HurricaneGirlNSK

10 июня, сего года, купили кондиционер и установку от магазина Леруа Мерлен. Это была огромная ошибка связаться с Вашим магазином в этом вопросе. ⠀

⠀

После оплаты, кондиционер нам обещали установить в течение 2 недель, т.к. "очередь сейчас небольшая, вы пришли очень вовремя" - заверили нас сотрудники магазина.⠀

⠀

С нами связались подрядчики, собственно те, кто будет заниматься установкой. В ходе разговора с мастерами выясняется, что в магазине нам не правильно в документах (договоре) указали услугу установки. И торжественно отправили нас разбираться в магазин для решения проблемы.⠀

⠀

Прибыли в магазин. Оказалось, в магазине нам насчитали однофазную установку, а надо было двухфазную т.к. у нас в помещении "голые" стены и для соблюдения технологии надо сначала проложить коммуникации, потом мы клеим обои и они приезжают во второй раз на чистовой монтаж. Сотрудниками магазина не было задано ни единого уточняющего вопроса чтобы выяснить подобный нюанс. ⠀

⠀

Решение вопроса сотрудники магазина нашли очень "быстро и легко". Чтобы не переоформлять документы по новой, было принято решение внести недостающую сумму наличкой мастерам. На том и сошлись. ⠀

⠀

26 июня, день Х, приезжают мастера на монтаж и оказывается, что переоформление документов было обязательно. Без этого они не будут начинать монтаж. Плюс, как оказаллсь, нас ждут ещё доплаты за дополнительные услуги монтажа в размере 9 000₽ (это в дополнение к тем 15 000, которые мы уже оплатили, не считая кондиционера). То есть, в магазине нам дали недостоверную информацию, и не предупредили о дополнительных денежных вливаниях с нашей стороны, которые могут возникнуть. Мастера ушли "решать вопрос". Решением было делать полный возврат денежных средств и по новой ждать своей очереди на установку, только уже не 2 недели, а 3 недели с момента ЗАКЛЮЧЕНИЯ НОВОГО ДОГОВОРА!!! Ибо логично что, очередь растёт. ⠀

⠀

Мне позвонила менеджер отдела из Леруа Анастасия, говорила, что ничего с этим сделать не получится, нужно переоформлять всё заново и ждать своей очереди минимум 3 недели. Либо так, либо никак. Но, через некоторое время, она мне позвонила вновь и сказала, что первую фазу мы сможем сделать как и планировалось, сегодня, 26 июня, но только вечером. Честно говоря, Анастасия единственный сотрудник, которая попыталась хоть как-то решить сложившуюся ситуацию. За что ей большое спасибо. ⠀

⠀

Первую фазу установки мастера провели, как я понимаю, уже в не рабочее время, приехали они после 19.00. К ребятам у меня претензий нет от слова совсем, они пошли нам на встречу. Договорились, что созвонимся, как только мы будем готовы ко второй фазе установки. ⠀

⠀

И сегодня нас ждало окончательное разочарование, когда мы созвонились с установщиками. Нас поставили в очередь аж на 17 июля!!! То есть, это практически через полтора месяца с момента покупки и оплаты! ⠀

⠀

Итог, на момент назначеной устновки пройдёт почти 1,5 месяца со дня оплаты. И это, из обещанных 2 недель. Для меня это выглядит как издевательство. То есть, магазин Леруа Мерлен предоставляет услуги и абсолютно не может нести ответственность и решить проблемы, хотя, они выступают как посредники между клиентом и исполнителем. И самое обидное, что по документам-то теперь всё хорошо, всё в срок, ведь договор переделали и все в шоколаде. Все, кроме нас. Тех, кто к вам пришёл и дал деньги, при том, не маленькие. ⠀

⠀

P.S. Ещё интересный момент, 27 июня мне позвонил отдел качества обслуживания магазина и попросил дать оценки по некоторым пунктам так называемых "услуг". Я дала оценку магазину - 0 из 10, т.к. ни одна договорённость наша с магазином не была выполнена качественно и с первого раза. Всё со скандалом, с нервами и никому не нужными эмоциями. Но при этом, ребятам, кто делал нам монтаж, я поставила 10. Но, почему-то у них другая информация, они думают, что я им поставила 0. Интересно, да? Не поэтому ли нашу установку запихнули в конец очереди? Загадка.

