Наконец-то дошли руки написать об этой компании...
Предыстория такая: приехала ко мне в гости мама с ремонтом помочь и решила поставить окно на кухне. Долго не думая позвонила в этот филиал ада на земле.
И тут началась наша история.
31.08.2016 мама заключила договор. Договор заключался в мое отсутствие, поскольку это был будний день....
Показать целиком
Наконец-то дошли руки написать об этой компании...
Предыстория такая: приехала ко мне в гости мама с ремонтом помочь и решила поставить окно на кухне. Долго не думая позвонила в этот филиал ада на земле.
И тут началась наша история.
31.08.2016 мама заключила договор. Договор заключался в мое отсутствие, поскольку это был будний день. Первоначально я даже внимание не обратила на то с какой фирмой он заключен.
Замерщик, как сказала потом мама, обещал, что окна изготовят за 14 дней.
Вот прошли 14 дней, а окна все еще нет.
А маме скоро уезжать...
Звоню оператору на телефон 215-45-55. Там мне мадам сообщила, что срок изготовления окон оказывается 14-21 рабочий день. Моему возмущению не было придела. Сказав, что вообще то через некоторое время товар везти некому будет, в виду отъезда клиента далеко и надолго, оператор сказала, что постарается помочь.
14 рабочих дней истекали 20.09.2016,
Звоню вновь оператору, который перевел меня на отдел доставки по номеру 249-10-10. Оператор отдела доставки уже сообщила новые сроки изготовления и доставки изделия - 15-25 рабочих дней.
На мои возмущения и попытки установить реальный срок изготовления и доставки было сообщено, что они с производством не могут связаться и сроки изготовления и доставки точно сказать не могут.
Любопытно, не так ли?
С этого момента я звонила им каждый день или через день.
Они перестали брать трубку, когда я звонила со своего личного номера.
25 рабочих дней истекли 05.10.2016, а окна так и не было. Мама уже уехала.
В очередной раз, когда по номеру 249-10-10 не взяли трубку, я позвонила оператору на номер 215-45-55. Там очень милая девушка (что удивительно, поскольку в отделе доставки меня чуть на три советских не посылали за вопрос, что с доставкой по моему договору) сообщила, что разгрузка назначена на 09.10.2016.
Позвонив с телефона подруги, оператор отдела доставки с наездом сказала, что 09.10.2016 только предполагается разгрузка на складе в г. Красноярск, а развозить клиентам будут в течение недели после отгрузки (естественно это ложь и никто мне окно не привез в течение недели после отгрузки).
И вот свершилось! Мне позвонил оператор и сказал, что 24.10.2016 к 11-00 многострадальное окно мне доставят.
Но рано радовались. Машина так и не приехала. До операторов дозвониться невозможно. И только в четыре вечера мне позвонил оператор и сказал, что доставки не будет в связи с поломкой машины.
Ремонт машины занял еще недели две.
В очередной мой звонок с вопросом кода мне наконец-то доставят окно, оператор сказала, что у них вообще-то очередь. На мое замечание, что моя очередь была еще две недели назад, не нашла что ответить и сказала ждите.
24.11.2016 мое многострадальное окно наконец-то было доставлено. Но даже деньги они не могут правильно принять. Оператор сказал одну сумму, грузчики меньшую.
Когда позвонила оператор узнать все ли доставили, попросила остатки суммы отдать контролирующему лицу после установки окна.
28.11.2016 окно наконец-то было установлено. Монтажник попался хороший. Рассказал, что работает в этой дыре около месяца и уже наслушался всякого.
С установкой окна и последующей эксплуатацией проблем не возникло.
А вот контролирующее лицо забыло чек и деньги не приняло.
Пришлось на следующий день ждать еще людей, чтоб наконец-то забрали остатки суммы.
Выводы: спасибо, что окно все-таки поставили. Но в эту шарашкину контору больше не обращусь. Да и все ближайшее мое окружение тоже не обратится, поскольку видели всю эту историю собственными глазами.
P.S. У них недобросовестная реклама: в рекламе написано ООО "Сибирь", приезжает ООО "СТМ", а сайт у них "Правильные окна". Весело.
