Maddisonya

МЫ ОШИБЛИСЬ – ВЫ ПЛАТИТЕ.

Очень неприятная ситуация возникла с этой клиникой.

Безумно не люблю, когда большие компании не хотят брать ответственность за свои ошибки. Опишу вкратце.

Сдавала анализ на витамин D, по назначению врача, анализ должен был быть развернутый. Объяснила женщине на ресепшне, что мне нужно и спросила какой выбрать анализ для сдачи (так как в клинике много вариаций анализа на D-витамин). Меня по стационарному телефону соединили с их специалистом. Их «доктор», назвала какой нужно сдать анализ, чтобы получить результат того, что мне нужно. Это был анализ, который готовится 7 дней, по словам врача там должны были быть развернутые показатели D3 и суммарное значение.

В итоге, анализ, который должны делать 7 дней, пришел мне через 2 дня со всеми остальными. Но там было только суммарное значение. Я подумала, странно, наверное через 5 дней придет остальное, однако не пришло. Тогда я решила разобраться в ситуации, на ресепшне мне предложили составить претензию, и сказали с вами свяжутся, когда решится вопрос.

Самое интересное, что никто даже и не думал звонить, Мне пришлось звонить на горячую линию несколько раз, ответ был всегда следующим: мы перезвоним, когда решим ваш вопрос. Забегая вперед: за 23 дня ничего решено не было – хотя это не большая сумма относительно остальных анализов, но это уже был чисто принципиальный вопрос. Естественно, анализ я пересдала в Инвитро.

Телефонистки с удивлением говорили: «странно, что вам не ответили до сих пор». Действительно странно. А потом мне перезвонила «доктор», которая меня консультировала в клинике. И несмотря на то, что она признала ошибку, от нее поступило довольно странное предложение:

Нет, не вернуть всю сумму, потому что в клинике ошиблись. И анализ который делается 7 дней, сделали за 2 – это уже что-то с чем-то. Да, и в итоге не тот. А вернуть разницу денег между анализом суммарным (не тем который был мне нужен) и тем, за который я переплатила.

Когда я выразила свое несогласие с этой УДИВИТЕЛЬНОЙ ЛОГИКОЙ, УДИВИТЕЛЬНОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬЮ, объяснила, что слишком долго ОЖИДАЛА ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ, КОТОРУЮ НИКТО ДАЖЕ НЕ РАССМАТРИВАЛ, а мой телефон круглосуточно молчал, мне снова сказали ждать звонка)))

Вот, такая история. В общем если в вашем анализе будут ошибки, деньги вам не вернут. Неважно малые или большие.

«МЫ НЕ МОЖЕМ ВЕРНУТЬ ВАМ ВАШИ ДЕНЬГИ, У НАС ИХ НЕТ».

Такого я точно не ожидала от фитнес клуба «бизнес, премиум класса, чьи залы расположены по всей России». Бизнесом здесь точно не пахнет.

Итак, рассказываю историю с самого начала. 14 июля я приобрела здесь годовой абонемент, ранее занималась в клубе, поэтому в принципе рассматривала его для себя как вариант. Буквально часа через 3 мне позвонил менеджер из другого клуба и сделал более выгодное предложение, поэтому я, не раздумывая пошла делать возврат денежных средств в X-fit. Понятно, что были уговоры, но заявление на возврат я все-таки подписала. Странно, было что мы не делали возврат через POS терминал, хотя я рассчитывалась по карте. Но мне сказали, что в этом нет необходимости. Окей, думаю я, нет так нет.

Условились на 14 дней. Попросила переводить деньги без задержек, так как я использовала кредитку на льготных условиях, которые были максимально выгодны первые 30 дней – и мне нужно было их потратить (тут я думаю все поняли о какой карте речь))). Итак, проходит 9 дней, денег нет. Я пишу своему менеджеру. Вижу прочитанные сообщения и не получаю никакого ответа. Возврат был день в день – деньги должны были прийти 100%, а их нет. Окей, думаю, раз на 14 договаривались – значит подожду. Наступает 14 день. Денег нет. Пишу, мне снова никто не отвечает. Тогда я решила пойти в сам клуб, захожу перед работой, меня перенаправляют к другим менеджерам. И началось:)))) Веселые диалоги.

