bobgiw

Краткая версия.

Обращаться в Мускул Кар Автоцентр г. Екатеринбург нельзя.

Время, деньги, нервы. Это все, что Вы потеряете при обращении в Мускул Кар Автоцентр город Екатеринбург.

Цены высокие, качество низкое, гарантии нет, ответственности нет. Не рекомендую.

Развернутая версия.

Ранее уже обращался в Мускул Кар Автоцентр, все было сделано в срок и качественно. В этот раз решил снова обратиться, не знал о смене руководства и собственника.

Отдал в покраску Б/У детали. Бампер, губа бампера , капот, крышки фар. Объявили цену, я согласился и оплатил.

Покрасили отвратительно с подтеками, все резинки, заглушки просто поверх облили, мусор в краске, в лаке.

На бампере под лаком разводы грязи не понятно как туда попавшей. Одну крышку фары поцарапали после покраски, другую помяли до покраски.

Капот покрасили прямо с вмятинами и всеми заглушками, даже резиновые упоры не выкрутили. Губу бампера покрасили без подготовки, как была.

Я отказался принимать работу. В переговорах по урегулированию принимали участие со стороны Мускул Кар Автоцентр: Денис Владимирович (собственник), Антон(маляр), начальник смены ( должность даю условно, т.к. не знаю что он там делал, возможно это директор или менеджер по работе с клиентами) и я.

В процессе переговоров выяснилось, что я не сказал при заказе, что надо было покрасить хорошо, а на выдаче устроил "военную приемку".

Так же Денис упомянул, что все клиенты просят сделать максимально дешево, и на качество не смотрят. И, видимо, поэтому я должен был указать отдельно, что нужно все сделать качественно.

Как уже говорил, я раньше обращался в этот сервис, все делали хорошо и без уточнения качества конечного продукта. Смена собственника не лучшим образом сказалась на работе компании. Теперь при заказе окраса автомобиля надо говорить, что работы должны быть проведены качественно и колорист должен подобрать краску в цвет, детали должны быть выправлены. Если Вы не являетесь специалистом в проведении кузовных, покрасочных работ, то обращаться в этот сервис нельзя. Без этого скорее всего получите автомобиль разноцветным, кривым и с кучей грязи в краске.

Я сделал ошибку и вместо того что бы забрать все и уйти в другое место, оставил им на переделку. Выяснилось, что "хорошо" стоит в 3 раза дороже.

Маляр Антон клялся, что за дополнительные деньги покрасит все "в завод", "выдерут" до металла и покрасят идеально. К сожалению, я поверил и согласился.

При второй приемке работ было выявлено такое же низкое качество работ. Только в три раза дороже. Бампер: в краске мусор, подтеки. Крышка фары: мусор в краске. В ответ на вопрос, а где же "завод"? Получил заявление, что идеально обещали покрасить только капот. Хотя и тут были вопросы, покрасили с заглушками, присутствует мусор в лаке. Получил скидку за бампер и увез все на установку.

Так как на автомобиль ставил элементы в другом сервисе, то не мог сразу увидеть, что получил 5 элементов 3-х цветов. Крышка фары и капот одного цвета, бампер и другая крышка фары другого, губа бампера третьего.

Приехал показывать на автомобиле, были начальник смены и маляр. Отказались принимать претензию, никаких проблем с качеством окраса не увидели. Маляр снимал это на видео. В итоге предложили дождаться приезда собственника Мускул Кар Автоцентр Дениса Владимировича и разбираться уже с ним.

Через 20-30 минут он приехал. Но Денис Владимирович прошел мимо меня, и что-то весело обсуждал с сотрудниками, по его мнению это было важнее. Я его пригласил на осмотр авто, но он встал на сторону своих работников - "покрасили хорошо, а то что не в цвет, дак это субъективно". После этого он заявил, что "Он от меня устал" и ушел - отличное завершение диалога. Заказ-наряд при оформлении мне не выдали. На прямую просьбу выдать заказ-наряд от Дениса Владимировича получил отказ под предлогом - некогда. Далее на встрече перед судом он скажет, "а я не знал, что есть проблема". Для него это нормальное завершение диалога с недовольным клиентом. Продолжение диалога явно было бессмысленным.

Итог четырех недель: деньги потрачены, настроение испорчено, время потеряно.

На руках: чеки, оплачивал картой, и переписка в WhatssApp, где указаны работы, сроки и цена.

По закону о защите прав потребителей - чеков достаточно, они играют роль договора/заказ-наряда. И раз в них не указано, что красить

будут "валиком", то к работам предъявляются типовые требования по госту о лакокрасочных покрытиях.

Дальнейшие действия.

1. Нотариус, для заверения переписки.

2. Составил досудебную претензию, которая была проигнорирована руководством Мускул Кар Автоцентр.

3. Обратился к экспертам, договорился о проведении экспертизы по качеству работ. Приглашение на экспертизу так же проигнорировали.

Экспертиза подтвердила мою позицию.

На основании экспертизы было составлено исковое требование, отправлено в суд. И после назначения даты слушания звонит Денис Владимирович и приглашает на встречу. Где и выясняется, что он не знал о существовании проблемы со мной. Наш последний разговор, когда он просто развернулся и ушел со словами "я от вас устал" - его вполне устроил.

Денис Владимирович начал рассказывать, что Антон (маляр) и начальник смены наделали ему проблем и, когда были высказаны претензии к их работе они просто ушли. Оформления сотрудников никакого нет. Ответственности никакой нет.

На последней встрече был Денис Владимирович, новый маляр и я. Маляр Мускул Кар Автоцентр подтвердил, что окрашено все не качественно.

