. Оказывется, этот номер принадлежит такой замечательной организации как GeekBrains. Хорошо, я собираюсь отправить номер в список заблокированных, как он снова звонит. Я повторяю процедуру. Снова отвечаю на звонок и молчу. Бот не срабатывает. Через 10 секунд сбрасывает звонок. Я отправляю номер в список заблокированных. И ещё через час получаю сообщение от робота Олега (от Тинькофф), что мне был звонок с этого номера. Вы серьёзно?

После этого я зашёл в личный кабинет и удалил свой аккаунт из Вашей базы данных. Вопрос: сколько ещё писем Вы мне пришлёте после того, как я "удалился" из Вашей базы данных и сколько раз Вы мне позвоните? Это просто отвратительно. У Вас нет задачи кого-то чему-то НАУЧИТЬ! У Вас есть задача ПРОДАТЬ свои курсы.

Чтобы не было ощущения, что я пишу заказной отзыв или являюсь конкурентом, скажу так. Я реально обучаюсь в данный момент на других курсах повышения квалификации в сфере IT, называть компанию не буду, но скажу, что от них я получал письма только при регистрации. И ВСЁ! Это обычный университет, к слову. А не контора, застрявшая в сетевом маркетинге. Называется, приведи друга и получи 30 сребренников.

P.S. Это ещё не всё, что вызвало у меня отвращение. При прохождении интенсива Генеральный и Исполнительный директоры компании, которые вели этот интенсив, предлагали заполнить некую диаграмму, которая должна показать склонность к соответствующей профессии. Только сделать они это предлагали (Внимание!) РАСПЕЧАТАВ PDF ФАЙЛ! И заполнив от руки, сделать скан и загрузить на гугл-диск... Это компания, которая учит нас программированию. Вы серьёзно? Вас самих-то это не смущает? Вы бы ещё попросили по Факсу отправить, честное слово. Такая программа любым начинающим программистом пишется за день. =) Делается диаграмма, в которой каждая ячейка приравнивается к значению от 1-5... И потом заполняется пользователем. А в дальнешем в результате наложения на исходные диаграммы профессий - сравнивается. Вы, уважаемые Александры, как крутейшие программисты, работавшие в международных компаниях уж должны бы это понимать. За совет не благодарите. Просто прекратите меня тревожить своими звонками и письмами!

Вот и настал момент, когда мне пришлось попрощаться с любимым фитнес-клубом. В связи со сменой адреса проживания на более удалённый, не продлеваю карту. Но тем не менее, хочу выразить благодарность за те 2 года и 2 месяца, что я провёл в данном тренажёрном зале, т.к. достиг хороших результатов как в плане собственной массы, так и в плане силовых показателей.

Хочу поблагодарить весь персонал клуба за ту работу, которую они делают. Милым девушкам с ресепшен спасибо за очаровательные улыбки и хорошее настроение. =) Спасибо не менее очаровательным девушкам-менеджерам за помощь в решении различных вопросов - как то заморозка карты и прочее. Даже уборщикам спасибо за чистоту в клубе, а руководству за поддержание порядка и высокой планки сервиса.

Отдельно хочу поблагодарить своего персонального тренера Дмитрия Самгина за то, что открыл для меня целый мир тренировок за пределами "базы", которую я делал всю жизнь. Человек работает тренером не потому, что сам добился каких-то результатов и всех остальных тренирует по одной и той же схеме, как под копирку, думая, что эта схема подойдёт всем (такие, к сожалению, встречаются). Напротив, к каждому клиенту он находит индивидуальный подход и интуитивно чувствует, в чём слабые стороны каждого подопечного, на чём именно нужно сделать акцент, и за всё время занятий в зале не могу сказать, что мне давали одни и те же упражнения - каждый раз им придумывалось что-то новое, а мышцам - "сюрприз"! =) Ну и спасибо за мотивацию и советы по ЗОЖу в принципе. В общем, если кто-то будет выбирать тренера и прочитает мой отзыв - могу рекомендовать Дмитрия. =)

Что касается собственно клуба - видел где-то отзывы, мол данный клуб "середнячок" и всё такое. Да Вы, уважаемые, зажрались, доложу я Вам... =) С такими запросами Вам дорога в World Class. Да только хватит ли на него денег? =Р Скажу так - я за свою жизнь посещал порядка 5 разных тренажёрных залов и клубов, и Брайт Фит это лучшее, что я видел на сегодняшний день (речь о Брайт Фит Южный, на ул. 8-го Марта). За эти деньги получить сервис лучше, думается, будет непросто. Считаю данный клуб оптимальным соотношением цена-качество. Да и звание лучшей сети клубов по итогам голосования на Е1 говорит само за себя. И про цену - карту я купил изначально по акции и продлевал тоже по акции, таким образом сэкономленные средства можно потратить на персоналки, чего и Вам желаю.

Берегите себя, занимайтесь своим здоровьем, улучшайте свои силовые и внешние показатели, стремитесь к телу своей мечты. Ведь к цели движется тот, кто хотя бы ползёт. А клуб Вам в помощь в достижении целей!