Zhenya Bogdanova

Вчера 1 марта была на кардиографии, сдавала кровь и мочу. Врачи и регистратор были вежливые, но когда я зашла в кабинет, оказалось меня отправили в кабинет сдачи крови, хотя у меня по записи шла сначала кардиография в 11:00, а уже потом кровь в 11:15. В регистратуре перепутали кабинет, из-за чего мне девушка сначала сказала «ну давайте уж сначала сдадим кровь», потом сказала всё-таки сначала идти на кардиографию, я пошла на кардиографию, потом вернулась на кровь. Это мелочь, но раз у вас такие гигантские цены по моему вы обязаны отгородить пациента от этой путаницы.

Ещё женщина, которая делала мне кардиографию спросила У МЕНЯ, где будут результаты. Как бы это я должна была у неё спросить и у неё должен быть ответ.

Но это фигня по сравнению со следующим. Женщина в регистратуре сказала, что результат будет на следующий день после 17:00 на почту. Я звоню сегодня в 17:30 уточнить до какого времени они придут, на что мне женщина удивлённым тоном недовольно говорит, что сегодня они точно не будут готовы, только завтра и не известно во сколько. Я спрашиваю у неё «то есть как? а зачем было обещать?», она говорит «я не знаю кто вам обещал, что они придут сегодня». Что за беспорядок там у вас? Я за что такие огромные деньги заплатила? Ну вы вдумайтесь только – 8200 рублей за кардиографию, мочу и кровь (7 анализов по крови) и вы даже не можете вовремя отправить результат? Скажите той женщине в регистратуре, которая работала вчера 1 марта, чтобы перестала дезинформировать людей по этому вопросу. Это очень важно. Потому что я боюсь, что у меня серьезные проблемы с сердцем, волнуюсь уже который день, думала сегодня наконец узнаю хоть что-то, но вы как обычно не можете без сюрпризов и тупости, да ещё и так недружелюбно отвечаете, будто кто-то кроме вас виноват. Зачем обещать, если не можете выполнить? Откуда такие цены, если не можете предоставить качественные услуги?

И перестаньте уже печатать надуманные отзывы с 5-ками, а реально попытайтесь поменять этот беспорядок. Не бывает такого чтобы более 20 отзывов подряд с пятерками от реальных людей. Это очень поверхностный обман для дураков. В одном отзыве вы пишите «здесь не бюджетно, но быстро и с результатом», но даже этого выполнить не можете. Хватит обманывать людей

Вареники в дырках, разваливаются, тесто полусырое и они мокрые. Они были очень слипшиеся и когда я их начала отрывать друг от друга, конечно они стали рваться ещё больше, но часть дырок там была изначально и они разваливались. До этого когда заказывала пару штук иногда были совсем чуть чуть слипшиеся, легко отлеплялись и не рвались, но это...Это невозможно есть. У меня нет слов. Я требую вернуть мои деньги или привезти мне взамен нормальное блюдо за ту же цену. Я бы хотела, чтобы вы сами посмотрели на них и ещё раз подумали возможно ли подавать такое людям и поговорили с поваром. Я их пока ещё не выкинула, если будете разбираться с ситуацией, вы можете посмотреть и убедиться, что это параша. В описании вареников сказано, что они подаются со сметаной – сметану не положили, но зачем-то положили три прибора, хотя я всегда отмечаю, что они не нужны и никогда их не клали. До этого вареники заказывала раза 3, приходили нормальные, сегодня ужас

...

