George Msg

Хочу написать правдивый отзыв, свои впечатления от сервиса компании. Среди 5и звездных отзывов людей 1-2 отзывами на 2гис с будет и мой отзыв на 3 звезды, от реального пользователя.

***

Теперь почему такая оценка:

- Плюс 2 балла за то, что довезли в целостности и сохранности автомобиль.

- Плюс 1 балл. Общение на «Вы», в Омске часто любят перескакивать на «ты», особенно это касается сервиса/оказания услуг.

- диспетчером было сказано: «ближайшее время». В моем понимании – это 10-15 мин, в его тоже. Получилось 50 мин и пришлось напоминать 2 раза. На мой финальный вопрос: «Это хороший сервис по-вашему, что я жду уже 45 мин, а мы говорили о другом?» - ответ был: «Нормальный». Я с этим утверждением не согласен – минус 1 балл.

- приехавший водитель начал критиковать двор, как припаркован автомобиль, были комментарии, что «вы не понимаете, как надо выталкивать авто!», «тут все мешает проехать и погрузить» и т.д.

Напоминаю, что КЛИЕНТ выбирает время и место, откуда и куда везти, а не водитель. Неприятный сервис, агрессивный подход. Я не понимаю такого, я плачу деньги за сервис; вы на работе, оказываете услугу не за «спасибо». Чувствовал себя некомфортно. Минус 1 балл.

Итого: 3/5. Получился сервис как бы без "сервиса" :))

Написал данный отзыв, так как было неприятно пользоваться услугами компании (и неутвержденная окончательная стоимость, почти час ожидания после обещанного «ближайшего времени» - (СТО куда ехали уже закрылось, пока весь экшн состоялся), а также неприятное общение с водителем при погрузке и в пути, не хотелось ничего выяснять и сложных разговоров.

Уже давно ценится учтивое отношение, клиентоориентированность и гибкий подход. Откуда у вас столько энергии на негатив и споры?

Располагал большим временем в арсенале – отказался бы от услуг.

Надеюсь, это поможет стать вам лучше, поменяться в правильную сторону. Заработали здесь - потеряли втройне потом, так это работает.

А тому, кто читает отзыв поможет - подумать заказывать или нет, если вам не подходят такие принципы работы.

Своим близким бы не рекомендовал на данный момент.

Все временные рамки, о которых пишу, посмотрели по камерам двора и у консьержа, так что тут предельно точно.

Успехов!

Добрый вечер!

Хотели бы оставить свое мнение насчет заведения, а точнее про ОБСЛУЖИВАНИЕ 👎👎👎

Были в «Гранд Роял» 03.12.2023 в 2:15, пришли хотели заказать еду самовывозом. Хостесс/Администратор Влада (брюнетка) любезно встретила и пригласила за стол, самый близкий от входа, мы разместились, нам выдали меню и мы начали выбирать.

Так же Влада сообщила нам, что мы можем нажать на кнопку, чтобы сделать заказ.

Мы были в куртках, кто-то снял и положил рядом, но кто-то нет.

Далее, подошел, охранник Руслан/Рустам, сказал, что в верхней одежде нельзя находиться и предложил сдать вещи в гардероб. В наши планы не входило за 20 мин пребывания в заведении дважды посещать гардероб (нерационально).

Но, понимая, что в заведении действуют такие политики, мы сказали, что мы снимем верхнюю одежду и положим рядом с собой. Без проблем. Однако, Руслана/Рустама этот вариант не устроил, а нас в свою очередь НЕ УСТРОИЛА ТАКАЯ НАСТОЙЧИВОСТЬ от персонала. Влада проявила лояльность (0 информации про верхнюю одежду, заняли стол с краю) , молодой человек - нет. Это печально.

Были вынуждены покинуть заведение, ничего не заказав. На мое «Спасибо!» в адрес секьюрити, прозвучало «Пожалуйста!», прикол такой, да? Вежливый, но принципиальный?

Подойдя к хостесс, на ее удивленный вопрос: «Почему вы уходите?», мы сообщили о сложившейся ситуации, она нас заверила, что мы можем остаться и с куртками на диванах. Что? 😳 Вы серьезно?

У вас один сотрудник противоречит другому на начальной стадии обслуживания. Мы потеряли время и не получили желаемого. Вы потеряли клиентов, как минимум 3 в моменте, но благодаря моему отзыву - возможно чуть больше.

