bochkarevayulia

Добрый вечер, прошу разобраться в ситуации. 03.01,19 приехали в кино, из за города, на фильм Мэрри Поппинс, на сеанс в 18:50. в 19:20 сеанс так и не начался, никто не предупредил о причинах задержки показа, зрители зала начали уточнять причину самостоятельно, билетер сказала что уточнит информацию, и еще примерно в течении 10 минут мы ждали когда нас оповестят. От других зрителей узнали о том что зависло оборудование и в кинозал был вызван механник. Решили не дожидаться исхода событий и вернуть билеты, но когда подошли на кассу, где нами приобретались билеты и отстояв очередь, узнали что существует другая очередь, которая работает с данным вопросом. Никто не информировал, о том как действовать. Мы перешли в другую очередь, в которой администратор вел себя абсолютно некорректно, игнорировал создавшуюся проблему, грубо разговаривал, не принес извинения. В конечном итоге сказал что люди покупавшие билеты за наличный расчет должны перейти в 3 очередь, как раз туда, откуда мы только что пришли. Тратить время и настроение в праздничные дни на это совершенно не хотелось, т.к ожидания без того были нарушены срывом фильма.

Хотелось бы, прежде всего:

1. Чтобы уважали время зрителей и при задержке трансляции, каким то образом доносили эту информацию.

2. Чтобы была отлажена работа с решением таких вопросов, со стороны администрации кинотеатра, потому что боюсь представить как будет решаться какая то черезвычайная ситуация, данными сотрудниками.

3. Решить вопрос с купленными но не возвращеными по вышеуказанным причинам билетами.