Daria

Заказ 249615 покупала кондиционер,оплатила товар+доставку+установку. В связи с крайне неудобным интервалом доставки 10.00-22.00,попросила встретить доставку родственника,сама уехала из города,документы с чеком остались у меня. Позвонили в середине дня из доставки,в нелюбезной манере сказали,что ничего без документов не отдадут,вариантов решения вопроса не предложили,закончили тем,что тогда мы к вам не поедем. Телефонов магазина на сайте нет,в горячей линии оставили обращение,по которому никто не перезванивает. Вопрос соответственно решить невозможно при том,что через пару дней оплаченная установка.

P.s. Через час по заявке всё-таки позвонили,итог такой-сегодня доставить уже не успеем,новую дату доставки сообщить не можем,с вами свяжутся завтра после 16,когда товар вернется на склад. Уровень организации сервиса и доставки огонь🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️

Хотела бы поблагодарить за работу Анастасию Волик. Анастасия грамотный специалист и кроме того очень приятный и вежливый в общении человек. Всегда на связи, предложит различные варианты под пожелания клиента, оперативно отвечает на все возникающие вопросы, контролирует процесс сделки, всегда несколько раз напомнит «куда, когда,во сколько, что взять с собой, на что обратить внимание и тд»

К тренерам претензий нет, но крайне странная работа административного персонала клуба. Ситуация следующая-в марте пишу заявление на возврат денежных средств. Поясняют, что по договору на это у организации есть 10 дней. Ок,жду. К концу срока пытаюсь выяснить, когда собственно подойти за деньгами в кассу, никакого внятного ответа получить невозможно,менеджеры обещают перезвонить и пропадают, в итоге через пару дней всё-таки выясняется,что заявление до сих пор на рассмотрении у директора клуба. Беседую с директором, обещает рассмотреть, работы много, времени мало и тд... Объявляют самоизоляцию. Абонементы клуб продавать может, возвраты почему-то делать нет. Ок,ситуация нестандартная,пандемия,жду. В августе клуб собственно открывается, а вот с возвратом никто не спешит. Более того, когда наконец не с первого раза удаётся дозвониться до менеджера я слышу,что возвратами занимается лично директор клуба, но по телефону он по загадочной причине общаться не может и мне предлагается приехать в клуб нет, не чтобы вернуть деньги, а ,внимание,чтобы «обсудить возврат». Что именно здесь обсуждать и почему обязательно при личной встрече,менеджер,к сожалению, пояснить не может...Вопрос к руководству клуба-как долго ещё ждать возврата денег и почему данная процедура проходит настолько проблемно?