Maxim Maximyuk

Здравствуйте, Maxim Maximyuk!

Сожалеем о произошедшем инциденте и приносим Вам свои извинения.

Информация по Вашему сигналу была зафиксирована ранее.

Мы предпримем необходимые меры, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не происходили.

Понимаем, что данная ситуация причинила Вам неудобства, но есть правила и инструкции, которые мы не в силах нарушить.

Сожалеем, что предложенный комплимент от лица компании Вас не устроил.

Максим Владимирович, спасибо за предоставленный номер заказа и возможность разобраться в ситуации. Мы изучили историю Вашего обращения и хотели бы внести несколько пояснений и комментариев к Вашему отзыву.

Обычно наши сотрудники предварительно договариваются о примерных сроках ремонта и заносят этот срок в специальную программу, которая следит, чтобы обещанный срок не был пропущен. Соответственно пропустить обещанный срок практически невозможно, но и раньше этого срока никто не звонит, если никаких изменений или отклонений от плана не произошло, чтобы лишний раз не беспокоить клиента однотипной информацией. Если клиент сам позвонит раньше ожидаемого срока, то в программу заносится новый срок (если он был изменен по новой договоренности).

Мы просмотрели историю звонков и установили, что от наших операторов Вам поступало два звонка с объяснением текущей ситуации и причинами задержки и один раз звонили Вы, при этом первая попытка Вашего дозвона оказалась не удачной и наш оператор просто не слышал Вашего голоса (есть запись этого факта), поэтому спросив несколько раз, она положила трубку. Вероятно, этот момент вы приняли за "бросание трубки", чего разумеется с нашей стороны быть не могло.

Буквально через 3 мин 14 сек, вы снова перезвонили и успешно поговорили с Алиной, обоюдно и корректно завершив разговор добрыми словами (также есть запись разговора).

Что касается длительности ремонта, то действительно возникли непредвиденные обстоятельства, во первых было обнаружено, что в предыдущей мастерской, куда вы обращались было некорректное вмешательство и часть элементов была повреждена, поэтому потребовалось больше времени и запчастей, для восстановления работоспособности, к тому же потребовалось заказать несколько редких запчастей чего не предполагалось при приеме и что также наложило свой след на увеличение сроков. В итоге заказ был отремонтирован и проверен, при этом мы не стали изменять и увеличивать первоначально договоренную сумму. К сожалению, после ремонта с Ваших слов вылезли еще некоторые проблемы в другом месте, где ничего не ремонтировали наши специалисты. Вероятно это все те же следствия первоначального неквалифицированного ремонта. В ближайшее время наши специалисты свяжутся с Вами и договорятся о возможном решении возникших вопросов. Постараемся помочь вам и вернуть Ваш телефон к нормальной работе.