Людмила Дж.

Обратилась в середине августа к этой фирме для организации поездки в Испанию в ноябре. Тур заказывали через Tez Tour.

Поездка не состоялась - туроператор внезапно повысил итоговую цену тура на 10 тысяч от той, которая была проставлена в уже подписанном договоре, и я отказалась (бюджет на отдых у меня был достаточно скромный, о чём я предупредила сразу, до заключения договора).

Пожалела и частично потеряла деньги (сдуру внесла ощутимую предоплату), хотя начиналось всё неплохо и меня уверяли, что всё сделают "в лучшем виде".

Именно эта турфирма путается в показаниях: с визой, с отелем, с возвратом средств.

С визой (я ранее визу не получала): то заявляют, что "прямо в аэропорту в Москве 'шлёпнут', вы экономите на поездке во Владивосток", то - "в сентябре поедете во Владивосток оформлять визу", то "в быстрой визе вам отказали", то "не переживайте, мы даже документы на визу не подавали".

С отелем: обещали "классный отель 4*, в самом центре" (даже без предоставления иных вариантов на выбор), при фактическом расположении - 3 километра от центра города, а ваучер потом выдали и вовсе на отель классом ниже и совсем в другом районе (это можно было бы отнести к промахам туроператора, что сменили отель без предупреждения, но несоответствие обещанного и фактического отелей заметила я сама, а не турфирма).

С возвратом: убедили оплатить страховку от невылета уже после отказа, чтобы "не потерять деньги". Сначала всячески меня убеждали, что "деньги за билеты вернут обязательно, но не сейчас, а через три месяца, когда самолёт улетит уже". А сегодня, когда эти три месяца вот-вот уже пройдут, мне заявляют: "вы когда билет на автобус приобретаете, им не пользуетесь и сдаёте обратно в кассу, у вас будут штрафные санкции - вот так и тут, никто вам 100% стоимости тура не вернёт", довольствуйтесь тем, что уже получили и подарите стоимость авиабилетов мирозданию.

Так же с билетами меня не предупредили, что без багажа билеты будут по невозвратному тарифу, а от багажа активно отговаривали: "зачем багаж, вам и ручной клади хватит". И подорожание тура, к слову, тоже попытались объяснить подорожанием билетов - и ещё "доплатой за регулярный рейс", хотя ни про какие доплаты в договоре не было, не считая стандартного предупреждения, что при отсутствии 100% предоплаты остаток будет пересчитываться в зависимости от курса евро на день оплаты.

Из просто неприятного: после отказа мне ещё мягко попеняли, зачем же я так рвалась в "самую дорогую страну Европы", если "какие-то 10-11 тысяч" стали непреодолимым препятствием.

И просто не очень понятное наблюдение:

- Тур будет экскурсионный?

- Да, у вас тур - экскурсионный.

- А программа тура будет?

- Нет, Tez Tour не предоставляет программу тура для экскурсионных туров.

Насколько мне (человеку, который вообще не разбирается в путешествиях и терминологии) известно, экскурсионный тур обязательно предполагает наличие программы тура в формате: "День 1: заезд в отель, завтрак, свободное время.... День 5: завтрак, свободное время, переезд в аэропорт" - иначе тур просто не может считаться экскурсионным.