Maxim Kuznetsov

Сама сеть ресторанов быстрого питания мне всегда нравилась. Регулярно посещаем их с коллегами и семьей по всему Екатеринбургу. Но ситуация, которая произошла вчера 04.03.20 заставила меня задуматься, а стоит ли в следующий раз портить себе настроение.

Произошло следующее: Посетил данное заведение на ул.Декабристов в 14:45, посетителей уже было немного, так как время обеда было близко к завершению. Короче, на кассе нас было двое (передо мной была женщина, брала обед "с собой"). Я, если честно, не углублялся и не вникал в дискуссию на расчетном узле этой женщины и кассира БОЛОТОВОЙ АННЫ, слышал лишь фразу типа "Я САМА ВСЁ ВИЖУ, НЕ НАДО МНЕ РАССКАЗЫВАТЬ ЧТО У ВАС НА ПОДНОСЕ". Не обратил сначала на это внимание, мало ли что там было сказано до этой фразы.

Я спокойно взял, что хотел, продвинулся за чаем и хотел взять хлеб. Открыл хлебницу, хлеба не обнаружил. Так как на раздаче был только один сотрудник и тот находился в районе салатов, я спросил данного "кассира", есть ли у них ещё хлеб? И пожалел о своем вопросе, так как сразу поймал взгляд с немыми проклятиями в свой адрес. После чего БОЛОТОВА АННА встала из-за кассы и направилась к пустой хлебнице, открыла её дабы убедиться, что я не просто так задал свой вопрос, взяла пустую хлебницу, пододвинула вторую, которая стояла сзади, и со словами "МОГ БЫ И САМ ЭТО СДЕЛАТЬ" направилась на свой трон. От этой дерзости и хамства я просто потерял дар речи, молча расплатился, так же молча поел и ретировался.

Писать, что я больше не буду посещать данное заведение я конечно не буду. Но в следующий раз, зайдя и увидев эту "царицу кассы", я лучше предпочту посещение шаурмячной через дорогу или кулинарии выше по улице, чем еще раз ощутить то, что ощутил вчера, дабы проблем "где поесть" в этом районе не было никогда.

Полное отсутствие клиентоориентированности!!! К качеству продукции претензий нет, поэтому всей семьей и оставались клиентами вашей компании до недавнего времени. Решили с супругой отметить годовщину свадьбы в декабре под горячие роллы и бокал вина. Всё шло по сценарию романтик. Пока в этот "прекрасный" день при самовывозе горячего сета, уже дома мы не обнаружили недовложение 1ой из полагающихся 3 коробок, в которой был всего один ролл и всё ингридиенты (васаби, имбирь). Позвонил на горячую линию - сказали ДА, действительно, забыли. Придите снова и заберите. Говорю мол уже не за рулем, идти далеко. Оператор сообщила, что передаст моё обращение в службу "решал" чтоб найти решение, которое устроит всех, подчеркнула - и вас и нас. Жду. Не звонят. Поели мы с женушкой холодные "горячие" роллы с пустым соевым соусом, легли спать. Звонок в ЧАС!!!! ночи. Говорят на том конце провода, что сделают запрос на просмотр камер и снова перезвонят. Прошу только не ночью. Ок. Через пару дней звонят. Говорят - действительно, забыли положить коробку. Отдадим в следующий заказ.

В январе снова делаю заказ через сайт. На тот же сет, с самовывозом из того же адреса. Звоню, чтоб убедиться, что мне отдадут должок с прошлого года. Приятный женский голос отвечает - у нас база обновилась, всё что должны-прощаем. Мол все комментарии с прошлого года остались в прошлом году. Предложила опять пообщаться с "решалами". Думаю Ок, пока еду за роллами мне позвонят, напомню о себе, отдадут. Опять облом. Отдали только то что заказал. Теперь попросил перепроверить содержимое пакета - на меня посмотрели так, что захотелось убежать быстрее из магазина. В этот раз без обмана. Поели. Опять звонок, теперь в 12ночи. Удивительно, но на этот раз мне сообщили что сборка велась не под камерами и факта недовложения не доказано. После чего решил оставить данный отзыв. Что больше всего зацепило - так это вовсе не недовложение с которого всё началось. А банальное неумение решать проблемные ситуации (как было сказано и подчеркнуто ранее). Учитесь у конкурентов, их слава богу много и они берут этим сервисом. Меня просто убила фраза звонившей женщины - мол мы "проявим лояльность" и отдадим ваш ролл с недоказанного недовложения. ТО ЕСТЬ ПОЛУЧАЕТСЯ, ЧТО Я ЗАПЛАТИЛ ЗА ТОВАР, А ПРОДАВЕЦ МНЕ ЕГО ОТДАЕТ ПРОЯВЛЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ КО МНЕ!!! Для информации читающим руководителям: оставляю за собой право и желание обратиться в РПН и другие контролирующие органы. Имею на руках чек о полной оплате покупки, буклет с изображением и ценой и фото самой покупки в раскрытом виде. Я свою ОС вам дал по качеству обслуживания. Если сочтете нужным, можете мне написать или позвонить (только учесть при этом часовой пояс Екатеринбурга). Спасибо.