Карамель

Отель, который попал мне в самое сердечко)

Тот самый момент, когда реальность превзошла ожидания)

30 декабря решили изменить своей привычке ездить кататся в Шерегеш и попробовать что то новое) Остановились на Розе Хутор, отель искала самостоятельно исходя из местоположения-хотелось жить на горе, недалеко от трасс) и чтобы все таки формат был: номер+своя туалетная комната, а не бокс на три номера и один санузел)

Нашли этот отель, созвонилась с отделом бронирования-меня проконсультировали, обо всем договорились, номер забронировали. Прилетели в феврале, немного переживали, что ни разу здесь не были и заявленные условия не сойдутся с фактом, но как же приятно мы ошиблись и удивились от уровня сервиса и от самого отеля!))

нас встретил трансфер из аэропорта и привез прям на гору в отель-с комфортом и с мини экскурсией по проезжающим местам-круто!) На ресепшене нас встретила Валентина, она занималась нашим заселением. Никуда не торопилась, шутила с нами, спрашивала от куда мы к ним приехали, катаемся ли на чем то-рекомендовала и рассказывала про лайфхаки и как сделать свой отдых у них максимально комфортным и индивидуальным-у меня было ощущение, что я попала в гости к своим давним знакомым, что я не просто клиент, который прилетел в горячий сезон к ним, а что мой отдых пытаются персонализировать именно под мой запрос и под запрос моей семьи-это был просто вау эффект! Валентина меня замедлила, в приятном смысле этого слова и позволила прочувствовать, что я на отдыхе и можно никуда не торопится, нам уделили столько времени, сколько потребовалось и это было на таком лайте и с не поддельной заинтересованностью со стороны сотрудника!) Уровень клиентоориентированности меня поразил до глубины души!! Приветливая, улыбчивая девушка, рассказала нам обо всей инфраструктуре, особенностях отдыха, обсудила с нами ожидания от этой поездки и не смотря на то, что заселение у них в 14.00, а прилетели мы рано утром + пока доехали до отеля было уже где то около 12 часов дня, нас заселили, извинившись за то, что наш номер на 4ом этаже еще не готов, и жить мы будем на 6-ом) не страшно, тк сотрудник предугадывал все возможные вопросы, которые у нас были в связи с тем, что это была наша первая поездка в данное место) нам отдали ключи и мы пошли в номер. На этом приятные впечатления и эмоции не закончились)) Номер в который нас заселили-был потрясающий, просторный, комфортный, светлый и чистый. А вид-это отдельный восторг) на долину, заснеженные горы и с просторным балконом. Хочется сказать огромное спасибо всем сотрудникам отеля, начиная от службы бронирования, горничным, ресепшену и всем всем, кто работает в этом комплексе-обслуживание на высоком уровне) в любой момент любой сотрудник не зависимо от того, занят он или нет готов прийти на помощь)

Завтраки в ресторане варежка-еще один плюсик в пользу данного места) расширенная шведская линия-это вообще нечто) с разнообразным меню и свежайщими продуктами)

В первый же день сошла лавина и оставила наш отель без обогрева и воды-но даже это не омрачило впечатление от отдыха) тк персонал был готов помочь и предоставить дополнительные одеяла и питьевую воду в куллере на первом этаже)

Спасибо вам за этот отдых) была приятно удивлена и не ожидала на самом деле увидеть такой вовлеченный и вышколенный персонал) нам так понравилось здесь в горнолыжный сезон, плюс персонал рекомендовал побывать здесь летом, что уже сидя в аэропорту ожидая рейс домой, не удержались и уже забронировали отдых на сентябрь) надеюсь, что в сентябре все будет на таком же уровне!))

Гуси в академе на протяжении нескольких лет были моим любимым заведением в городе. Живу в центре, но благодаря атмосфере, кухне, обслуживанию и персоналу, с удовольствием ездили ужинать по воскресеньем, проводить какие то семейные праздники, всегда возила гостей из других городов в это заведение. Но где то с конца ноября 2022 года сервис и клиентоориентированность начала с каждым разом понижаться и вчера это был просто финиш. История о том, как один вечер может перечеркнуть все планы и впечатление о данном месте. Начну по порядку:

28 февраля, едем из города с семьей на ужин, чтобы забронировать столик на субботу 04 марта на вечер.