5 июля, сего года, мы с мужем сделали заказ бытовой техники для кухни – варочная панель, духовка, посудомойка, вытяжка и строительный пылесос. Заказ был сделан и оплачен через сайт, сумма покупки немаленькая (лично для нас), около 85 т.р. При чём, что важно, из-за нескольких позиций заказ необходимо было полностью оплатить сразу, что нами и было сделано.

Изначально, заказ нам назначили на 15 июля, т.е. через 10 дней с момента оплаты, т.к. нескольких позиций не было в наличии в НСК. Но, нас это более чем устраивало, т.к. мы ждали кухню и как раз, планировали её монтаж на 16 июля. Через несколько дней нам пришло сообщение о том, что доставка задерживается, мол ожидайте заказ 17 июля. Мы были вынуждены переносить монтаж кухни на другое число, абсолютно не ожидая, что и 17 числа нам ничего не привезут.

Именно 17 июля, в день доставки, уже вечером, я, понимая, что видимо и сегодня доставки не будет позвонила на горячую линию сети магазинов, чтобы узнать, на каком этапе заказ и когда его всё-таки привезут. Меня уверили, что ничего не поменялось, заказ будет сегодня, мол не переживайте, ожидайте. И что вы думаете? Просто молча и без затей нам его не привезли. Но, зато на следующий день прислали чудо СМСку, что доставка задерживается, и когда она будет – не известно, точное число сообщим потом.

Я вновь позвонила на горячую линию, девушка, абсолютно не попытавшись хоть немного разобраться в сложившейся ситуации сказала, мол – моя хата с краю, я в логистике ничё не понимаю, ждите. Нам вновь пришлось откладывать монтаж кухни, только теперь уже на неопределенное время.

19 июля, мне пришлось снова звонить на горячую линию, т.к. неопределенность в данном вопросе стала напрягать уже совсем сильно. Но так уж вышло, что срочно потребовался пылесос, который необходим для строительных работ, которые без него мы начать не можем. Я предполагала, что есть возможность сейчас забрать хотя бы его, т.к. он у нас уже оплачен, а техника бытовая уже ладно, и так все сроки в одно известное место улетели. Меня переключили непосредственно на магазин (Быстромолл, в Академгородке), т.к. сотрудник колл центра вновь не мог сказать ничего вразумительного.

В магазине сказали следующее:

1. Забрать только пылесос я не могу, т.к. пока не приедет заказ полностью отдать что-то одно они мне не могут. Мол, приходите, он есть в наличии в магазине, ЗАНОВО его оплачивайте, а в своём заказе на сайте отказывайтесь от него и деньги вам вернут.

2. По срокам доставки всего заказа я вновь вразумительного добиться ничего не смогла, только какие-то расплывчатые числа «может быть», «возможно, но не точно» и прочее, т.к. товар идёт из Москвы и бла-бла-бла.

3. Сотрудник очень «заботливо» у меня поинтересовался, что наверное, я позвонила чтобы просто пообщаться, заподозрив, что, мне больше не с кем, кроме как с ним.

4. На мой вопрос, смогу ли я отказаться от пылесоса непосредственно после поступления заказа прямо в магазине, и ожидать возврата денег за него, получила ответ «скорее всего».

Резюмируя, на дворе уже 21 июля (напоминаю, заказ был полностью оплачен 5 июля), заказ до сих пор в статусе – «не пойми когда будет», ни один из сотрудников не принёс извинений за сложившиеся обстоятельства, адекватных альтернатив решения ни одного моего вопроса предложено не было, компетентность сотрудников колл-центра зашкаливает – «моя хата с краю, ничего не знаю».

И теперь, как следствие, у нас простаивает ремонт уже неделю, монтаж кухни отложен на неопределенные сроки и из-за отсутствия пылесоса и мы не можем начать ни одну «грязную» работу. Спасибо компании ДНС за это!

