Александра

Последний мой отзыв об этой компании был негативным.

Мы с мужем были расстроены качеством еды, и в порыве чувств я оставила гневное посление на “Флампе” в адрес “Быстроеда” с обещанием, что мы больше никогда не будем к ним обращаться. Восстановив чувство справедливости, мы забыли про этот случай.

Какого же было наше удивление, когда на днях (в выходной день, кстати) нам позвонил Управляющий “Быстроеда”. Он представился, вежливо извинился за такое качество еды, уверил нас, что сейчас старается внимательно следить за этим. После он сообщил, что к вечеру нам привезут тот же самый заказ: картошку, салаты, колбаски, даже пиво. Все это бесплатно! А после он перезвонит, и мы поделимся своими впечатлениями от блюд.

Сказать, что это нас удивило - значит, ничего не сказать! Мы в первый раз встречаем такое внимание к клиентам. И такое стремление создать и поддержать лояльность. Для Хабаровска это, мягко говоря, нехарактерно.

Еще больше нас порадовало, что “Быстроед” в точности выполнил свое обещание. В назначенное время к нам приехал курьер с доставкой. Заказ действительно соответствовал тому, что мы делали раньше.

Но еда...Она оказалась не просто вкусной, она была восхитительна! Нежнейшие колбаски, пикантные салаты, отличная картошка. Мы были очень довольны.

Конечно, мы понимаем, что для этого заказа повара особенно старались. Но Управляющий заверил нас, что и впредь у них будет такая же вкуснятина.

В общем, ставлю твердую пятерку именно за отношение к клиентам. И беру свои слова обратно - мы будем и впредь обращаться к “Быстроеду”.

Вчера в поисках чего-нибудь нового случайно попали на сайт "Быстроед".

Порадовало разнообразие меню, да и сайт удобный. Единственный недостаток - почему-то пришлось дважды вбивать адрес доставки при оформлении заказа. В остальном - без нареканий.

Минут через 5 после оформления нам позвонил оператор - вежливая девушка. Но вела себя непрофессионально: уточнила только наш адрес, не спросила желаемый способ оплаты, даже наш заказ не повторила.

К сожалению, ни крупной купюрой, ни картой расплатиться было нельзя. Хотя это странно - сейчас почти все службы доставки предоставляют эту возможность.

Наш заказ привезли через час, как и обещали. Курьер на вид выглядел не очень презентабельно, но в общении оказался вежливым и приветливым.

И все было бы даже ничего, если бы не одно НО: еда оказалась просто отвратительной. Не то чтобы невкусной, а даже хуже, чем в любой столовой.

Мы специально заказали разнообразные блюда, чтобы оценить кулинарные способности. На деле колбаски оказались сухими и жесткими, картошка с мясом - как будто ее забыли приправить, абсолютно безвкусная. Да и салаты оставляют желать лучшего.

Единственная вкусная вещь - это темное пиво. Остальное отправилось в мусорное ведро сразу после дегустации.

В общем, такую кухню не спасет даже самая вежливая и оперативная служба доставки. Однозначно, мы больше не обратимся в "Быстроед".

Очень ненавязчивое обслуживание. В плохом смысле.

В начале марта мы решили всей семьей (я, муж, ребенок 10 мес., бабушка) съездить в уже привычную и близкую нам Паттайю. Обрадовались, что наш оператор - БиблиГлобус, ведь лететь нам предстояло не ужасным Нордвиндом, а более-менее комфортным Трансаэро.

В общем, в назначенное время мы прибыли в Хабаровский аэропорт, благополучно зарегистрировались и улетели. 7 часов - и мы уже в Бангкоке. Все пассажиры нашего рейса быстро получили багаж и куда-то побежали. Нам пришлось задержаться, но буквально на 10 минут - из-за ребенка (попить, поменять подгуз и т.п.). И все. Наших туристов и след простыл, а представителей туроператора нигде не было. Мы не первый раз в такой поездке, направились к выходам. Опять же, по пути никого из БиблиоГлобуса не встретили. В общем, на выходе наших автобусов мы не нашли, никто нас не подождал и даже не попытался найти. Интересно, как себя повел гид, который сверял списки прибывших. "Нет троих пассажиров и ребенка. Ну и ладно. Поехали."

Пришлось нам обращаться к помощи местных таксистов и ехать в Паттайю за свой счет.

В течение всего отпуска Библиоглобус даже не попытался связаться с нами. Ни звонка, ни записки. Ближе к концу путевки мы пытались выловить нашего гида, чтобы узнать, все ли по плану с обратным рейсом, но и это оказалось задачей невыполнимой.

Буквально за 2 дня до вылета родные в Хабаровске подняли бунт и вышли на местного представителя туроператора. После чего в номер к нашей бабушке позвонил их представитель из Паттайи - наглая и грубая девица. Она отчитала бабулю за то, что мы не выходили на связь и уточнила: "Вы хоть знаете, когда летите обратно?" На этом общение закончилось.

Обратно до аэропорта мы-таки доехали с нашим оператором, без приключений. Добил общее впечатление гид на этом автобусе - хамоватый и абсолютно равнодушный к туристам молодой человек. Погрузить сумки и коляску в автобус нам помогала маленькая тайка, а он в это время стоял возле нас и курил (присутствие малыша не смущало).

На этом общение с туроператором БиблиоГлобус закончилось. Не то, чтобы я очень возмущена таким отношением. Никто и не ждал высококлассного обслуживания. Но вот это абсолютное равнодушие к судьбе их туристов! Представляю себе, если бы мы оказались в Паттайе в первый раз, с ребенком на руках, абсолютно не подготовленные, как это часто бывает у русских туристов. Вот тогда нервов было бы потрачено гораздо больше.