- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Потеряла драгоценное время и нервы: свои и своего ребенка! Обратились в Инвитро Иркутск (на Жуковского) за биохимическим анализом крови ребенку (1 год). Медсестра не попала в вену, второй раз пробовать не решилась. Поехали с рыдающим, голодным ребенком в другой филиал (на Академическую). Там очень приятная медсестра, пусть со второго раза, но...
Потеряла драгоценное время и нервы: свои и своего ребенка! Обратились в Инвитро Иркутск (на Жуковского) за биохимическим анализом крови ребенку (1 год). Медсестра не попала в вену, второй раз пробовать не решилась. Поехали с рыдающим, голодным ребенком в другой филиал (на Академическую). Там очень приятная медсестра, пусть со второго раза, но все-таки попала в венку. Кровь взяли. Медсестре были очень благодарны: она искренне и профессионально подошла к вопросу, (попасть в вену годовалому ребенку, действительно, целое искусство), грамотно нас проконсультировала, была максимально доброжелательна и компетентна. Но для ребенка в любом случае, весь этот процесс - стресс невероятный.
Через пару дней получили результат и в показателе, который нас больше всего волновал—«глюкоза» стояло: "Нарушение преаналитических требований (пробоподготовка )".
В службе поддержки, причину ошибки назвать не смогли, как и предложить подходящий вариант решения ситуации, кроме как пересдать анализ.
Дело в том, что у ребенка проблемы с жкт: голод переносит мучительно. Выдержать даже 2 часа — пытка и для него, и для нас. А необходимые пять часов— это вообще фантастика, которую повторить второй раз неизвестно, когда получится. Второе — это снова колоть малыша, и сколько раз, пока найдут вену? Ну и третье, в заборе крови у грудничка в принципе ничего полезного нет, а скорее наоборот. Пересдавать анализ мы не стали: где гарантия, что история не повторится? Делать из маленького человека дуршлаг понапрасну не было никакого желания. И, конечно, ни бесплатное повторение экзекуции, ни возврат денег —компенсацией назвать нельзя! Я сама готова доплатить, лишь бы мне ребенка не мучили лишний раз.
Халатность для такой крупной организации просто вопиющая. Эта пробирка, слезы моего ребенка и куча превентивной деятельности для анализа— по мне так дороже любых денег.
Но самое веселое ждало далее. За потраченные нервы/время/возможность нас ждал возврат денег в размере 165 рублей — это просто насмешка! Думаю, что за допущенные ошибки компания должна была вернуть полную сумму в качестве компенсации. Но и минутный возврат этих копеек мне вылился в 30 потерянных минут! Девушка-администратор совершила ошибку при возврате денег (вернула сумму за полный анализ: 1015 вместо 165 руб.)! Потом она пыталась связаться с бухгалтерией — праздничный день, связалась с банком, долго с ними что-то выясняла, ругалась. У меня ребенок в машине. Времени нет. Мне уже не нужны были эти 165 рублей! Но теперь я еще должна осталась. Не найдя решения ситуации, администратор, просто уповая на мою совесть, попросила ей потом перечислить на карту лишние 800 рублей, которые ей самой теперь придется вложить из-за допущенной ей же ошибки.
Через два дня мне снова пришли те же анализы, но уже с глюкозой!!!! Причем с комментарием: проверено дважды!
Снова звонила диспетчерам, уточняла, на сколько корректны эти результаты, как вообще такое могло получиться? Каким анализам верить и тд. Заверили, что последний результат корректный.
Еще через два дня мне пришёл тот самый ошибочный возврат средств: 1015 рублей.
Перевела их полностью девушке-администратору на ее личную карту, ведь вроде как анализ мне по итогу-то сделали. Еще и комиссию заплатила за перевод, потому что я — иногородняя.
Хотя по-прежнему считаю, что за весь этот драматичный вынос мозгов, мне должны были возвращать, а не я.
В общем, нервов вытрепали, времени потеряли, осадок остался. Всегда обращаемся в Инвитро в Новосибирске, никаких проблем ни разу, а тут такой опыт.
