Наталья Загоровская

В марте 2024 через Авито сделала заказ и воспользовалась службой Яндекс Доставка - доставили даже раньше указанного срока. Здесь вопросов нет, отлично. Пришла в пункт получения заказа и тут началось !!! Сотрудник по номеру заказа выдала мне коробку и сразу же отметила, что заказ получен, не сообщив мне об этом. У меня было 15 минут на осмотр, которые мне получается НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. Осмотрев заказ я приняла решение о ВОЗВРАТЕ, с чем и обратилась к сотруднику, но получила отказ. Связалось с поддержкой Авито, запросили акт об отказе, но сотрудник ЯндексДоставки тоже отказа в акте. Прошу помощи в решении вопроса о возврате заказа. Пункт выдачи находиться по адресу Верхняя Пышма, ул. Кривоусова 14а, дата событий 08.03.2024г. В этот же день я обратилась за помощью в службу ЯндексДоставка по номеру 8-800-250-96-39 и описала сложившуюся ситуацию, мне пообещали решить вопрос в течении 1 дня и созвониться со мной. Сегодня 11 марта мой вопрос не решен, никто мне не звонил. Через приложение ЯндексGo на мои письма отвечают, что ничем помочь не могут. Служба поддержки Авито тоже в помощи отказали. Мне очень обидно, что я оказалась крайней, с ненужным заказом на руках и без денег. Сразу обе крупные компании отказали в решении простого вопроса возврата, из-за ошибки сотрудника службы доставки.

В марте 2024 воспользовалась службой Яндекс Доставка - доставили даже раньше указанного срока. Здесь вопросов нет, отлично. Пришла в пункт получения заказа и тут началось !!! Сотрудник по номеру заказа выдала мне коробку и сразу же отметила, что заказ получен, не сообщив мне об этом. У меня было 15 минут на осмотр, которые мне получается НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ. Осмотрев заказ я приняла решение о ВОЗВРАТЕ, с чем и обратилась к сотруднику, но получила отказ. Попросила акт об отказе - и тоже получила отказ. Прошу помощи в решении вопроса о возврате заказа. Пункт выдачи находиться по адресу Верхняя Пышма, ул. Кривоусова 14а, дата событий 08.03.2024г. В этот же день я обратилась за помощью в службу ЯндексДоставка по номеру 8-800-250-96-39 и описала сложившуюся ситуацию, мне пообещали решить вопрос в течении 1 дня и созвониться со мной. Сегодня 11 марта мой вопрос не решен, никто мне не звонил. Через приложение ЯндексGo на мои письма отвечают, что ничем помочь не могут. Мне очень обидно, что я оказалась крайней, с ненужным заказом на руках и без денег.

Оформила заказ "Luc Labbe Часы женские наручные кварцевые с ремешком" Артикул: 71718847. Оплату установила - при получении, чтобы посмотреть на часы. Привезли быстро, пришла получать 27.12.2022г. в пункт Верхняя Пышма, ул. Орджоникидзе 9. Часы упакованы в коробку сверху пленка, выдавать без оплаты отказались, так что рассмотреть не удалось. Оплатила, в пункте открыла коробку с часами, обнаружила царапину за часах и не соответствие товара (буквы на циферблате часов АЕN, которых нет на рекламном фото на сайте). Часы мне очень не понравились, совсем не то, что на рекламном фото. Тут же показала часы специалисту пункта, она брак (царапину) подтвердила. Я решила не брать часы и попросила о возврате товара. Специалист отказала, сказала, что только через заявку в личном кабинете. Я заявку сделала 28.12.2022г. через 2 дня пришел отклонено с текстом: "Здравствуйте! Заявка на проверку качества товара онлайн рассмотрена. По предоставленной информации (фото, видео, комментарий) производственный брак не подтвержден. Согласно пункта 7.2. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» после получения заказа претензии к количеству, комплектности и виду товара не принимаются. Обращаем Ваше внимание, что при получении заказа мы предоставляем возможность проверить целостность, комплектность и соответствие доставленного товара и отказаться от товаров, сразу в момент доставки. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, компания Wildberries".

Я вообще-то обратилась при получении, что хочу вернуть !!!

После были еще заявки от 30.12.2022, 03.01.2023, 05.01.2023 - все отклонены текстом тот же, явно отвечает робот.

09.01.2023г. я обратилась в пункт выдачи - специалист сказала, что давно должны сделать возврат, и удивилась почему так "бортуют". Я сделала еще одно обращение 09.01.2023г. - пока на рассмотрении.

Уважаемый Валберис - Вы нарушили сразу 2 правила:

1) товар я не смогла вернуть сразу (даже за 100 руб.);

2) Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный.

Второй раз в жизни столкнулась с покупкой на Яндекс и снова косяк !!!

24 августа 2022г. был куплен Дистиллятор (заказ 131109502).

В момент оформления заказа программа предложила 2 варианта забора товара:

1) самовывоз 27.08.2022г.

2) доставка на 28.08.2022г.

Выбран был 2-й вариант с доставкой.

28.08.2022г. я честно была весь день по указанному адресу ждала доставку, никто не приехал !!!

В понедельник 29.08.2022г. я позвонила узнать, в чём причина, и получила ответ :

мне предлагают отказаться от заказа или ждать заказ 5.09.2022г. в течении дня.

5 сентября это рабочий день ПОНЕДЕЛЬНИК, и ждать в течении дня, как интересно ??? мне отгул с работы брать ???

Обратилась с просьбой сменить адрес доставки, чтобы дождаться курьера на адресе работы - в ответ тоже ОТКАЗ, типа нельзя менять адрес доставки по техническим причинам.

Сегодня 31.08.2022г. у меня нет никакой уверенности, что я получу дистиллятор, который нужен очень срочно !!!

С "Яндекс. Плюс" столкнулась 27.11.2021г.

Никогда не была подписана на Яндекс. Плюс.

Но 27.11.2021г. днём с моей карты списали 299р. за какую то подписку.

В этот же день 27.11.2021г. я обратилась в службу поддержки за разъяснениями.

А так же была вынуждена заблокировать карту в избежание дальнейших "непонятных" списаний.

На следующий день 28.11.2021г. пришло письмо на мою почту от plus@support.yandex.ru

"Здравствуйте!

К сожалению, мы не нашли платёж по указанным данным. Не переживайте, сейчас мы попробуем во всем разобраться!

Нам потребуется скриншот смс об оплате или чек. Главное, чтобы там было видно время, дату, сумму и назначение списания.

Будем ждать вашего ответа!"

В понедельник 29.11.2021г. я взяла выписку в банке, заверенную печатью и отправила на почту plus@support.yandex.ru.

С этого времени писем и ответов не поступало.

На мои письма ответов нет, возвратов денег нет.

Отвечает только "робот", реальные специалисты ничего не делают.

Отношение к этой организации сложилось крайне негативное и отрицательное.

Прошло больше 10 дней с момента наглых действий Яндекс.Плюс (снятие денежных средств) и моего обращения в службу поддержки).

Сегодня 08.12.2021г. - проблема не решается вообще никак.