Татьяна

Ужасное отношение персонала. Подала заявку на обучение - курс по маникюру и педикюру. Написали в ватсап, очень долго пыталась добиться информации по продолжительности курса и датам обучения. Видимо подключили кого-то более опытного и наконец дали ответы на все мои вопросы. Через несколько дней поступил звонок, и мне предложили подойти на пробный урок. Я согласилась, мне обозначили дату и время. В указанный день за 40 минут до начала пробного урока мне позвонили из студии с вопросом -"какое решение я приняла и готова ли пройти обучение." Моему удивлению не было придела, так как я уже ехала с другого конца города на пробный урок, а девушка даже была не в курсе, что я была записана. Девушка сообщила, что сегодня урок был отменен, так как всем ученикам курса так было удобнее. Мне даже никто не собирался сообщать, об каких то отменах, ведь меня никто не ждал, так как сообщения в ватсап у них хранятся только сутки. Я просто обалдела. Ну ладно, перенесли мою запись на следующий день, я попросила девушку отзвонится мне до обеда и подтвердить, что меня ждут, чтобы ситуация не повторилась. Что вы думаете, конечно мне никто не позвонил, а на мои сообщения вообще не посчитали нужным отвечать. Через неделю или больше, опять поступил звонок из студии, я объяснила ситуацию менеджеру Анне, она пообещала взять под свой контроль данный инцидент и опять записала меня на пробное занятие. В этот раз на кануне мне позвонили и подтвердили запись. Но, когда я пришла в студию, девушка на ресепшн была не в курсе моей записи, и оказывается урок начнется не в 16:00 (время на которое меня пригласили), а в 17:00. На ресепшене сидели две хамки, которые не пытались сгладить ситуацию, а только усугляли, посоветовав мне не агрессировать. Серьезно? Я не могу попасть к Вам месяц на какой- то пробный урок и я должна быть спокойна и вежлива? Каждый клиент это ваши деньги и зп сотрудников, а также репутация. Уважаемые руководители и собственники данной студии, с таким отношением у Вас никогда не будет клиентов. Такого отвратительного отношения я еще не встречала.

Оперативно приняли заказ, когда букет был собран, отправили фото для согласования. У меня были замечания по цветовой гамме, все исправили, фото отправили. Доставили в срок, в указанные временные рамки (очень удобно, что разбег доставки не пол дня, а 2 часа, тем более если это подарок). Персонал вежливый, цветы свежие. Получателю букет очень понравился! Рекомендую. Спасибо!

Сегодня посетила данный магазин, специально приехала за пудрой которой всегда пользуюсь. Подойдя к полке с пудрой оказалось, что на витрине есть только тестер необходимого мне оттенка, вокруг не было консультанта, я обратилась к девушке из соседней секции, она позвала другую, видимо которая у должна была мне помочь. Девушка осмотрела меня с головы до ног, видимо оценивая стоит ли ко мне вообще подходить, было не приятно. После долгих колебаний она все же подошла ко мне, я попросила поискать нужный мне оттенок пудры, девушка открыла нижний шкаф и начала все там перебирать, наконец я сама увидела, ту пудру которая мне была нужна. Я взяла пудру и решила пройтись по магазину и для других покупок, но неприятный осадок сделал свое дело и настроения на покупки уже не было, взяла еще колготки. На кассе тоже было интересно, кассир долго пыталась запихнуть колготки в маленький пакетик для пудры, даже пакета побольше было жалко. Очень не приятно.

Похоже что Hoff наплевать на своих клиентов, столько отзывов и не одного ответа со стороны руководства компании. Мой вопрос по возврату товара по истечении 7 дней так и не решен, менеджеру звоню каждый день, хотя логичней если бы он мне звонил. Рейтинг компании на 0, доверие клиентов потеряно, что дальше? Может вам пора закрывать свою лавочку по предоставлению не качественных услуг?