Здравствуйте, shumay!
Благодарим за отзыв. Для нас это всегда шанс еще раз подвергнуть анализу и ревизии нашу работу.
1. Относительно заполненности клуба. Действительно, клуб вышел на расчетные показатели заполненности. К концу третьего года работы - это совершенно нормальная ситуация и более того, это критерий успешности и заветная цель для...
Показать целиком
Здравствуйте, shumay!
Благодарим за отзыв. Для нас это всегда шанс еще раз подвергнуть анализу и ревизии нашу работу.
1. Относительно заполненности клуба. Действительно, клуб вышел на расчетные показатели заполненности. К концу третьего года работы - это совершенно нормальная ситуация и более того, это критерий успешности и заветная цель для любого клуба. У нас она достигнута, и мы очень тщательно удерживаем число клиентов на одном уровне. Однако, обращаем ваше внимание, что наши нормы наполненности существенно меньше, чем принятые в отрасли и составляют 60% от заполняемости, рекомендованной специалистами от норм принятых по стандартам сетевых клубов. (А некоторые клубы Новосибирска продают карт и на 150% и более карт от этих норм). Абсолютно все зоны нашего клуба периодически бывают пустыми и очень часто - полупустыми. Если же вас интересуют пиковые часы, то всегда можно заранее арендовать дорожку в бассейне или персональную тренировку в любом зале. Гарантировать каждому клиенту наличие свободной дорожки бассейна (кроме первой) в любое время — в принципе невозможно. Меньшую заполненность, чем у нас, можно встретить: либо в клубах вскоре после открытия, либо в редких не успешных клубах с проблемами несоответствия цен и качества.
Оценке «заполненности клуба» способствует то, что сейчас во всей фитнес - отрасли начался «высокий сезон» - (весна) - и поэтому наблюдается максимальное количество посещений в день за весь год. Это повторяется каждый год в весенние месяцы. К тому же накладываются действующие ограничения по количеству людей в зале на групповых занятиях в связи с пандемией, из-за необходимости соблюдения социальной дистанции. Однако в целом у нас все же в разы комфортнее, чем в большинстве клубов Новосибирска. С марта планируется очередное увеличение расписания ГП исходя из суммы пожеланий членов клуба.
2. Относительно распродаж - не стоит заблуждаться. Это миф — видимо в свое время запущенный нашими конкурентами. В действительности, на акции в свободную продажу поступают карты, не продленные членами клуба, мест (карт) в свободной продаже мало и цены постоянно растут. Большая часть не проданных карт поступает в свободную продажу в конце месяца. За три последних месяца цены на карты выросли примерно на 20%. Сейчас наблюдается спад заболеваемости и с восстановлением спроса на фитнес, вероятно у нас снова будет восстановлен лист ожидания на карты. Ожидаемо, что клубу также придется снова более существенно поднимать цены уже в марте 2021. Количество членов клуба повышаться не будет. На фоне повышения цен стоит вопрос о снижении нагрузки на клуб.
3. По парковкам в Новосибирске, к сожалению, редкий клуб может предложить даже такую парковку, как у нас (более 40 парковочных мест). К сожалению, в связи с реконструкцией прилегающей площади и транспортной развязки для будущего ЛДС, вторую парковку у нас пока забрали власти и всегда запарковаться вечером можно, наверное, лишь через дорогу на парковке продуктового супермаркета «Мария-Ра». Безусловно этот факт сделал нас заложниками ситуации. Но тем не менее, на данный момент мы добиваемся согласования проекта по расширению нашей парковочной зоны. Стоит отметить, что проблема с парковочными местами является общегородской и мы не знаем ни одного премиального клуба в г. Новосибирск, обладающими собственными бесплатными парковочными зонами.
4. Касательно «антисанитарии». Мы тщательно провели разбор вашей претензии. - Не можем сказать, что у нас все идеально, постоянно работаем над этим. Клуб тратит только на мойку и протирку всех поверхностей более 650 тысяч рублей в месяц (не считая в этой сумме химических и моющих средств, специальной техники, расходных материалов и стирки). С сентября 2020 проведена большая работа по созданию регламентов уборки и системы контроля через многократные обходы, многоуровневые проверки, чек-листы, отчеты и штрафы и эта система постоянно улучшается.
Сейчас мы оперативно реагируем на обратную связь от клиентов и предпринимаем меры. Мы совершенствуем все бизнес-процессы каждый день, чтобы клининг стал идеальным. Также в 2021 Клуб закупил новые полотенца, фены и бахиломашину, отремонтировал хаммам и сауну и еще очень многое, что незаметно большинству клиентов.