Зал занят на 20%, вечер будничного дня. Нас встретили, посадили за стол. В течении 15 минут к нам никто не подходил, ну устали ребята, бывает, подумала я. С горем пополам нас заметили. Заказали. Всегда ем у вас ростбиф-очень вкусный, к кухне вообще никогда вопросов не было) официант не положил в достаточном количестве приборов исходя из количества гостей и заказанных блюд и испарился. Ждем. 15 минут прождали, пошла на стойку к хостесу попросила приборы, принесли. Сидим в горе грязной посуды, пошла пока обсудить с администратором нюансы бронирования столика на 04 марта. Обсудили, обо всем договорились, предложили закончить ужин и на выходе забронировать столик на субботу. Ну ок, счет мы вместе с официантом тоже ждали минут 20. Официанты на раслабоне, никуда не торопятся-ну бывает подумала я, но это было не похоже на тот уровень сервиса, к которому успели привыкнуть в Гусях за несколько лет. На выходе подошла к администратору забронировать стол, там была другая девушка уже, по второму кругу начала задавать вопросы возможно ли будет это сделать в субботу. Показалось странным: 1. куда делась девушка с которой мы уже договорились? 2. у вас сотрудники между собой информацию не передают? оба администратора приветливые девушки, не первый раз их вижу в гусях-в итоге забронировали. Договоренности у нас были следующие: забронировать стол на 6 человек на 19.30 04 марта к выбранному столику(у колонны с 4мя креслами) подставить еще один столик и 2 кресла, итого 6 кресел + поставить шарики, которые привезет курьер + поздравить от ресторана с Днем рождением именинника-сразу уточнила, что день рождение у него было 10 февраля и я понимаю, что не совсем бьется с принятыми правилами в гусях, но мы готовили сюрприз другу, тк отпраздновать раньше не получилась-были в командировках-меня уверили, что это будет возможно сделать в виде комплимента от ресторана, я предлагала оплатить отдельно это, тк понимаю, что не совсем в рамках правил получается. От оплаты отказались, сказали что в гусях так принято и за это платить не нужно-так была приятно удивлена клиентоориентированность на высоте-как всегда. Ожидания были сформированы и со спокойной душой мы уехали, тк обо всем договорились, столик забронировали.

А теперь реальность, которая произошла 04 марта:

Зашли в гуси, девушка в гардеробе-милейшая, улыбчивая и вежливая. Оповестила о том, что номерков нет, договорились что часть курток возьмем с собой в зал, а мой пуховик положат в шкаф в гардеробе. Странно конечно, неужели такое заведение не может позаботится о таких элементарных вещах, ну ладно.

Проходим к администратору, вечер субботы, полная посадка, я пропускаю своих гостей, с которыми приехала подхожу к администратору на стойку-вроде ее зовут Дарья, вчера она была в розовом пиджаке и периодически работает официантом в гусях если мне память не изменяет. Ну так вот, Даша ваша откровенная хабалка. Подхожу к ней, с полной уверенностью в том, что дополнительная информация по моему бронированию была передана администратору на смене, но тут начинается самое интересное-и персонал у вас видимо вообще друг с другом не общается и информацию не передает. Указала на именинника, спросила все ли у нас в силе-на что мне ответили, что Дарья вообще первый раз слышит об этих договоренностях и что поздравлять гостя они не будут, тк ДР был давно, мой вопрос почему мне об этом не сказали когда я лично приезжала бронировать-мне не ответили. Чтоб вы понимали абсурдность ситуации, сидим мы в гусях за своим столом, у нас стоят шары праздничные, всех вокруг персонал поздравляет с днем рождением, но нашего именинника не поздравили-выглядело это максимально странно и не приятно. Если бы мне 28 февраля сказали что этого делать не будут, мы бы изначально выбрали другое заведение в котором это бы смогли реализовать. Как это у вас работает? Зачем вы дезинформируете своих гостей? Я понимаю, что день рождение был практически месяц назад, но не нужно было тогда обещать того, что выполнять вы не собирались. Либо это была принципиальная позиция конкретного сотрудника? В легком шоке отхожу от Дарьи к столу, думаю ну ладно, может у человека случилось чего. Выше я писала о договоренностях по поводу стола-в итоге вместо 6ти кресел стояло 4ре кресла и 2 деревянных стула wtf вообще? Ну ок, села. Молчу про закапанное измятое меню которое было больше похоже на бумажку которую достали из мусорки. Официантка у нас была Софья, и мне ее было откровенно говоря жалко, тк по ней было видно, как на протяжении 3х часов пока мы там были, она зашивалась в безумной запаре, но она не теряла энтузиазма и была приветлива. Нам просто хотелось встать и самим сходить себе налить пива в баре и забрать блюда с кухни. Думаю писать о том, что еду и напитки мы ждали ОООООЧЕНЬ долго-смысла нет, потому что когда позади нас сел стол из 15 человек мы поняли, что мы сегодня ВООБЩЕ не поедим и не попьем. К Софье у меня вопросов нет, я все прекрасно понимаю, что она и так бегала как белка в колесе между большим количеством гостей. У меня вопрос к руководству: как вы допустили такое? не ужели вы по предварительному бронированию не видите что у вас планируется полная посадка и нужно выводить дополнительных сотрудников, чтобы гости в комфорте провели свой вечер, а не ждали стакан пива по 40 минут? В середине нашего пребывания к нам вообще подошла Дарья и спросила может ли у нас забрать пустые стаканы из под пива, тк в ресторане кончилась посуда-КАК БЛИН ЭТО РАБОТАЕТ???! ВЫ СЕРЬЕЗНО? я молчу про то, что у нас была свалка на столе из наскоро брошенных блюд, которые с горем пополам все таки выносились, не прожаренным до нужного уровня перечного стейка (зачем вообще спрашивали про прожарку если принесли не то, что заказывали?) и горы грязной посуды. Офигели все кто был приглашен-трое из присутствующих ни разу у вас не были, но наслышаны в позитивном ключе от меня про Гуси и в конечном итоге не планируют больше возврашатся к вам в следующий раз, потому что это просто ЖЕСТЬ. Молчу про то, что счет мы не могли дождаться минут 30. Зачем вы анонсируете свою систему лояльности-если персонал не начисляет с чека бонусные баллы?

