Irina Ikanina

Добрый день! Уважаемая Ирина, Давайте по пунктам, вы вводите в заблуждения всех читающих отзыв, так как вы при замере и консультации озвучивали конкретные пожелания и максимально простые и стандартные работы, которые соответственно дешевле, но после подписания договора, в котором так же указаны виды работ, уже когда непосредственно начался ремонт, вы начали добавлять новые виды работ, которые не учтены договором и соответственно выполняются за отдельную плату, давя на то, что якобы ранее вы их озвучивали! Мы не скрываем условия работы и еще на этапе замера также проговариваем о том, что сумма договора неизменна, если вы не добавляете новые работы уже непосредственно в процессе ремонта.

Монтаж полочек из плитки в вашем случае подразумевал не только монтаж самих полок, но и монтаж фальшстены из гипсокартона с последующим формированием ниши под оные полочки, что естественно является более сложной работой чем стандартная укладка плитки. О подобной работе вы не предупреждали ни на замере, не при подписании договора, данная идея пришла на моменте отрисовки визуальной части санузла и при этом вы были предупреждены, что данная работа будет считаться отдельно. В вашем праве было добавить эти работы или отказаться от них.

Касаемо конкретной ситуации с ламинатом, мы предлагали вам пути решения нарастающего конфликта с нашей стороны и ожидали предложений с вашей стороны, но в ответ не получали конкретики, а в дальнейшем получили претензию с требованием произвести перерасчет, но вас не устроил и произведенный перерасчет.

Далее вы пригласили на объект стороннее лицо, которое сначала представили родственником, потом утвердили что он эксперт, а в итоге по нашим данным это был человек из сторонней конкурирующей организации, заинтересованный в выставлении нас, как конкурентов, в неприятном свете, данный человек при осмотре не предъявил документов, подтверждающую его экспертную квалификацию, как и не было представлено экспертное заключение. Аналогично можно позвать любого стороннего человека, назвать его экспертом, но без подтверждающих документов нельзя считать его мнение экспертным и опираться на такое мнение.

Но даже при всем вышеуказанном мы ожидали от вас конкретных предложений по решению ситуации, уточняли как вы видите решение конфликта, отвечали на все запросы, но до последнего момента конкретики так и не получали, только лишь старались максимально пойти вам на встречу.

Также нам не понятен комментарий по поводу доставки материалов. Договором на ремонтные работы не фиксируется поставка материалов а лишь указано, что заказчик поставляет материалы самостоятельно, но согласовывает их с подрядчиком (для оценки качества поставляемых материалов). Да, у нас есть магазин в котором заказчик может приобрести материалы, но в договоре нет условий, что заказчик обязан в рамках договора закупать материалы только там и нигде больше, мы всегда говорим, что нам не принципиально где заказчик закупает материалы, главное чтоб они были соответствующего качества и в необходимом количестве. И действительно мы проговариваем, что при покупке товаров через наш магазин все доставки бесплатны, за исключением первого завоза черновых материалов. Эта акция работает уже более трех лет с неизменными условиями и без подводных камней.

Комментарий про отдел обеспечения также не несет в себе конкретной подоплеки. Насколько нам известно вас интересовал вопрос получения налогового вычета на ремонтные работы и сотрудник отдела снабжения дал вам развернутый ответ, о возможности получения налоговых вычетов с ремонтных работ, опираясь не на личный опыт а на законодательную базу РФ и сопутствующие нормативно-правовые акты.

Исходя из вышеуказанного. Ирина, мы понимаем и признаем, что между нам произошла череда недопониманий, конкретно в ситуации с укладкой ламината, но мы с вами до последнего были на связи, искали выходы решения и в итоге решили конфликт, расторгли договор без оставшихся претензий, что зафиксировано документально. И мы считаем ваш отзыв неуместным и в большей части основанным на ложных обвинениях и домыслах, а в меньшей мере фактах. Данные домыслы вводят в заблуждение читающих людей. При этом наша компания осуществляет деятельность на протяжении более чем 10 лет и всегда пытается быть лояльными по отношению к клиентам, на данном этапе мы могли бы перейти в правовое поле и продолжить опровержение вашего комментария уже в юридической плоскости, но нашей первоочередной задачей стоит лояльность к своему клиенту, каким бы он не был...