Вчера после отзыва я три раза звонила в службу обратной связи, на что получала быстрые гудки и связь отключалась через 10 секунд. Далее я позвонила в службу доставки, ответа не дождалась. Потом я позвонила по номеру бронирования столиков и объяснила ситуацию, на что мне ответили, что свяжутся с человеком, который сможет решить вопрос с возвратом денег или заменой и перезвонят. Звонка вчера я так и не дождалась. Сегодня я снова позвонила в службу обратной связи, те же самые быстрые гудки и отключение связи, по номеру бронирования столиков в первый раз мне не ответили, второй раз я наконец-таки дозвонилась, мне ответил повар. Я сказала, что меня устроит Цезарь за 395 рублей вместо двух порций вареников за 430 рублей, которые были испорчены и оставшиеся 35 рублей мне на карту сбербанк. Он согласился. После чего мне звонит администратор, сам предлагает тот же Цезарь, ни слова про 35 рублей, я соглашаюсь, думаю потом про них напомню. После чего он говорит «ну может тогда с вами договоримся, вы удалите отзыв», я говорю «я не удалю отзыв, мой вечер был испорчен», на что он отвечает "жаль, что ваш вечер держался только на этом". Это как вообще? Откуда такая наглость? Вы считаете вы в праве ещё клиентам намекать, что их жизнь настолько скучная, что одна маленькая проблемка может испортить им вечер? Знаете, я сейчас в такой ситуации, когда увы действительно еда это одна из маленьких радостей жизни, которая безоговорочно поднимает настроение, когда действительно особо-то больше радоваться нечему и вы ударили по больному месту. Но даже если не брать это в расчёт, если взять других обычных людей - это просто наглость. Я действительно долго ждала эти вареники. У меня зарплата 35 000 рублей, я плачу кредит и сейчас то время, когда я позволяю себе что-то всего лишь раз в месяц, в остальное время очень экономлю. И вы привозите мне эту парашу, а потом говорите «жаль, что ваш вечер держался только на этом». Да подавитесь вы своими варениками!

В 11:06 мне сказали, что привезут салат Цезарь взамен в течение часа. Когда спустя два часа он не пришёл, я позвонила узнать где он, мне ответили, что он в пути. Сейчас 17:00, Цезарь так и не привезли.

Подведём итог. Мне привезли не пойми что вместо еды, я потратила кучу времени на то, чтобы дозвониться до вас и решить вопрос, мне напомнили, что мой вечер держался на одних варениках, пообещали привезти Цезарь взамен, кормили обещаниями, что вот-вот он в пути и в итоге не привезли.

Я не понимаю вы передумали его привозить из-за того, что я отказалась удалять отзыв или у вас там настолько всё безответственно устроено, что вы тупо про него забыли

Слишком долгое оформление карты. Полчаса потратили на заполнение, подписи, регистрацию в приложении. В Сбербанке всё было намного быстрее. Насколько я помню там было так – подписываешь пару бумажек, приходишь через неделю, подписываешь ещё две бумажки и забираешь карту. Всё. Здесь же это всё растягивается на полчаса. И это при том, что работодатель заказал её примерно неделю назад, но поскольку карта не именная, в банке даже не могут сказать это та карта, которую мне заказали или нет. Я сейчас должна показывать реквизиты руководителю, она скажет «ну если мы её заказывали, значит у бухгалтера они и так должны быть», а я ей «а они мне точно не сказали она это или не она». Вот зачем этот идиотизм? Почему, когда вы создаёте карту нельзя сразу зафиксировать для кого вы её делаете и когда её заказали, чтобы человек сразу знал он забирает то, что ему заказывали на работе или ему тупо с нуля сейчас её сделали? Те, кто отправлял мои данные на работе, даже не в нашем городе находятся. Получается если я не успею передать им реквизиты до зарплаты, они могут отправить деньги не на тот счёт, и я не получу зарплату вовремя. И всё из-за этого идиотизма с не именными картами

Плюс обязательно закинуть 100 рублей на карту для активации. А если бы у человека были с собой деньги только на проезд? Если он так же оформляет карту только из-за работодателя и не планировал туда деньги закидывать? Получается он бы даже не смог активировать карту сразу? Идиотизм

Если бы не работодатель, никогда бы не обратилась

Пицца очень вкусная, спасибо большое! Но большая просьба – почините сайт. Менеджер вчера в 8:07 слегка неприятным тоном сказала, что я не указала подъезд, хотя я указала его дважды и проверила несколько раз. В следующий раз сделаю скрин, чтобы было доказательство. Когда заказ сделан, уже не получается это на сайте посмотреть. В сообщении на электронную почту тоже не указан подъезд, хотя я его указывала. Значит проблемы с сайтом

Проблемы с отоплением тянутся ещё с октября, если не считать время ожидания, когда его включат. Изначально дома было холодно ещё с августа, отопление по-хорошему надо раньше включать, но даже если этот момент пропустить, дальше хуже.

