Анна Снегова

Duo - моя любимая пиццерия в Екатеринбурге. Давно, кстати, хотела написать отзыв. Разрекламировала всем друзьям и близким. И по-прежнему очень рекомендую.

Кажется, здесь готовят одни из лучших пицц в городе. Официанты - тоже обычно очень милые, внимательные и приветливые.

Но фирменное приложение, в которое ресторан с год назад начал старательно затаскивать клиентов, это просто какая-то беспощадная эпическая хтонина.

Оно подвисает, оно глючит, оно шлёт спам, когда не надо, и не уведомляет об акциях, когда надо. Через него можно заказать и оплатить продукт, которого в ресторане нет. Через него можно заказать и оплатить продукт, а заказ будет сброшен, хотя деньги спишутся.

Это просто ужас.

Пишу отзыв, пока жду свою пиццу самовывозом, которую, по идее, должны были начать готовить 20 минут назад, но начали готовить с моим приходом, потому что приложение упало в процессе ввода онлайн оплаты. Интересно, что было бы, если бы я заказала доставку?

На моей памяти это второй или третий раз, когда я трачу свое время на поездки в Duo из-за дичи, так или иначе связанной с приложением.

К сожалению, здесь действительно незаурядная пицца.

P.S. Знаете, сколько времени прошло с момента заказа? 27 минут. Мне нечего больше написать, так что отзыв я завершаю. А вот пиццу все ещё готовят. По крайней мере, мне хочется в это верить.

P.P.S. 30 минут. И ее всё ещё нет.

P.P.S. 34 минуты с момента заказа. Администратор предложила кофе или бокал вина. К сожалению, пить за рулём не рекомендовано. В итоге сделали 50% скидку на заказ. Все это, безусловно, примиряет с горькой реальностью.

Но это все равно две звёздочки. Потому что я реально долго терпела закидоны этой дикой поделки начинающего кодера. И, видимо, ещё буду терпеть в будущем.

Успехов и процветания ребятам.

Прекрасная конюшня недалеко от города. Кони содержатся в отличных условиях — толстенькие, довольные, дружелюбные.

Лошади, которые предлагаются для конных прогулок, — супер-спокойные, адекватные, послушные, не пугливые. С такими интересно и в лес поехать, и на манеже позаниматься. На манеже даже интереснее: опыт самостоятельного управления полутонным живым дышащим шевелящимся зверем — бесценен.

Руководство и работники отлично разбираются в своем деле и чутко подстраиваются под запросы клиентов — слушают и слышат их и делают всё, чтобы все получили максимум удовольствия. Тренер-инструктор Екатерина — просто огонь. Все расскажет, объяснит, предложит забавные задачи на стыке иппотерапии и обычной конной езды.

Если хочется не просто отсидеть час на коняге, бредущей неведомо куда и полностью погруженной в свой внутренний мир, а именно пообщаться с животным, попробовать вместе с ним выполнить какие-нибудь задачи, установить взаимопонимание — это всё вот здесь.

Очень рекомендую. Всех друзей уже сводила, а сердце все еще требует делиться информацией о таком шикарном месте.

Очень вкусная пицца за очень небольшие деньги. Вероятно, со временем станет дороже.

Но все-таки. Очень вкусная пицца.

Пожалуй, только еще в одном заведении нашего города такая же вкусная пицца.

Сделала заказ по телефону — без всяких регистраций в приложениях, без всяких сайтов. Просто позвонила и сказала: «Здравствуйте, еду в ваши края, сделаете мне пиццу? Заеду — заберу». «Конечно, — говорят, — сделаем». И сделали. При мне достали из печи и положили в коробочку.

Выбрала с чоризо и с горгонзолой.

Всё очень вкусно. Тесто — очень вкусное.

Да, это совсем не нашенское уральское толстое тесто под пирог. Ну так, алё, это римская пицца. Она и должна быть хрустящей. В печи градусов под 500, наверное. Хрустящая снаружи, глютеново-резиновая внутри.

В 1994 году я покупала лаваш в заведении с тандыром на ул. Московская. Сейчас это заведение поставляет свою продукцию во все гастрономы города и, конечно, вкус давным-давно совсем не тот. А тогда я покупала этот лаваш — прямо при мне вынутый из печи и упакованный в стремительно запотевающий пакет — и кусала его за теплый нежный румяный бок прямо по пути домой. И эта глютеновая нежность наполняла сердце счастьем.

Вот тут такая же пицца.

Система предварительной записи на сдачу анализов глючит и записывает пациентов на время, когда лаборатория не работает. Персонал не выражает ни малейшего сочувствия и не предлагает никакого решения, повторяя "Мы принимаем анализы с 12 часов, мы не можем сейчас принять анализы".

- А кто может? Позвоните, запишите меня куда-нибудь с гарантией. Я сейчас съезжу.

- Мы не можем. Вы кстати уже не первая, кто так приходит. Вчера тоже люди были... С записью с сайта.

- Восхитительно. А что же вы не починили эту систему?

- Мы не можем.

Пожалуй, я тоже не могу ничего доброго сказать.

Фантастически чудовищный сервис.

В результате нескоординированной работы операторов у меня были сорваны планы на два дня, а также я впустую потратила несколько часов жизни на поездки в магазин и переговоры. Скорбная история моих мытарств вряд ли будет интересна широкому кругу читателей, а вот резюме из всей этой истории считаю достаточно полезным.

ОПЕРАТОРЫ КОЛЛ-ЦЕНТРА НЕ НЕСУТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА СВОИ СЛОВА.

Операторы обещают, что клиенту «перезвонят прямо сейчас», но клиенту не звонят — ни сейчас, ни через десять минут, ни через двадцать, ни в условленное время на следующий день.

Операторы дезинформируют о скидках, условиях доставки или самовывоза, обещают невыполнимые вещи, лишь бы отвязаться от неприятного собеседника.

Операторы путаются в CRM и допускают ошибки в оформлении или переносе заказов.

Ситуации подобного толка повторяется раз за разом: за выходные я побеседовала более чем с десятком операторов, и могу сделать вывод, что это не случайность, это система.

Никаких санкций за дезинформацию и прочие косяки не предусмотрено.

СБОРЩИКИ ПУТАЮТ АРТИКУЛЫ ТОВАРОВ, ПОСКОЛЬКУ СИСТЕМА СПРОЕКТИРОВАНА КРИВО И КОСО.

Из 20 позиций в моем заказе, перепутаны были 4.

ОХЛАЖДЕННАЯ ИЛИ ЗАМОРОЖЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ ОЧЕНЬ ДОЛГО НАХОДИТСЯ БЕЗ ХОЛОДИЛЬНИКА.

Я дважды ездила в магазин разбираться с ситуацией, возникшей вокруг моего заказа. Все время, пока я разговаривала с менеджером, вокруг стояли тележки с собранными заказами. Охлажденная курица в лотках, пельмени, мороженое, молоко и творог. Всё это провело при комнатной температуре минимум 30 минут. Просто лежало и ждало прохода через кассу и отправки.

Именно столько времени я потратила на разбирательства. Продукция уже была в телегах до моего появления и оставалась в них после моего ухода.

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА ТРЭШ — 300 РУБЛЕЙ.

За два дня нескончаемого трэша Сбермаркет предложил мне компенсацию в виде промокода в 300 рублей. Нахожу это очень трогательным и клиентоориентированным (нет).

ВЫВОДЫ. Рекомендую воздержаться от использования этого сервиса в силу его небезопасности для физического и ментального здоровья.