Ольга

Первый раз заказала доставку через приложение. Заказ 1711-2. Доставка была примерно 40 минут, приемлемо, хотя везти буквально 2 дома) в заказе был салат цезарь, бургер, картошка фри. Салат цезарь к сожалению был с пропавшей курицей. После вскрытия сразу был душистый запашок именно от куриного филе, обидно) сухарики сгоревшие, что тоже не особо приятно. Есть естественно не стала, салат на выброс и деньги никто не вернет. Бургер неплохой, но булочка суховата. Лучше всех была картошка фри и кола)) в общем один раз поела и как то больше что-либо пробовать особо не хочется из-за испорченного впечатления от просроченной продукции (салата). Все что можно брать это, видимо, только картошку. Так же хочется отметить, что статус заказа в приложении не меняется. Даже после доставки статус висит как "новый", не удобно из-за невозможности отслеживать заказ.

Ужасно долгая доставка, заказала в 15.30 доставку в кольцово, оператор уточнил, что заказ будет доставлен с17.00 до 18.00. Звонила на горячую линию уже раза 4 и каждый раз говорят о том, что привезут через 20 минут. Время 9 час вечера и они все еще везут. На горячуюю линию уже даже дозвониться нельзя. Мало того, что как то раз привозили испорченную еду. (Прям тухлым пахло) так же обращалась на горячую линию, и кроме "извините" ничего больше не получила. Заказывать в данной компании желания больше никакого. Отвратительно работаете! Если еще сейчас я жду 2.5 часа опоздания и привезут испорченную еду обращусь в определенную инстанцию! Ни в какие ворота ваше "обслуживание"

Может кому интересно продолжение истории про электроплиту Hansa (пост от 8 июня ниже)

В общем мастер из пионер сервиса приехал ко мне где-то через 2 недели после обращения (хотя обещали, что он САМ свяжется со мной в течении 3х дней). Приехал со специальным прибором для измерения температуры внешних стенок плиты. В течении 10-15 минут внешние стенки плиты нагрелись до 70 градусов. Специалист сказал, что производитель пишет о том, что внешние стенки могут нагреваться до 100 градусов и это норма. Т.е. электроплита полностью исправна. Специалист не оставил мне акт подтверждающий исправность, просто сказал, что в этот же вечер отправит акт напрямую в магазин. Примерно где то еще через неделю, со мной никто не связался и я решила написать сама в м видео. Оказалось, что акта у них нет и они его запросили у пионер сервиса. Еще какое то время я сидела и ждала пока им придет акт о проверки электроплиты. +- еще через неделю он пришел, техника точно исправна. Далее мне позвонил сотрудник м видео и сказал, что будет составлять письмо в Москву. Ок. Ответ от Москвы я прождала еще +- неделю. В акте было указано, что 29.05 была приобретена техника, 22.06 я обратилась с просьбой на ЗАМЕНУ НЕИСПРАВНОГО товара. В ответе естественно пришел отказ в замене товара т.к. техника исправна. Ну начнём с того, что я обратилась в магазин не 22.06 на замену товара, а на следующий день после покупки, т.е. 30.05 и с просьбой не заменить товар, а вернуть деньги. Я снова связалась с магазином, где мне сказали, что я заявила о дефекта. Ну во первых в заявлении написано "прошу вернуть денежные средства по причине сильного нагрева внешних стенок" (аж муж обжегся, а т.к. мы сейчас в ожидании маленькой ляльки, я переживаю, что в будущем обожгется и он об эти 70 градусов). Т.е. напрямую я не писала в заявление, что у плиты дефект. От куда я знаю дефект это, что она так греется или это нормально. Специалист подтвердил, что это нормально и нагреваться она может даже еще больше. Ну блин, для меня это не нормально. Я снова написала в магазин м видео с просьбой вернуть деньги за ИСПРАВНЫЙ товар. (Ведь то, что он исправный подтвердил их же специалист). На что мне просто ответили "вы заявили о дефекте" и все. На сайте в м видео написано, что технику исправную можно вернуть в течении 30 дней, чушь и туфта) у меня техника исправна и они это проверили, но пошел уже 2 месяц и я не могу ничего вернуть, (не смотря на то, что я даже не 30 дней ждала, а пришла в магазин на следующий день), а м видео сейчас меня просто игнорируют) офигенная клиентоориентированность и классная программа возврата - "хрен ты че вернешь" называется)