В октябре когда наконец включили отопление, только стоило мне обрадоваться, что батареи горячие, через пару дней вдруг смотрю, а батареи еле теплые. Это был ужас. Столько ожиданий, столько нервов, а потом они просто берут и снова убавляют тепло, типа «вам и этого хватит». Нет, не хватит. Дома, без матов сказать сложно, как холодно. Звонила в управляющую компанию, пришёл сантехник, ничего не сделал, говорит когда на улице похолодает, тогда батареи станут горячее. Через несколько дней действительно батарея стала горячее, не так чтобы прямо супер, но после разговора по телефону с этой компанией я подумала, что лучше уже не сделать и на какое-то время забыла про это. Но 16 ноября отопление просто отключили вообще!! Ко мне пришла соседка бабушка, говорит у неё тоже батареи не греют, очень холодно. В воскресенье они не работают, звоню в понедельник утром спрашиваю «Объясните почему вчера опять выключали отопление». Мне говорят «Я не знаю, мы вчера не работали». Я спрашиваю «А кто знает?». Мне говорят у нас такой тариф, что когда на улице плюсовая температура, батарея не может быть горячей. Тем временем на улице НОЯБРЬ.

Я такой тариф не выбирала, возможно такие правила у дома были ещё до того, как я сюда въехала. Но в таких ситуациях можно объяснить человеку какие есть варианты и что вы сделаете, чтобы решить эту проблему, а не лишь бы от вас отвязались. Мне важен результат, чтобы в квартире было тепло. Если по такому тарифу по факту холодно, значит вы должны либо эту схему подкорректировать, либо вообще убрать. Ну если по факту в квартире очень холодно, какой в этом тарифе смысл?

В тот день отправили сантехника - он сделал что-то в подвале, ничего не изменилось. На следующий день звоню, мне говорят придёт инспектор. Пришёл, ничего не поменялось. Звоню на следующий день, мне говорят придёт инженер будут чинить, чтобы стало теплее. Вечером прихожу домой с работы и батареи наконец-то горячие. Дома значительно теплее с 19 ноября, пока третий день. Буду смотреть как будет дальше.

Я очень благодарна человеку, который всё-таки сделал батареи горячими.

Но важный момент – когда я звонила до этого мне сказали, что при плюсовой температуре батареи не могут быть горячими. Но вчера было +8 и это не помешало ей быть горячей. Можете ведь, когда хотите! Так что, если не дай бог будут опять какие-то проблемы, не вздумайте сослаться на плюсовую температуру. Уже не отвертитесь. Потому что на улице НОЯБРЬ. Плюсовая температура осенью и летом это разные вещи, это даже ощущается очень по-разному. Когда на улице +20 это может дать тепло в дом, но когда на улице +8 или тем более +2, делать это аргументом, чтобы оправдать, что вы не можете сделать в доме тепло это наглость и безответственность.

По телефону женщины не вежливые и совершенно не клиентоориентированные. Ищут повод, чтобы выставить так, как будто это норма. Когда ваша задача должна быть решить проблему. Что вы будете делать, какие у нас тарифы – это всё решаемые вопросы, нам важен РЕЗУЛЬТАТ, иначе в чём смысл вашей компании? Когда звонила третий раз, на заднем плане услышала, что женщина даже смеялась. Я посмотрю, как вы будете ржать, когда у вас дома не будет отопления. Когда ваш ребенок будет жить в таких условиях. И когда это всё тянется месяцами, и вы даже не знаете когда этот кошмар закончится. И когда при всём при этом ты платишь за октябрь ту же сумму, что и при нормальном отоплении. Да, вопрос по счетам вы сказали в СГК, но все остальные вопросы к вам. В СГК сказали они не отвечают за тепло в квартирах, они сказали с этим вопросом в управляющую компанию. Вы отправляете сантехника и должны отвечать за его работу, а не переводить стрелки.

В этот раз по телефону я впервые даже перешла на крик и только после этого сделали батарею горячей. Что было бы, если бы я не настояла и не звонила несколько раз, даже не знаю, наверно они бы продолжали отмахиваться плюсовой температурой на улице. А что было бы зимой мне вообще страшно представить. А потом удивляетесь почему на вас кричат. Если по другому вы работу выполнить не можете, кто виноват?

Сейчас у меня дома чуть чуть прохладно, но уже не так как было до починки, более менее нормально. Батареи и стояк горячие и дома значительно теплее. Вот так должно быть всегда. Это норма. Пожалуйста, придерживайтесь её. И не вздумайте ещё раз убавить тепло и сослаться на плюсовую температуру на улице