CASD

Хочу оставить, к большому сожалению, негативный отзыв об этом месте. Эмоции утихли, мысли улеглись, но решила, что будущим клиентам может оказаться полезным. Да и надеюсь, компания все-таки посмотрит в сторону клиента и примет меры по улучшению сервиса.

Были в регионе проездом, это место было одно из рекомендованных к посещению по пути с Аршана в Улан-Удэ.

Бронировали за 1 день до приезда, многие варианты размещения в экопарке были заняты, нам были важны удобства в номере, поэтому единственный свободный вариант была Выдра-хаус на локации Снежная. Как людям, которые первый раз в этой местности, было сложно понять, что где находится и разобраться в множестве локаций, но еще до приезда мы поняли, что от самих озер это не близко, 15 минут на машине. Нас это устроило. Решили на вечер взять баню на воде на озерах. Понравился вариант бани-бочки на озере Теплое.

Позвонили администратору, чтобы забронировать. Сказали, что будем проживать на локации Снежная, уточнили правда ли ехать 15 минут. Администратор сказала да, стоимость будет 3,5 тыс в час. В бане нельзя использовать мыльные принадлежности, ну то есть мыться в бане нельзя, только погреться и прыгать в воду. Ну окей)) объяснила как оплатить и мы забронировали , я в ответ направила документы на оплату в WhatsApp.

Мы выехали специально заранее - за час, чтобы посмотреть местность и не торопиться, как оказалось это было лучшее решение! На выдра-хаус нам выдали специальный пропуск в Эко-парк, так как мы проживали на его территории, дополнительную оплату за въезд нам производить не нужно было.

Проехали первый шлагбаум. Успешно. На втором нас остановили, мы показали пропуск, сказали что мы с локации Снежная и у нас оплачена бронь на баню на озере Теплом. На что охранник спросил (нас!): а вам то проезжать хоть можно? Вы же не на Теплом живете! Вы позвоните администратору, спросите можно ли проехать?

Почему это должны делать мы, конечно, непонятно))) но я позвонила, 2 раза. Дозвониться не смогла. Вспомнила, что я предупреждала администратора, что мы поедем с Выдры, и ни о каких условиях и препятствиях по проезду она не говорила. Объяснила охраннику -пустил.

Ехали еще минут 10 до озера. Прошли еще 1 охраника и шлагбаум. Приехали к самому озеру, так как никаких табличек о бане не было. На озере местный администратор с недовольным видом отчитала нас что мы заехали без разрешения, что мы «не местные» и что нам нужно было поставить машину около 1 шлагбаума!!

1 шлагбаума, Карл! Это минут 30 по лесу до бани за 3,5 тыс в которой нельзя мыться)))

Я говорю: окей, мы уже приехали, что нам делать? Выезжайте и ставьте машину на 4 парковке. И вообще баня с другой стороны одета.

На минуточку, парковки не пронумерованы)) указателя на баню нет! откуда мы должны знать про что речь?

В это время перезванивает администратор комплекса по ранее пропущенному вызову. Объясняю ситуацию как вышестоящей инстанции в надежде на понимание и помощь в уже сложившиеся ситуации. Администратор выслушивает, и слегка нервным голосом подтверждает что мы не имели права проезжать. И если мы хотим поставить машину на любом озере вне места проживания, даже если оно в вашем эко парке, будьте добры заплатите 2 тыс руб. При том, что мест на парковке было достаточно!

Ребята, вы серьезно?! Мало того, что все ваши цены и так завышены, мы заплатили за проживание в вашем эко-парке, заплатили за баню на территории вашего озера, и еще нам нужно заплатить за место на парковке? Вам не кажется, что это уже перебор?! Понимаю, что ваша задача заработать- но об удобствах клиента тоже нужно думать! И если у вас есть определенные условия передвижения- будьте добры, предупредите клиента, высылайте всю информацию в мессенджер, с картами мест расположения, номерами парковок , условиями передвижения. Если мы знали это все заранее, то в вашу баню ни ногой))

О самом Эко-парке: место конечно красивое, наверняка уникальное, но! Цены явно завышены, территория в плане ландшафта не облагорожена, гулять как по эко-парку там неприятно, да и общение сотрудников и забота о клиенте на нуле.

С наилучшими пожеланиями заботы о клиентах! Туристы из Красноярского края