Anya Degtyareva

Добрый день!

Благодарим Вас за отзыв!

По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой было выявлено следующее:

25.01 Вы посещаете станцию с причиной обращения, с Ваших слов: "стук в рулевом управлении". На станции была произведена услуга по диагностике ходовой части. По результатам диагностики одной из рекомендаций стала замена или ремонт механизма рулевой рейки.

03.02 Вы обращаетесь повторно на станцию с целью: "Заменить рулевую рейку". Услуга была произведена. С Вашего согласования была установлена контрактная деталь, приобретённая посредством станции.

15.02 Вы снова обращаетесь на станцию с причиной, с Ваших слов: "Стук в ходовой спереди слева". На станции была произведена диагностика ходовой части, а так же дополнительные работы. В особых условиях по данному заказ-наряду зафиксирована следующая информация: "стук переднего правого суппорта. Пружина переднего правого амортизатора не попала в паз опоры - установили штатно. " По результатам диагностики была дана рекомендация по замене переднего правого тормозного суппорта.

17.02 на станции был открыт заказ-наряд по осмотру автомобиля в целях выявления наличия гарантийного либо не гарантийного случая по произведённым работам за 03.02. С Ваших слов причина обращения: "Стук в передней части автомобиля,в большей степени при движении по неровностям." Осмотр установил, что случай не является гарантийным и "предположительно, стук исходит из левой амортизационной стойки. Требуется осмотр". Данная рекомендация была дана Вам так же на другой станции. Рекомендацией Вы не воспользовались.

Результат осмотра не был для Вас удовлетворительным и Вы озвучили удовлетворительный для себя исход ситуации, а именно, возврат средств, в полном объёме, за проделанные работы и установленную деталь. В данном требовании Вам было отказано, так как осмотр не выявил неисправность рулевого механизма и некорректность установки данной детали. Но не смотря на это, а так же на то, что деталь является контрактной и на её работу не распространяется гарантия, в качестве альтернативного варианта, в целях сохранения Вашей лояльности, с нашей стороны Вам было предложено 5 альтернативных варианта решения данной ситуации:

1. осуществить возврат средств в размере 3,5 тыс. рублей (стоимость рейки);

2. произвести замену рейки и в том случае, если причина неисправности не в данной запчасти, что стало бы известно после её снятия, Вам необходимо было бы оплатить повторную замену.

3. Ваша старая рулевая рейка устанавливается обратно на Ваш автомобиль и производится полный возврат средств за все проделанные работы и деталь, с учётом того, что станция забирает установленный Вам ранее механизм рулевой рейки;

4. Вам устанавливается новый механизм рулевой рейки на нашей станции, в счёт стоимости которой будет включена стоимость приобретённой Вами ранее контрактной. Контрактная деталь остаётся на станции.

5. Вы осуществляете ремонт амортизационных стоек за свой счёт и в том случае, если признаки неисправности сохраняются - станция готова рассматривать данный случай.

От всех предложенных станцией вариантов решения ситуации Вы отказались. Вами было составлено претензионное письмо на станцию с требованием рассмотреть полный возврат средств за деталь и услуги, а так же сохранением за собой права владения, установленным Вами ранее у нас на станции, механизмом рулевой рейки. Так как претензионное письмо было оформлено не в документообразующей форме, Вам неоднократно было изложено, что необходимо составить новое, соответствующее требованиям.

На текущий момент с Вами неоднократно связывался сотрудник службы Контроля Качества Работ нашей Компании для контроля процесса написания и передачи Вами претензионного письма на станцию. На сегодняшний день, претензионного письма от Вас на станцию не поступало.

Сожалеем, о том, что данная ситуация имеет место быть. На станции готовы принять от Вас претензионное письмо.

Всегда открыты для диалога.

С уважением, команда F!T Service!