Пожалуйста, примите меры по синхронизации работы ВАШИХ сотрудников, после таких «обращений» совсем пропало желание к вам приходить!

Можете рассказать, как получилась (или нет) нам. Уже не первый раз сталкиваемся с прямолинейным и твердолобым Омским сервисом. Надо что-то делать, ребят 🙌

Благодарю за понимание, с уважением, Егор.

Добрый день!

Не понравилось отношение после (чип-тюнинга ) прошивки автомобиля.

Тот случай, когда исполнитель сделал, а дальше "хоть трава не расти". Автомобиль MMC Lancer X 1.8.

Позвонил поинтересоваться, почему после прошивки не пропали вибрации, был ответ "это не от прошивки".

Тогда от чего? "Ищите сами, меня это не касается".

Есть идеи, есть мнение? "Нет, как и желания помогать тебе. Ты хочешь меня нагрузить". Категоричная позиция, дерзкая манера, отсутствие вовлеченности.

Если работаете с людьми, оказываете услуги и/или занимаетесь продажами, это нормально, когда клиенты задают вопросы и возникают какие-то внештатные ситуации. Чилл и релакс - это не совсем про эту сферу.

Было проделано множество диагностических операций в сервисных центрах до этого звонка, однако большинство мастеров на разных СТО сошлись в одном: "прошивка, дело в ней". Поэтому я и позвонил. На предложение вернуть все обратно, до заводских значений с возвратом денежных средств, был отказ. Ладно бы это было трудоемко, а то 10 мин. 0 неудобств.

Не буду учить уму-разуму, это долго и ни к чему не приведет, в данном кейсе)

Но я ценю клиентоориентированность, подход и вежливый сервис, с возможностью решить, если что-то пойдет не по плану. Внештатные ситуации не должны выбивать вас из колеи.

Кому-то нравится здесь, мне не понравилось.

Ловите 1 и становитесь лучше!

Возможно, мой отзыв поможет кому-то сделать выбор или не делать его, что очевиднее.

В след раз буду мудрее, понимая, кто передо мной: либо заказ-наряд запрашивать, либо отказываться от взаимодействия. В целом ситуация странная и неожиданная для меня.

Удачи! Ламборгини из Сингапура в подарок)

P.s. Был еще мой отзыв на Авито, более полный и подробный - видимо, мешал сильно - обжаловали, удалили. На мой взгляд, удалять отзывы - это как вырывать листы из "книги жалоб и предложений". Такие рейтинги необъективны.

Добрый день!

Еще один отзыв, оставивший неприятный осадок. И опять поговорим про сервис...

Все было отлично. Приветливое обслуживание, приятное общение, НО:

Сегодня, 23 мая, заходили вечером перекусить с товарищем. "2 поэта" на Пушкина. Брали заказ и в зале, и с собой. Общий чек составил 3.000р

Досидели до закрытия (22.00), душевно и хорошо в заведении, на предупреждение поспешили покинуть гастро-буфет. Друг отошел в туалет перед выходом, практически забежал, 1 минута лишняя!

Каково было мое удивление, когда в единственный открытый выход ворвался человек, именно ворвался(!) и начал агрессивно общаться со мной ни с того, ни с сего.

Посыл был такой: "Вы не уважаете людей, дайте людям уйти вовремя... @#$@#$@ мат-перемат". Я ответил, что "мы уже уходим, видите я стою, жду человека?" и так общаться не стОит, поставил человека на место. Агрессия с его стороны была увеличена. Человек был направлен на улицу, скрылся с глаз, потом видел его на скамейке у "Мясоруб".

Задержали заведение ровно на 1 минуту! Простите, конечно, но мы ВАМ делаем чек 3-4 раза в неделею по 3.000р. Что за непонятные личности у вас распоряжаются порядком в вечернее время?

Было ощущение, что это чей-то родственник (муж, брат, сын) приехал за работницей. Но сначала я подумал, что это охранник/сторож. Азиатской наружности, казах, агрессивного поведения. Посмотрите камеры, время 21.55-22.03, дата 23.05. Холл у касс, где вертушка выхода, детский стульчик.

Я бы предпочел не общаться с такими "кадрами" у вас в заведении. Если это ваш сотрудник, примите меры, пожалуйста. Иначе вызовем наряд в следующий раз, терпеть таких персонажей нет никакого желания. Пусть работает в другом месте, так будет всем лучше :)

Сегодня 2/5, итого. Занавес.

Спасибо за понимание!