Anastassia

Администраторы не знают стоимость процедур и вводят клиентов в заблуждение.

При телефонном разговоре озвучили одну сумму, на деле оказалась другая, при этом: "Вам не могли такого сказать!"-извините, я числа из головы не беру. Как оказалось, администратор просто не понимает разницу между ногами и руками), а обвинили меня.

В общем, не особо понравился подобный подход. Можно было бы хотя бы извиниться за дезинформацию.

Хочу оградить потенциальных туристов от данной конторы. И расскажу свою историю:

Мы хотели приобрести путевку в Абхазию и очень пожалели о том, что связались с данным агентством.

Дело было следующее: мы приехали в офис, узнать про туры, оплату, билеты и все тому подобное.

Девушка, которая была нашим турагентом по всей видимости не владела достаточной информацией и начала предлагать все подряд отели (которые даже невозможно забронировать). На все наши вопросы, даже требующие развернутый ответ, говорила: Ммм, да. Думаю, да. Наверное.. ММММ.

Были все предпосылки остановиться и уйти, но все же мы остались. Это и была наша ошибка.

С горем пополам выбрали тур, дело дошло до оплаты. На вопрос: если мы заплатим через онлайн, нам деньги вернут, как на карту, так и наличкой? И, как Вы думаете, какой ответ: ММММ, да, я думаю да.

И тут начинается самое интересное.

Оплата прошла, турагент нас заверила: буквально сегодня придет ответ от отеля и все будет забронировано.

Но, как бы не так.

Прошло два дня. Позвонили в агентство. -С Вами свяжутся. - и тишина.

Звоним на следующий день: -Да, сейчас мы сделаем повторный запрос.

И тут немного предыстории: мы самостоятельно связались с данным отелем, где администратор нас заверил, что никакого запроса им не приходило, и на данное время мест в отели у них нет.

Так вот, вернемся: Да, мы сделаем запрос.

Я: Запрос мы сделали самостоятельно. Нам сказано, что мест нет. Как быть?

Оператор: Ох, подождите, мы перезвоним.

Прошло около часа, и естественно: О, простите, пришел отказ.

Я: А могу я забрать деньги? И можем ли мы вернуть средства наличными? (Поскольку, неизвестно, сколько будет возврат, а путевки разбирают и нужно бежать в другое место и покупать взамен).

Оператор: Ну, я не могу отвечать за слова Вашего агента, возврат делается только на счет.

Я: Сколько нужно ждать?

Оператор: Ой, возвращается все в день запроса! Ну... Иногда нужно ждать до 30 дней!

И, Вы, наверное представляете мое негодование. Поездка сорвана, денег нет до сих пор (30 мая была покупка, возврат 2 июня).

Я: Есть варианты по замене?

Оператор: Конечно, приходите!

Честно, к данному турагенту претензий не было, в целом. Единственное, не на все вопросы турагент мог ответить и ответить честно, из разряда: Отель находится в центре? - Да!, (смотрим карты, 40 км от города). - Это, по-вашему центр? - в целом, это был последний момент и мы сразу написали заявление на возврат.

Кстати, интересный момент: когда мы решили спросить про данного туроператора, который нас ПОЛНОСТЬЮ дезинформировал, последовал ответ: Ой, она вот больше не работает. Супер)

В общем, буду надеяться, что деньги вернут.

А Вам, потенциальные клиенты, лучше подумать 100 раз, прежде чем пойти в данное агентство, поскольку испорченное настроение и отдых, особенно летом, - это ужасно.

Очень не понравились консультанты: не могли разобраться, как подключить пульт к телевизору (общими усилиями, сделали), попросили другого консультанта - прошёл мимо. Начали оформлять, попросили донести, промолчали. Итогом, намекнув на "отличный" сервис, решили донести до машины.

Магазин хороший, а вот отношение консультантов..оставляет желать лучшего.

Самая ужасная транспортная компания за все время интернет-заказов.

Во-первых, дату пишут одну, на деле +дня три точно.

Во-вторых, курьерам не дают сдачу и не предупреждают, что нет безналичного расчёта. А после того, как спрашиваешь, как быть, курьер отвечает: я звоню в службу и говорю, что вы отказываетесь от посылки! Супер.

В-третьих, самое сладкое. Никак не решают проблемы, а потом пишут, что они молодцы. Я написала жалобу, на что мне сказали, что все просто супер и все проблемы решены (хотя ничего по факту не решили и даже не извинились).

Буду держать пальцы крестиком, дабы больше не связаться с данной компанией.

Ужас, да и только.

Пригнали машину на химчистку.

Да, наш косяк, что решили сэкономить и пошли по Gilmon.

Салон в целом не особо изменился, сдачу не отдали (типа не было), но это все фигня в сравнении с тем, что после чистки перестал работать сенсорный экран магнитолы и в целом дико тупит. В общем, не делайте наших ошибок, не экономьте и ни в коем случае не ходите туда вообще, если переживаете за состояние своего авто.