Ольга_13

19.03.22 обращались за получением детализации, по техническим причинам нам не смогли предоставить информацию, но проблема не в технической ошибке, а в поведении сотрудников. Целый час сотрудники вдвоем смотрели в монитор на ошибку, но не звонили в тех.поддержку, не консультировали нас сколько еще ждать выписку и дождемся ли мы ее вообще,на вопросы с нашей стороны отвечали нехотя. Только после моего неоднократного комментария о звонке в тех.поддержку, сотрудник, без особого желания, его совершил и, наконец-то, выяснил, что есть проблема и детализацию мы не получим. После того как я попросила бланк для написания претензии, сотрудник сразу проинформировал, что им за это ничего не будет так как ошибка массовая. А очень хотелось бы, чтобы с сотрудниками провели обучение, что с клиентом надо общаться более клиеноориентированно и не тянуть время, видимо в надежде, что терпение лопнет и клиент сам уйдет, а звонить и спрашивать как решить вопрос или в чем ошибка другим сотрудникам, раз вопрос самостоятельно решить не получается. В этот день у нас были запланированы дела по которым мы опоздали, так как в офисе мегафона потратили безрезультатно намного больше ожидаемого времени. Хотя уже через 10 минут нашего пребывания в офисе, как только возникла ошибка, сотрудники могли оперативно уточнить в тех.поддержке возможно ее решить или нет и сообщить нам.

Наконец-то добралась написать отзыв о чудесном продавце Ирине, одним субботним вечером за 15 минут до закрытия я пришла за спец.лечебным кормом для нашей взрослой кошки. Но при продаже корма возникли тех.проблемы, корм не был доступен для продажи. Несмотря на позднее время и выходной день Ирина созвонилась с сотрудником, который помог решить эту проблему!спасибо огромное за внимательное отношение и готовность помочь!

Компания которой я не устану говорить спасибо и рекомендовать всем!Вячеслав сегодня в очередной раз спас наш диван от запаха, оставленного кошкой, и рисунков, созданных полуторогодовалым сыном)))) Диван просто как новый!А насколько приятное и клиентоориентированное общение всегда создает Вячеслав👍, цена всегда соответствует первоначально обговоренной, не возникает неожиданных "допов". Вячеслав всегда подробно консультирует и дает полезные советы по дальнейшему уходу за мебелью.Обязательно планируем воспользоваться также услугами клининга и продолжим, при необходимости,просить о спасении дивана химчисткой))) спасибо!!!