5 лет
3.9
4
2
А толку от наших отзывов здесь? Ничего же не меняется. Пришел сегодня по пустяковому вопросу: на улице -11, очередь из человек 20 стоит НА УЛИЦЕ. Запускают по одному. Это типа с вирусом борются! Вирус вирусом, но почему же такое неистребимое свинство со стороны государственной структуры к гражданам, налогоплательщикам, в конце концов?
Ездили в новогодний тур в Грузию 29.12.2018.-3.01.2019. Впечатление чудовищное. По пунктам.
1. Персонал Астратур постоянно врет. Зная, что ехать придется через Верхний Ларс, который часто закрывают из-за лавин, мы следили за ситуацией на перевале. 26 декабря перевал закрыли и к моменту нашего отъезда там образовалась пробка длиной 15 км. У нас не...
Ездили в новогодний тур в Грузию 29.12.2018.-3.01.2019. Впечатление чудовищное. По пунктам.
1. Персонал Астратур постоянно врет. Зная, что ехать придется через Верхний Ларс, который часто закрывают из-за лавин, мы следили за ситуацией на перевале. 26 декабря перевал закрыли и к моменту нашего отъезда там образовалась пробка длиной 15 км. У нас не было никакого желания провести НГ в очереди на перевале, поэтому обратились в Астратур к Гинде Зинаиде с вопросом, что они намерены делать и не следует ли отменить тур. Было отвечено: "АВТОБУС ПОЙДЕТ ЧЕРЕЗ ЧЕЧНЮ, ЕСЛИ ПРОБКА НЕ РАССОСЕТСЯ, ПОВЕРНЕТ В ОБХОД, ЧЕРЕЗ АЗЕРБАЙДЖАН!" Это же пропела и сопровождающая Ангелина. Только на этих условиях мы и поехали. На самом деле автобус пошел через Элисту-Минводы. Более того, выяснилось, что через Чечню они давно не ездят, то есть нагло врали прямо в глаза. Результат: пробку преодолевали 18 часов, это при отсутствии горячего питания и туалетов и минусовой температуре воздуха. На требование открыть туалет в автобусе, сказали, что он не работает. Это в пункт 2 о "комфортабельном" автобусе. Приехали в Рустави в 4 утра простуженные, спали 3 часа, так как у них в 9 экскурсия.
2. Об автобусе. Комфортабельностью там и не пахнет. Обычный хлам как минимум тридцатилетнего возраста, грязный, с заедающими сиденьями. Про туалет см. выше.
3. О гостинице. С виду - монументальный отель советского происхождения. Номера- верх безобразия. Прокуренный номер, засаленный диван, холодильник отсутствует, шкаф отсутствует, нет даже крючков для полотенец в санузле. Клоака.
4. О банкете. Во-первых, фирма врала (в лице Зинаиды), что банкет будет в здании отеля. Банкет был в Тбилиси, в ресторане "Сабатоно" (расстояние порядка 20 км, такси около 30 лари=788 руб.) Мы заранее требовали меню, Астратур в лице Зинаиды Гинды прислал его на WHATSAPP. Меню действительности не соответствовало. Отсутствовало : пункт 6) цыпленок табака; пункт 8) икра красная - продавали за доплату; пункт 11) блины с мясом ; пункт 19) водка !! крепких напитков на столе не было вообще! Объективно говоря, реальное меню банкета было скудное.
5. Отношение к туристам. Как оказалось, в этом же отеле проживал владелец автобуса, г-н Матвеев, прибывший на двух джипах. При попытке высказать ему претензии, столкнулись со следующим. Открыла дверь некая особа, вероятно жена. Позвать Матвеева отказалась, по существу претензий в хамской форме ответила, что нюансы проживания не наше собачье дело и в суде мы ничего не докажем.