« Вы знаете, мы не сможем вернуть вам деньги до августа, к сожалению, мы не сможем провести этот возврат в июле. (Забегая вперед, да, уже август, а денег все нет). Вы понимаете, как фитнес клубы пострадали от пандемии? В связи с этими тяжелыми условиями, возврат денежных средств вам может идти в течение года».

Да, в клубе премиум класса, мне на полном серьезе говорят про пандемию, которая закончилась и про отсутствие у них денег – ОНИ ДАЖЕ НЕ СТЕСНЯЮТСЯ!

И это цветочки))) Я снова написала своему менеджеру, описываю всю ситуацию. Меня снова просто проигнорировали)) И только после очередного звонка администрации, менеджер спокойно ответил мне в тот же чат, где я ему до этого писала вопросы. Ответ был тоже из серии «К сожалению, у нас денег нет». Я начинаю выяснять как так получилось?

Оказывается, все-таки надо было делать возврат через POS-терминал, «тогда конечно же у меня эти деньги уже давно были бы на карте». Тогда почему мы его не сделали спрашиваю я, ведь я уточняла этот вопрос в день возврата. «Я подумал, что нам с вами удастся договориться» - т.е. я прошу провести возврат, мне его намеренно проводят некорректно, «чтобы ДОГОВОРИТЬСЯ». Интересно. Далее, цитата: «с того дня у меня нет ни одной продажи по этой причине я не смог вам вернуть деньги».

Честно, у меня в этот момент в голове была бегущая строка из матов. «Что? Причем тут мои деньги и твои продажи?». Я не знаю каким словом это назвать.

Но самое интересное, что сегодня утром я таки нашла время написать претензию о возврате средств. И значит смотрю в документы. В договоре один номер контракта, в заявлении о возврате средств другой, тоже левый номер с левой датой открытия. И в договоре также дата открытия с чеком не совпадают. И я понимаю, что тут все так делается.

Только по-русски это называется мошенничество с документами и заведомый подлог. А также неправомерное удержание денежных средств. А в X-fit это называется «БИЗНЕС-класс обслуживание». Сервис на высоте!

Итак, коротко:

1. Оформляют документы как попало (ставят левые даты, доп. условия прописывают ручкой сверху, не пропечатывают, а большая часть остается в устной форме)

2. Возврата не дождетесь если, что случится. По закону действовать не хотят. А нарушать его здесь святая традиция.

3. Ваши сообщения будут спокойно игнорировать, пока петух не клюнет или вы всех не «зае…..»

4. Здесь самое главное продать абонемент, выполнить норму плана, ну а вы дальше как хотите. С записями на групповые занятия столкнётесь (потому что народу больше, чем нужно – а зал не вмещает) или с чем-то еще – это ваши проблемы. Вы это уже купили. И дальше вы никому не интересны.

Ну и на последок, мое личное предложение. Если у организации действительно нет денег, то объявите себя банкротами. Тогда хоть все понятно будет. Не придется никому бегать и звонить. Сейчас ведь времена тяжелые, 40 000 даже для крупного бизнеса деньги не подъемные. А директору предлагаю поработать в Ярче или в КФС, как раз за месяц отобьете, там говорят платят, будет с чего долг возвращать)) Удачи!

А я рада, что выбрала другой клуб. Я терпеть не могу когда мне врут, а здесь ложь на лжи и ложью погоняет. Никому не советую.

Хочу выразить благодарность Метро, в частности администратору Анне. За то, что пусть не сразу но решили вопрос с рисом. Да, было долго, понимаю, что возможно нужно было время для внутреннего расследования. Да, понервничали и мы, и вы. Но в итоге ситуация разрешилась. И за это хочу сказать спасибо! Надеюсь больше подобных ситуаций между нами возникать не будет, меня радует, то что руководство этого магазина оказалось клиентоориентированным, что вы признали и исправили ошибку, что вы дорожите мнением и доверием своих покупателей.

Как говорится: ошибиться может каждый - вопрос в том, какой поступок последует за этим. Повели себя достойно, и я искренне желаю процветания вашему магазину.