Смените управляющего, либо наймите если у вас его нет-а судя по той жести которая у вас творится-его у вас нет. Тк вы стремительно катитесь на уровень средненькой столовки. Обучите свой персонал элементарным правилам работы с гостями.

Спасибо за испорченный вечер, желаю продолжать в том же духе и в итоге скатится ниже плинтуса.

Если бы не отличный врач который работает в данной клинике, ноги бы моей не было в данной больнице, тк последнее посещение было ужасным и я писала об этом в предыдущем отзыве.

Хочу выразить огромное спасибо отоларингологу: Хабарову Павлу Сергеевичу. За профессионализм и неравнодушие к своим пациентам. В декабре вылечил моего брата, заболевание было тяжелое с определенными "сложностями", но благодаря правильно подобранной методике в кратчайшие сроки удалось вылечить и избежать осложнений. Затем сама очень сильно заболела в начале января, прилетев в Россию сразу отправилась к данному врачу, подобрали эффективное лечение и удалось достаточно быстро "встать на ноги". Спасибо Павлу Сергеевичу за позитив и за заботу о своих пациентах.

Продолжая про клиники, в которые хожу не первый год.

Хочу «поблагодарить» Санитас, за испорченный выходной день и потерю времени.

Не умеете оказывать людям услуги-не оказываете. Вопросов к врачам нет, тк все, к кому попадала-профессионалы, которые приводили к нужному результату-за подбор лечения и итоговое выздоровление-большое человеческое спасибо. Вопросы есть к обслуживанию.

Четверг 15.07.2021-попала к терапевту(лимфоузел на шее увеличился) врач отличный, приём прошёл хорошо, на мои вопросы ответила, назначила лечение, рекомендации и тд. Сказала, что делать если станет хуже.

Следующий день: пятница 16.07.2021, лимфоузел увеличивается на руке, из за этого очень сильный дискомфорт, боль в руке, рука немеет от пальцев до локтя. В 12.38 звоню в Санитас, уточняюсь можно ли попасть к врачу, ситуация ухудшилась. Ответ-у врача все расписано, оформляем звонок пациенту, врач работает до 15.00. Соглашаюсь, жду. Предпринимать каких-либо действий не стала-звонить в другую клинику и тд.

15.00 тишина-мне никто не перезвонил. В 15.15 звоню сама с вопросом-правильно ли я понимаю, что информацию доктору не передали? Оператор берет паузу для уточнения, я в это время звоню куратору по ДМС-объясняя ситуацию, и даю обратную связь по поводу данной клиники.

15.22 мне перезванивает оператор и говорит о том, что со мной свяжется врач, тк до меня очередь ещё не дошла.

15.28-врач мне перезвонил, проконсультировала, на вопросы мои ответила, сказала наблюдать за состоянием, если ухудшится вызвать скорую. К врачу вопросов нет, спасибо что не смотря на то, что у терапевта рабочий день кончился, со мной все равно связались. Но складывается ощущение, что если бы я не перезвонила после конца рабочего дня в клинику-то про меня бы благополучно забыли и никто бы мне не перезвонил.

