Уважаемая, Элина Григорьевна!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
При вашем первом обращении в нашу компанию за получением ЭП действительно была допущена ошибка в закрывающих документах (из-за технического сбоя)
После этого, когда вы обратились к нам повторно за доверенностью и исправленными
документами в сентябре доверенность была...
Показать целиком
Уважаемая, Элина Григорьевна!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
При вашем первом обращении в нашу компанию за получением ЭП действительно была допущена ошибка в закрывающих документах (из-за технического сбоя)
После этого, когда вы обратились к нам повторно за доверенностью и исправленными
документами в сентябре доверенность была вам отправлена по электронной почте, и было предложено подъехать в наш офис за исправленными бухгалтерскими документами. Данные документы Вами были получены.
В середине ноября Вы снова обратились с данной проблемой уже в компанию УЦ ЕЭТП Вам в очередной раз было предложено подъехать к нам получить данные бухгалтерские документы в любое удобное для Вас время, с доверенностью на подписание данных документов
(по форме УЦ). Вы подошли за документами в момент, когда инженер выпускал ЭП очередному клиенту, в связи с чем вам было предложено подождать некоторое время, пока инженер закончит процедуру
выпуска и сможет подготовить Вам бухгалтерские документы. Сделать их заранее не представляется возможным, так как не известна была точная дата когда вы подойдете. Документы были подготовлены вам в течение 5 минут, остальное время было потрачено на то, чтобы согласовать возможность выдачи Вам документов по той доверенности, которую Вы предоставили - она была не по форме УЦ и по существующим правилам, по такой доверенности
выдать бухгалтерские документы мы не могли.Процесс согласования затянулся и мы решили более Вас не задерживать и выдать Вам документы
по данной доверенности, т.к. с Ваших слов это было согласовано с менеджером УЦ.
Как только данный вопрос был решен, документы Вам были отданы, а доверенность на их подписание была отправлена Вам по электронной почте и отдана в оригинале с самими документами. Считаем, что в данной ситуации сделали все, что могли, что бы ее решить в кратчайшие сроки.
А Офис-менеджер у нас сменился потому что оказался очень способной и переведена на более высокооплачиваемую должность. Мы очень за нее рады!