Резюме. Безусловно, лично для меня изложенное выше - это совершенное табу на то, чтобы связываться с пресловутым АСТРАТУРОМ. Эта контора - отвратительный образец совдеповского отношения к клиентам, это "астраханщина" в самом неприглядном ее проявлении. Мы рассматриваем вопрос о коллективном иске в суд по результатам этого "тура", благо есть все документы и записи разговоров с их персоналом.
Здравствуйте, skeoch
В первую очередь хотим поздравить Вас с Новым годом и поблагодарить, что выбрали нашу компанию для праздничного отдыха. Мы работаем в организации туров не первый десяток лет и имеем в этом колоссальный опыт, наши автобусы и персонал имеют международную лицензию, что позволило нам быть одним из ведущих астраханских...
Здравствуйте, skeoch
В первую очередь хотим поздравить Вас с Новым годом и поблагодарить, что выбрали нашу компанию для праздничного отдыха. Мы работаем в организации туров не первый десяток лет и имеем в этом колоссальный опыт, наши автобусы и персонал имеют международную лицензию, что позволило нам быть одним из ведущих астраханских туроператоров как по внутреннему так и выездному туризму.
Соответственно, мы видим, что Вы человек сведущий и для Вас было далеко не новостью, что автобусный тур в Грузию (а это единственный возможный прямой способ для астраханцев попасть в эту страну) лежит через Крестовый перевал, который закрывается при снегопаде. Достаточно странно, что зная об этом и имея возможность отказаться от тура, Вы все-таки решили переложить ответственность за свое решение отдыха на сотрудника компании, который к тому же не принимает решения о направлении маршрута. Да, есть запасной длительный маршрут в объезд через Азербайджан, который занял бы не меньше времени, но он применяется в крайнем случае, что Вам и пыталась донести менеджер. К тому же, на погоду, временные пробки, закрытие перевалов мы повлиять не можем. При всем нашем желании. И где здесь ложь?
С автобусным парком нашей компании вы могли ознакомиться на сайте либо спросить у менеджера. Эта информация открыта, фото доступны. Решать «хлам» это или нет — уже Вам. В этом мы Вам тоже врали?
Касательно, туалетов. Туалетами автобусы не оборудованы. Если бы в пробке 50 человек пользовались 2х-3х литровым автобусным туалетом, то у Вас были бы уже другие претензии на этот счет. К тому же, на перевале, где стоял автобус, есть здания оборудованные туалетом и даже душем. Может быть Вы недовольны тем, что они были просто платными? 20 рублей?
Проезд автобусом в любом направлении непростой и от него кто-то устает, кто-то нет. Если было принято решение начать экскурсию по программе в 9, значит это было сделано для тех, кто этого хотел. И претензии уже были бы у них. Кто устал или не хочет — может на экскурсию не ехать. Ориентируйтесь по своим силам и возможностям, но программа тура не индивидуальная и не может подстраиваться лично под Вас. Если Вы желаете такую — мы можем ее сделать для Вас индивидуально за соответствующую цену.
Об отеле. Странно, что в «подземный канал для стока нечистот», как вы его назвали, приехали отдыхать люди на двух джипах. Может быть там не так уж и плохо? И действительно странно, что кто-то из отдыхающих был возмущен вашим поведением, если бы на них набросились с претензиями.
Ресторан «Сабатоно» в самом Тбилиси для празднования Нового года действительно куда худшее место, чем «клоака» просто потому, что до него было ехать не бесплатно 20 минут и не было «пункта 19» бесплатной водки.
Резюме: Вы отдохнули? Отдохнули! На экскурсиях были? Были. Тур осуществился? Осуществился! Ваш отзыв похож на заказную претензию основанную на каких-то необоснованных придирках, которые Вы так драматично описали и которые далеко не являются проблемой. Рекомендуем брать с собой в отдых хорошее настроение, а не диктофоны, не обвинять всех и вся вокруг себя, проще относиться к текущим внеплановым ситуациям и не требовать больше, чем Вы оплатили. А больше, мы и так делаем при всем нашем желании;)
Всего Вам хорошего и с праздником! Благодарим за отзыв.