ne4eHbka

Читаю так много положительных отзывов о работе агентства, и складывается впечатление, что надо мной где-то не так звезды встали. Работала с Асаном, сначала продавали квартиру, потом покупали. К продаже абсолютно никаких претензий нет, всё было чётко, сказал какие документы нужны от меня, отзванивался рассказывал о том где и как разместил объявления, сколько было просмотров и тд.

А вот с покупкой было совсем не так. На продажу мы заключали договор с агентством, на покупку не стали (ну мы ж уже свои, почти родственники, что мы не договоримся?), поэтому собственно агентству мне сейчас предъявить нечего 🤷‍♀️. Далее стандартные процедуры просмотра объявлений, просмотра квартир, окончательный выбор и момент выхода на сделку. Сделку я решила провести через СБР (единственное моё решение, которое меня хоть как-то уберегло, но видимо окончательно расслабило риэлтора). Назначена дата сделки, за день до неё я узнаю от сотрудника банка, что на квартиру наложен запрет на совершение операций в связи с арестом (риэлтор эту информацию получил от меня, то есть самостоятельно он этого не проверял). Не беда, продавцы гасят арест и мы выходим на сделку (тут риэлтор продавцов и мой в один голос нас убеждают, что ничего страшного нет, переносить не надо, мы тысячу раз так делали). Сдаём документы в МФЦ, перевожу деньги, прощаемся и, видимо на этом моменте на мне ставится жирный крест. В день передачи ключей, когда было обещано приехать и составить акт приёма-передачи, про меня забыли (ну типа что вы там сами не справитесь?). Через 4 дня после сдачи документов получаю от риэлтора информацию, что документы готовы, можно идти забирать. Бегу в Мфц перед работой, чтобы успеть. А мне выдают уведомление о приостановке сделки по причине всё того же ареста. Вопрос:как проверялась информация о готовности документов? После этого неоднократно просила узнать о сроках и как там продвигается всё. Сказал, что туда очень сложно дозвониться, всегда занято. После этого я нашла, где в интернете по номеру заявления можно самостоятельно проверить статус (куда же он пытался дозвониться? Или у него интернет через модем??? 😡). В общем информацию о том, что документы готовы я получила от продавцов, от риэлтора больше ни слуха, ни духа. Но ведь на этом мои увлекательные приключения не закончились. Сделка была в декабре, приостановка была почти 3 недели, а сейчас в феврале я узнаю, что у меня до сих пор там есть невыписанные жильцы! В чем была проблема подготовить сделку? Почему нельзя было проверить объект на наличие арестов? Зачем надо было торопиться выйти на сделку с арестом, с прописанными? Почему, когда мы продавали, мы выписались и сами таскали эти справки Асану, а, покупая квартиру нам это стало не нужно?

Хочу выразить огромную благодарность за столь увлекательный квест, ведь теперь мне придётся через суд выписывать своего "соседа", так как он по необъяснимым для меня причинам сам сделать этого не может!

PS если у представителей возникнут вопросы, могу подтвердить сотрудничество с указанным риэлтором, предоставив историю переписок, чек перевода и т.п.

Посещала данное заведение не первый раз, предыдущие разы в целом остались только положительные впечатления, но последний раз меня просто разочаровал!

На 24.11.2018г бронировали заранее стол на большую компанию, так как собирались отмечать День Рождения. Сделали предзаказ на салаты и холодные закуски и соответственно оплатили его. Приехали ко времени, на которое у нас был забронирован стол и уже со входа начался цирк, администраторы сообщили, что вход ТОЛЬКО по паспортам. Ок, хорошо, мы взрослые адекватные люди, но почему же тогда, когда я бронировала стол, звонила, когда приезжала оформлять и оплачивать предзаказ - меня не предупредили об этом? Почему на официальном сайте и встраничке ВК не размещена эта информация? Ну и в конце концов, это не должно доходить до паранои, компания людей по 30 лет, а каждого заставляют предъявлять паспорт и доказывать, что ему уже есть 18...Интересно конечно, много ли людей, собирающихся отдыхать, пить, веселиться и гулять, берут с собой в бар паспорт и другие документы? Вот и у меня не все гости приехали с паспортами, к сожалению, администраторы не пропустили, договориться не удалось, отправили домой за документами...

К столу нас никто не провожал, главное заплатили на входе и нормально, дальше сами. С предзаказом всё было хорошо, всё стояло готовое. Дожидаясь остальных гостей, мы решили заказать напитки. Пригласили официанта (к сожалению имя не запомнили), который принял заказ и просто пропал. 40 минут мы просидели в режиме Хатико, на нажатия кнопки абсолютно никто не реагировал. Через 40 минут на нас обратили внимание, выяснить кто у нас принимал заказ и куда пропал, ребята не смогли, просто какой-то мифический человек был.

Далее на входе еще у одной девушки из нашей компании возникли трудности, её не пропустили из-за того, что в сумке у нее был перцовый баллончик (носит в целях самообороны). Девушка была готова оставить его на стойке или выбросить. Её попросили выбросить его на улице. Она вышла на улицу, выбросила баллончик, а когда зашла снова, ей вернули деньги и отказались пропускать её категорически. Попросили администраторов объяснить сложившуюся ситуацию, на что нам ответили - это решение Управляющей, её решения не обсуждаются. Попросили пригласить ту самую управляющую (теплилась надежда еще договориться), ответ был просто потрясающий: "Пфф да она к вам даже не пойдет". Замечательно конечно, попросили дать тогда книгу отзывов, нас отправили искать её самостоятельно. Сами найти не смогли. Пригласили официанта, попросили книгу, официант пропал примерно на полчаса. Пригласили официанта, пришел другой официант, объяснили ситуацию, попросили книгу, он пропал. Пригласили в третий раз официанта, опять пришел другой, история опять повторилась. Книгу мы получили с 4й попытки, спасибо это был очень увлекательный квест.

Хотелось бы отдельно отметить работу Управляющей данного заведения, которая видимо не считает нужным снисходить до общения с простыми посетителями, а также не считает нужным участвовать в решении или урегулировании конфликтных ситуаций. Я сама работаю в сфере обслуживания, и меня такое отношение к клиентам просто поразило до глубины души.

Ну и про сам процесс обслуживания хотелось бы добавить, официанты постоянно менялись, терялись, теряли наши заказы, заказываешь у одного, приходит потом другой, который абсолютно не в курсе заказа. Спросить с них нечего, они все бедные, запыхавшиеся носятся туда-сюда, между собой разобраться и найти кто и что принимал у какого стола, не могут.

Из всех официантов, которых было бесконечное множество, хотелось бы отметить работу Андрея. Это единственный человек, который адекватно и (по мере возможностей) быстро реагировал на наши просьбы. Единственный смог найти нам куда поставить цветы, единственный смог найти нам эту удивительную книгу отзывов. Хотелось бы выразить ему огромную благодарность, потому что сложилось впечатление, что это единственный клиентоориентированный сотрудник во всем заведении.