Nadya Kalmahelidze

21.04 брала кофе примерно в 11.20, попросила раф с карамелью среднего размера и конфетку, в который добавить меньше сиропа, так как в предыдущий раз этот же напиток показался слишком сладким. В итоге получила раф без сиропа, это поняла только находясь уже в метро, возвращаться не имела возможности. Не хотелось писать отзыв, так как кофе в целом вкусный, поставлю пятерку.

Сегодня была очень огорчена обслуживанием данной сети.

Выбрав товар, подхожу рассчитываться на кассу. При названной сумме показываю мою виртуальную карту скидочную продавцу, на что мне отвечают: "Мы не делаем скидку без наличия физической карты". Я в недоумении говорю что у меня есть номер карты и паспорт с собой, на что мне опять ответили отказом. Далее прошу подать книгу жалоб и предложений. Сначала мне её не могли найти, только с помощью старшего продавца она нашлась. Спросив у неё по этому вопросу, уточнив что я являюсь уже долгое время постоянным клиентом, мне сказали: "Такова политика компании! Без наличия физической карты скидки не делаем", - развернулась и ушла, даже не извинившись,что не в силах мне помочь.

Т.е.телефоном расплатиться виртуальной картой я могу, а вот картой скидочной нет. Очень интересная клиентоориентированность.