Просто накопилось уже. Выскажусь. Приобрела электроплиту Hansa в данном магазине. Привезли домой, по инструкции было написано включить духовку и прокалить ее (для того, чтобы заводская смазка выгорела, да и вообще по правилам всегда нужно духовку перед началом работы прокалить). Включила духовку, прошло минут 15 и внешние стенки стали очень сильно нагреваться. Спустя 20 минут наклейка на стекле духовки поплавилась, а об внешние стенки обжегся муж.

Я стала звонить в тех поддержку, но дальше робота осень долго ни до кого не могла дозвониться. Когда дозвонилась, мне сказали взять чек и печку и приехать в магазин, где я покупала данную плиту. На следующий день мы поехали в магазин. Заменить товар мне отказали, т.к администратор сказал, что печка была в эксплуатации, я ответила, что я ее включила лишь раз для прокалывания печки (ну а как мне ее нужно было проверить работоспособность ее, я была счастлива приобретению и даже подумать не могла, что с ней что то не так. естественно курицу я там не жарила), далее администратор мне заявил, что она так накалилась, потому что была без продуктов. (Ну конечно, все де печку прокатывают с продуктами и неважно, что в инструкции написано прокалывать ПУСТУЮ печку) Ах да, наверное продукты забирают все тепло и печка не накаляется, ага. В общем в возврате денежных средств мне так де отказали, сказали нужно подтвердить дефект. Я рассказала сотруднику, что звонила в тех. поддержку, где мне сказали взять товар и чек и сказала, что электроплита с собой, забирайте и подтверждайте дефект, на что мне отказали, сказав, что нужно сначала написать заявление и дождаться пока его рассмотрят. (Нафига мне сказали везти туда печку я так и не поняла если ее не взяли) Я написала заявление на возврат денежных средств. Казалось бы в чем проблема? Ведь вчера я ее купила и уже сегодня прошу вернуть, но нифига. Мое заявление рассматривали около недели. Далее мне позвонил сотрудник и сказал, что нужно приехать в магазин и написать еще одно заявление, после чего приедут за плитой или же сотрудник сервисного центра может приехать на дом. Естественно я выбрала второй вариант. Тут еще интереснее. Мне было сказано, что мастер со мной свяжется в течении 3х дней, но не тут то было, заявка в сервисный центр поступила 1 числа, мастер со мной связался лишь 7 числа и то, после того, как я им дважды звонила и спрашивала, почему мне до сих пор не позвонили. Мастер сказал, что приедет на следующий день. 8 числа я была дома и ждала мастера. Он мне позвонил и сказал включить печку, на что я ответила, что не могу ее включить, т.к провод отключён от печки. (Мы ведь ее по просьбе тех поддержки возили в магазин, а провод в комплектации не был, поэтому провод был отключен) мастер сказал, что в его обязанности не входит подключение плиты. А я - девушка и вовсе не умею провода подключать к печке. В общем снова меня бортанули, сказали звоните как подключите. Я сказала, что через пару часов приедет муж и подключит, на что мастер сказал, что его уже не будет в моем районе. Я спросила про завтра, на что он мне ответил что ближайшие дни не работает в моем районе и ждать нужно до следующей недели. В общем ни вернуть печку, ни обменять, ни вернуть деньги я не могу вот уже 2 недели и возможно еще неделю не смогу (если не больше). Обидно. Ужасное и не грамотное поведение сотрудников м видео, слишком много непонятных заморочек. Катаешься туда сюда и не можешь ничего вернуть, невозможно никуда дозвониться. Деньги на ветер. А деньги не малые. М видео если вы торгуете браком, то хотя бы давайте людям возможность нормально обменять или вернуть товар.