Продажа и покупка квартиры - крайне ответственное мероприятие, которое требует много нервов и времени. Выбор пал на агентство недвижимости "Этажи", в частности на агента Елену Билибину благодаря позитивным отзывам моих друзей. И я - не прогадала! ⠀

⠀

Нужно было сначала продать квартиру, потом сразу же, без задержек купить взамен другую.⠀

⠀

Что хочется отметить: ⠀

⠀

Елена учла все наши пожелания в выборе вариантов. Все просмотры были организованы оперативно. Обошлось не без сложностей в некоторых моментах, но даже в этих ситуациях Елена сработала абсолютно профессионально и чётко. Если бы не она, я бы точно не справилась, прежде всего эмоционально. Ведь для обычного человека, первая в жизни продажа и покупка квартиры - очень стрессовое мероприятие)) ⠀

⠀

Так же, хочется отметить агента Наталью Демину, которая заменяла некоторое время Елену. Тоже только позитивные впечатления от работы, восхищаюсь Вашим терпением при ответе на мои многочисленные глупые вопросы и переживания))) ⠀

⠀

Как итог, мы очень оперативно продали мою квартиру и уже через 3 дня мы подписали договор на покупку новой! Теперь я счастливый обладатель "трешки" и всё благодвря Вам! Спасибо!!! Буду рекомендовать всем теперь только вас🩷

Есть чудесная, в сотни раз избитая фраза: "Время-деньги". Ну дык вот, данному заведению это неведомо. Вот честно, ребят, когда вы говорите заученное "готовность 15-20 минут", вам самим не стрёмно? В смысле, не стремно людей обманывать? Что за странный регламент (это уже к руководству скорее)?⠀

⠀

НИ РАЗУ!!! я не получила заказ через обещанные 20 минут. Это минимум 40! И то, если повезло. Обычно - ещё больше (до часа!!). Я понимаю, что это очень популярное место в академе, особенно среди молодёжи. Но я уже немного не молодёжь, у меня есть еще дела, кроме того, чтобы ждать когда мне соизволят отдать заказ. Да и вопрос не во времени, как таковом. А в обмане. Подожду я и час, если скажете, поеду значит по другим делам! Да ведь и остальные подождут, я уверена! Но зато, так будет честно, по отношению к тем, кто вас выбирает! Это же тоже показатель клиентоориентированности. Задумайтесь. ⠀

⠀

И ëмаë, сделайте наконец-то себе приложение! Чтобы можно было сделать предзаказ! Это бы сильно упростило работу и решило ваши проблемы с таймменеджментом. ⠀

⠀

Из позитивного, в последнее время, перестали "тыкать" и "приветкать" гостям. Очень раздражало всегда. Тут прям плюсик к карме. ⠀

⠀

Бургеры и картоха - очень вкусные. И да, я готова буду ждать их час и даже полтора, если скажете. Но скажите честно.

В целом, я люблю эту сеть.

Тут отличная выпечка. Но надо ловить только-только изготовленную, ибо люди (покупатели) очень любят сначала все булочки перебрать руками и только потом выбрать то, что понравилось 😬

Цены сильно ниже, чем у соседей на многие позиции. Есть то, что не продается в других магазинах (это касается в основном шоколада, печенья).

Но очень напряг случай (один из многих, кстати говоря) в одно из последних посещений. Что за ерунда у вас всё время творится с ценниками? На ценнике, картофель, 29₽/кг, на кассе пробивают - 33₽/кг.

И нет, мне не жалко 4₽, дело в принципе. Есть закон о публичной оферте, который чётко говорит о том, что продавать товар обязаны по той цене, которая указана на ценнике, а не по той, которая в компьютере на кассе или в голове у продавца (сарказм, если что). И нет, я не согласна с объяснением " Ой, забыли ценник поменять". И так же, я не согласна с позицией "Не нравится эта цена? Вон, возьмите мытый картофель, за 35₽". Серьезно?))) Разве не должен за подобные ситуации отвечать кто-то старший по магазину?

Честно говоря, не было особо времени и желания спорить с кассиром, но в следующий раз, я обязательно попрошу жалобную книгу и далее напишу обращение в Роспотребнадзор, чтобы руководству данного магазина объяснили, для чего нужны ценники, а руководство, в свою очередь, обязало сотрудников выполнять свои обязанности. Магазинчик небольшой, и загруженность, конкретно в этом филиале, тоже не ахти какая.