Artyom Petreev

Отвратительная компания. Посылку, которую были доставить, месяц не могут доставить ПО ГОРОДУ! При этом отдали мою посылку в другую курьерскую компанию без уведомлений мне о том, что посылка кому-то передана, указали неверный номер так, что я не могу забрать СВОЮ посылку из почтомата, а код приходит другому человеку, который МОЮ посылку может свободно из почтомата ИЗЬЯТЬ. Если компания заинтересована решить вопрос, то исходные данные у вас есть и мой контактный номер телефона тоже. Если же вам плевать, то ничего удивительного, что у вас такой рейтинг.

Товар просто не привезли. Номер заказа: 2006496934. Курьер не берёт трубку весь день, потом врёт, что меня не было дома, хотя я специально весь день его ждал и другой член семьи был дома. Ни одного звонка ни по телефону ни в домофон не было.

Комментарий:

Заказал крепление для телефона с газлифтом, должны были доставить курьером, в итоге я ждал его весь день, в обед уже сам начал ему звонить по номеру из смс, которое пришло от мвидео, телефон весь день был недоступен и можно было только оставить сообщение после сигнала. Через колл центр с курьером тоже связаться не смогли. В итоге в 7 вечера предложили оформить обращение с пометкой срочно, с описанием ситуации, но так никто и не связался со мной и товар не привезли. Я день безвылазно зря просидел дома, знай бы, что такая проблема - сам бы забрал товар из магазина. Особенно мерзко, что курьер нагло врёт, т.к. пришло смс, что доставка будет перенесена якобы по причине моего отсутствия по указанному адресу, но домофон у меня работает и никто в него не звонил. Т.е. курьер 100% не приезжал и просто написал отмазку, что меня не было дома, а я его прождал весь день. Это плевок и полнейшее неуважение.

Курьер должен быть наказан за такое.

Обновлено:

второй день ожидания, обед, со мной так никто и не связался, хотя вчера было оформлено обращение с пометкой "срочно", в 19 по местному времени. 7 часов уже прошло - вот это скорость!

Обновлено 2:

смотрю ЛК - заказ в статусе "отменён", хотя со мной никто не связывался вообще из компании. Курьер по прежнему не отвечает, возможно он уже пересёк границу с Албанией, где торгует палёной электроникой из авто доставки) Колл центр до него тоже не может дозвониться 1.5 дня.

Просто максимально корявый процесс смены телефона в профиле, родители пришли за чайником, хотел им скидку сделать по своей бонусной карте, а у меня, оказывается, телефон там старый, так для того чтобы его поменять - нужно чек с упоминанием бонусной карты и фото паспорта!!! Это что за гестапо или ФСБ, может ещё кровь надо сдать и на библии поклясться? Или ещё чего. У всех это делается в два клика! При этом указан и новый номер телефона как дополнительный, но подтвердить списание баллов никак нельзя! Только основной номер. Нет бы подтверждение на почту или на альтернативный номер, который УЖЕ указан в профиле. Прям зла не хватает. Нет таких фильмов ужасов, чтобы описать что хочется сделать с тем кто придумал данный алгоритм. Пусть горит в аду.

Update: через день после оформления заявки в личном кабинете и отправки скана паспорта уже кто-то пытается оформить заказ в кредит из моего личного кабинета, а там даже пароль нельзя поменять, ведь они ещё не перепривязали новый номер! Эта сложная процедура занимает аж четверо суток по нормативам этой гигантской сети.

Есть подозрения, что база данных клиентов у МВидео - решето. Или кто-то сливает их под полы.

Оставлял предзаказ на 3080, думал что это больше для успокоения, вряд ли перезвонят, или перезвонят, когда уже карты будут в свободной продаже и сам уже давно куплю, но неожиданно привезли карту, порадовали, позвонили сразу же после поступления смс практически! Крайне оперативно!

При выдаче всё детально осмотрели, совпадение серийников, пломбы.

Также в этом магазине возникала ситуация с возвратом не подошедшего товара и на усмотрение администрации магазина товар вернули, хотя могли по закону и не возвращать. Это очень хороший показатель ориентированности на клиента и я это очень ценю. Ведь именно такое отношение вызывает желание обращаться и приобретать товары снова.

Да и с сервисом ДНС последнее время прямо чудеса, у мышки колёсико стало прокручиваться время от времени в обратном направлении, дефект не очевидный был, чтобы выявить, нужно было нормально тестировать, а не на отмашку, так вернули деньги без проблем. А мыши уже 2.5 года было, при гарантии в 3 года.

Написал отзыв исключительно из-за положительного опыта повысившегося качества обслуживания клиентов, раньше было ощутимо хуже, сейчас прямо исправляетесь, молодцы! Ваши старания замечены!)

Плюс к тому и ДНС это единственный магазин, который устанавливает адекватные цены на новые комплектующие типа rtx 3070 и 3080, в то время как другие сети жадно накидывают 15-20тр сверху, даже на карты где эта надбавка составляет 30-40 процентов стоимости.

Главное, чтобы не перехвалил)))