Суббота 17.07.2021 в 10.40 записана была на общий анализ крови. В 10.30-уже в клинике. Подошла к кабинета-сижу. Было 4-ре человека передо мной. Не поняла. Смотрю чёт не особо довольные все сидят. Просидев до 11.30 под процедурным кабинетом мне стало ясно почему все такие недовольные были. К слову, к 11.30 передо мной осталось 2 человека. Пунктуальность? Своевременность? Быстрота оказываемых услуг? Нет не слышали в этой клинике. Предупреждать людей о том, что какие то задержки? Ну а зачем? Они все равно деньги заплатят. Потому что им же нужно сдать анализ и тд. Зачем вы тогда придумали сдачу анализов по времени? Оставили бы в порядке свободной очереди, кто первый пришёл тот и молодец. Вообщем вижу, что очередь не двигается. Иду на ресепшен. Задаю вопрос: в чем дело и почему мы все дружно сидим под процедурным кабинетом? И за 50 минут было принято 2 человека(25 минут на приём крови-никогда такого не видела, даже в государственных клиниках), на момент моего обращения в регистратуру третий человек только зашёл в процедурный. Администратор пытается дозвонится до процедурного и говорит о том, что у них стажёр сегодня и мол вот так вот долго по этому. Вы серьезно вообще? А рот вам зачем? Можно было наверное предупредить как то людей об этом? Или вы начинаете шевелится только в том случае, когда к вам приходят с недовольствами, а в остальном: «итак сойдёт»? Вы не думали о том, что люди когда записываются к врачу, либо на анализ, они день свой как то планируют? Вы в курсе, что из за этих ваших задержек, вы людям приносите дискомфорт и день идёт по одному месту? Так как вместо 20-30 минут мной было потрачен час на бессмысленное нахождение в больнице, УСЛУГУ к слову я так и не получила! А затем еще пару часов на поиск другого лечебного учреждения, сдача анализа, приём врача+ дорога. В 15.00, 15.05, 15.10 в этот же день была записана вся моя семья на сдачу крови на антитела. Учитывая опыт сдачи крови утром-мы выписались и сдали анализ в другой клинике, в которой нет проблем со времени приема. Если назначали конкретное время, в него и приняли.

Кстати, не сдав анализ в 10.40, и исходя из беседы с администратором на ресепшене-которая к слову не пыталась решить как то ситуацию(кроме попытки дозвонится до процедурного) я решила позвонить по единому номеру клиники. Попросила связать меня с отделом качества, либо с кем-нибудь, кто занимается в этом месте решением подобных ситуаций. Оператору ситуацию объяснила, на все произошедшее ответ был: что руководитель в понедельник выйдет на работу и со мной свяжется. Даже если не свяжется-я не удивлюсь, но оператор хотя бы попытался мне помочь.

Подитожу: спасибо за испорченное настроение, за испорченный день. Мы ходили в эту клинику всей семьей на протяжении нескольких лет. Ноги моей в этом месте больше не будет. Если вы думаете, что вы единственные кто предоставляет услуги-вы очень сильно ошибаетесь. Не хотите, чтобы к вам несли свои деньги-без проблем. В городе огромное количество частных клиник, которые предоставляют свои услуги на должном уровне. Вам советую продолжать в том же духе!!!

Мое знакомство с данной клиникой произошло в декабре 2019 года) и до сих пор, я этому очень рада) тк мало мест, которые с годами могут сохранять и повышать уровень сервиса. Мне нравится эта клиника и по обслуживанию, и по территориальному месту положения и по квалификации врачей. Здесь я знаю, что мое здоровье в надежных руках, и уровень клиентоориентированности очень высок)

В декабре 2019 года я улетела отдыхать в Тайланд, и там в начале отпуска у меня треснул зуб(сломался)-от перепада температуры, ела очень горячий суп, запила очень холодным напитком и в итоге получилось, что получилось. Обрашатся в Тае не стала, решила по приезду в Россию заняться этим вопросом. Во время отпуска-берегла его как могла) В итоге через 2 недели после того как зуб сломался-снизу, справа, вроде 4-ка. Летела в самолёте и поняла, что ситуация плачевная. Десна воспалилась, увеличилась в размерах и начала тихонечко болеть. По прилету нужно было срочно ехать к врачу) муж решил везти именно сюда. Приём прошёл хорошо, не смотря на то, что удаление было сложное. Десна была сильно воспалена, гноилась-из за этого сложно было обезболить, было очень больно, зуб расскалолся, удаляли кусочками, но в итоге удалили хорошо. Быстро, бесполезненно, на сколько это было возможно учитывая воспалённую десну. Врач была очень вежлива и обходительна, абсолютный профессионал своего дела) я наблюдалась определённое время после удавления-зажила хорошо) я с большим удовольствием прихожу в эту клинику, тк с порога чувствуется отношение к клиенту. Здесь всегда помогут, хорошо полечат и сделают все для того, чтобы люди оставались довольны сервисом и качеством предоставляемых услуг. Очень рада, что поддерживаете сервис на высоком уровне изо дня в день!