Денис Владимирович предложил переделать мне все бесплатно. Но я к тому времени уже потратил на доказательства своей позиции сумму равную сумме, которую отдал за работу в Мускул Кар Автоцентр. И меня это предложение не устроило. К дополнительным тратам меня вынудила позиция Дениса Владимировича. Мне не выдали заказ-наряд - пришлось обращаться к нотариусу для обеспечения доказательств, для подачи грамотного иска обратился к юристам, для проведения экспертизы к экспертам.

На последней встрече Денис Владимирович заверял, что придет на суд и будет отстаивать свою позицию. Дословно: "Буду что-то говорить". Но этого не случилось. Как досудебную претензию и приглашение на экспертизу, суд Денис Владимирович ожидаемо проигнорировал.

Время, деньги, нервы. Это все, что Вы потеряете при обращении в Мускул Кар Автоцентр город Екатеринбург.

Перед сдачей авто приезжал на оценку.

Сказал, что цвет не очень в плане подбора, укрывистости. Меня заверили, что все сделают, как надо.

Изначальная сумма не изменилась.

В цвет не попали. Шагрень сильная. Корректировать шагрень отказались. "Если полировать в "стекло", то лак будет тонкий и гарантию не дадим." Очень странно, ведь они могли посмотреть на машину до начала работ и оценить, как нужно провести работы. Лак можно было пару дополнительных слоев нанести, под нужную полировку. Добавили бы к стоимости работ этот лак. Сейчас крашеные элементы выделяются и по цвету и по шагрени.

Задние арки. Полоса не в цвет с лютой шагренью до крыши с обоих сторон.

Переднее крыло. В цвет не попали, шагрень относительно двери очень сильно отличается, я даже косяки капота не увидел на этом фоне. Перекрасили, но ни цвет, ни шагрень не исправлены. Отполировано крыло с огрехами. Непонятная полоса то ли не полированная, то ли еще что. Попросил заполировать при выдаче авто. Сейчас выглядит, как жиром намазано "голография". Обещали исправить.

Капот. Привез БУ. Подготовка детали была проведена на 2. На приемку выкатили с подтеками, через лак видно следы шлифовки. Огрехи прошлого окраса. С внутренней стороны подтеки. Перекрасили. Цвет, шагрень остались без изменений. Внутрянку не исправляли.

Бампер. Не полировали верхнюю полку. Заполировали. С водительской стороны "зажеван" уголок бампера (стык фары, крыла). Не осматривал бампер, возможно такой привез.

Декоративные решетки были со следами прошлого окраса, воткнули как есть.

Попросил подкрасить верхнюю полку "телевизора", лучше бы не трогали. Кисточкой вышло бы лучше.

Из плюсов. Адекватные сроки. Хорошо установили кузовные детали, зазоры ровные. Попросил "освежить" зеркала (корпус крашеный в цвет кузова), сделали, денег не взяли.

Минусы. Цвет, шагрень. 3 раза приезжал на "готовый автомобиль". Каждый раз приходилось отпрашиваться с работы. Что по итогу добавило к стоимости работ потерю по ЗП. Общее отношение к автомобилю на два с плюсом.

Полное отсутствие внутреннего контроля качества.

Нет ни одного элемента по которому можно сказать "Вот тут хорошо сделано". Возможно, исключение усилитель бампера.

Не понятно откуда столько восторженных отзывов.

Максимум 3 балла.

Ремонт водонагревателя горенье. Нагреватель потек за пару дней до окончания гарантии.

Номер заявки в горенье 8595001 от 15 ноября 2017 года. Номер заявки на ремонт в АСЦ 43871

Выбора сервисного центра не было. Горенье спустили заявку на гарантийный ремонт именно сюда.

Приехал мастер, приговорил прокладку. Через 30+ дней приехал с новой. Пока ехала прокладка, видимо, сгнил нагревательный элемент объединеный с фланцем.

Мастер сказал, что работы будут выполнены в рамках текущей гарантийной заявки. И сообщил, что ждать надо будет еще 60 дней. Ок.

Тут моя ошибка, надо было сдавать аппарат назад.

Прошло 60 дней звоню узнать, когда будет нужная запчасть, оказалось что заявка "выполнена".

Т.е. мастер, или кто-то из этого классного сервиса отметил, что работы заявке окончены. И нагреватель готов.

"Вот это поворот!" Во время выяснений "как же так получилось" диспетчер обронила фразу, что я неправильно пользовался нагревателем.

Хотел выяснить, что я делал не так, но это осталось тайной.

Дальше почти месяц согласовали продолжение гарантийного ремонта с Горенье. Не знаю чем закончилось. Деталь заказали . Если не ошибаюсь, она пришла в мае.

Деталь пришла бракованная, неделю пытались ее "починить", не вышло. Еще 2 месяца искали новую. В июне/июле заказали деталь еще раз на завод.

В сентябре менеджер подал заявку на списание. Пришел отказ, так как деталь уже в Москве.

Из Москвы в Екатеринбург она ехала 3 недели. После этого неделю не было мастера, что бы собрать аппарат. Хотя опять же менеджер говорил,

что это буквально 30-40 минут работы. И если деталь придет днем, то вечером аппарат уже будет готов. Но нет. Больше недели собирали аппарат.

Теперь нагреватель якобы отремонтирован и уже 2 недели мне его везут. Машина сломалась.

За все это время менеджер НИРАЗУ не перезвонил с информацией по работам, переносу сроков, но каждый раз клялся что умеет пользоваться телефоном.

Все время приходилось вызванивать и выяснять, что же там опять случилось в сервисе.