Людмила

Не исправляют свои косяки.

Приехал мастер на диагностику, к диагностике вопросов нет.

Следующим утром обнаружила, что плашка в холодильнике вставлена криво-косо, дверь при закрывании давит на эту плашку, оставляет задиры и грозится её сломать.

На исправление косяка мастер приехать не может.

Т.е. в день обращения приехать за деньги мы можем, "за деньги да", как поется; а исправить за собой свой косяк - у нас лапки.

Грубят в отчет на указание ошибок.

Имя мастера - Сергей К.

Работают без чеков.

Брала только пельмени - оценка за них.

Одна из немногих фирм, где пельмени не однородный паштет и не конвейерная лепка; здесь почти домашний фарш и ручная формовка.

Мои любимые - "Богатырские" - говядина + свинина; хорошее сочетание пропорций - не жирные, но сочные. Брала чисто говяжьи, свиные, куриные - хорошие, но не моё. Вареники с картошкой - к сожалению часто рвется тесто при варке и начинка вываливается.

Про остальные полуфабрикаты - не скажу, но есть всякие котлеты/фрикадельки/манты - возможно стоит попробовать.

Отдельное спасибо продавцу на этой конкретной точке - всегда говорит что из продуктов самое свежее и что на что ещё можно обратить внимание. Меня уже знает в лицо и просто достаёт обычные две пачки "Богатырских".

Мастера любят приходить без звонка и предупреждения - как к себе домой. При этом девочка-менеджер, когда обозначает дату появления мастера, неоднократно уверяет "мастер звонит за час".

При разборе этой ситуации с не представившимся менеджером - менеджер на стороне мастера. У вас тут клиент рассказывает - где косяк в процессе взаимодействия, а вы прямым текстом заявляете "а нам пофиг, хотите - приезжайте и пишите претензию". Клиентоориентированность примерно на нуле.

И по гарантийным окнам - каждую зиму вызываю мастера, каждую зиму что-то там шаманится.

С этой точки зрения пожелания "надеюсь, что этот мастер больше к вам не придет" - звучит как издёвка.

Такой... совок-стайл от фирмы.

Записалась на мойку. По приезду обнаружилось, что "мойщице прихватило спину, она ушла". Ну да, в воскресенье вечером - с кем не бывает.

Расстроило то, что сервис не считает нужным предупредить клиента о возникших проблемах. Позвонить на сотовый клиента? - Нет.

Ответить по городскому номеру, рассказать о ситуации? - Нет.

Написать записку на воротах автомойки? - Нет.

Заставить клиента в недоумении искать лицо, которое даст хоть какие-то комментарии - да, вот это уровень "Белого сервиса".

Заказывали шашлык с доставкой. Заказ оформлен в 17:00, ближайшая доставка - к 20:00.

В 19:40 позвонили узнать судьбу шашлыка - оказалось курьер проколол колесо и с доставкой придётся подождать. Бывает.

1 балл - за то, что НИКТО не удосужился позвонить и предупредить, хотя номер сотового телефон при заказе был оставлен. Отвратительная работа с клиентами.