Ваше предположение о наличии плесени как о результате халатной уборки не нашло подтверждения. На вашей фотографии - место неаккуратного выхода герметика между плитками (дефект строительства). С точки зрения гигиены там вообще нет никакой проблемы, но мы рассмотрим варианты улучшения эстетики этого стыка в ближайшее время.
Что касается нахождения кусочка или одного и того же пакета в одном и том же месте душевой в течение 5 суток - то уверяем вас - это абсолютная фантастика. Это невозможно. Уборка происходит несколько раз в сутки, а контрольные обходы с фиксацией результатов под подпись - многократно в сутки. Каждое утро до открытия клуба весь клуб проходит тщательнейший контроль комиссией по чек-листу под подписи. Причем в душевых, с целью безопасности, у нас, единственных в Новосибирске, лежит особая противоскользящая плитка европейского стандарта, удерживающая воду. (На этой плитке практически невозможно поскользнуться даже в мыльном растворе). При отсутствии уборки, всего за несколько часов, остатки грязи и грязной воды на этой плитке способны подсохнуть и дать неприятный запах. А чтобы этого не было - нужно обеспечить постоянную и качественную уборку с химией. Таким образом любое замедление или отсутствие уборки даже на несколько часов к сожалению, у нас проявляется мгновенно по запаху и не может быть незамеченным. О сутках и тем более пяти сутках не может быть даже и речи.
Конечно нельзя исключить человеческий фактор и поэтому разовые краткосрочные локальные проблемы (не такие конечно, о которых вы говорите) возможны. Большая просьба в этом случае - просто выдавать информацию на рецепцию. Любая проблема текущего клининга мгновенно устраняется.
5. Относительно имиджа клуба. Описываемые вами «рассылки через Инстаграмм» в нашем клубе не практикуются вообще. Ни в каком виде. Ни с девушками, ни без, ни тем более с их адресами-страницами. Другое дело, что в общем Инстаграме клуба выкладываются общие клубные картинки - элементы интерьера клуба, фотографии довольных клиентов, тренеры и их рекомендации, тренировки и расписания, блюда ресторана, рекламные объявления. Ничего сверх обычного и типичного для фитнес- клубов контента. Но это НЕ рассылка, как вы должны понимать.
Количество красивых девушек в клубе зашкаливает - согласны. Мы считаем, что у нас и должны быть все самые красивые, поддерживающие себя в форме, ухаживающие за собой. (Без фитнеса невозможно поддержать формы тела упругими и заставить себя не стареть). А клуб EDGE исходно строился как одно из лучших для этого мест в мире, даже не в России. Мы не считаем, что должны корректировать и проводить какую-то специальную политику отбора и брать в клуб только не привлекательных. Кроме того, каждая девушка по-своему красива и заслуживает уважения, и мы не вправе делать им здесь оценки.
В клубный Инстаграмм попадает довольно много фото с нашими клиентами (которые дают согласие на перепост, отмечая наш аккаунт), мы считаем, что это нормально. К сожалению, или к радости, больше всего фотографируют или снимают себя девушки, а не парни. Часто это очень симпатичные девушки. И соответственно они больше всего и попадают в клубный Инстаграм через механизм обычного перепоста. Никакой цензуры клуб не делает. Если будет что-то совсем откровенно оскорбительное, неприличное или не эстетичное, то это просто не попадет на клубную страничку.
Конечно же невозможно учесть вкусы и разницу взглядов всех людей. Одно и то же кому-то нравится, а кому-то нет. Если же что-то конкретно вам не понравится, покажите, пожалуйста, это своему личному менеджеру или сотруднику рецепции. - Мы внимательно еще раз это посмотрим и при необходимости удалим. Мы часто и с удовольствием идем на встречу нашим клиентам если это не ущемляет интересов других клиентов. В целом же, - смотреть или не смотреть Инстаграм и конкретные странички - личное дело каждого.
6. Расторжение договора вообще не есть какая - либо проблема. Достаточно вашего заявления и все - дело пошло. Деньги возвращаются быстрее, чем в течение месяца. Хотя желающих крайне мало. Уходя из клуба вы теряете всю текущую скидку, свои накопительные скидки и право на крайне выгодную карту EDGE friends на третий год продления. Если же Вам, в принципе, не нравится клуб, мы не будем удерживать Вас силой, в Новосибирске множество хороших клубов. Никаких «уловок» при этом не может быть - действия менеджера и бухгалтерии строго регламентированы и все возвраты считаются по единой методике, прописанной в договоре и правилах клуба. Также в клубе предусмотрена услуга смена владельца по которой Вы можете получить консультацию у своего персонального менеджера.
С уважением, EDGE Premium Fitness.
