Ivan Klevakin

Избегать и игнорировать

Покупал в данном магазине большое количество мебели, полностью обставили несколько комнат мебелью из Hoff. прекрасное обслуживание до тех пор, пока у вас не начнутся проблемы.

Спустя время после использования сиденье у кресла провалилось. На кресле сидели - не прыгали, не залезали с ногами, его использовали только по прямому назначению.

Связался со службой поддержки, благо мебель на гарантии, попросили отправить фото и получив его - сразу же отказали, обвинив меня в том, что я механически повредил кресло.

Знатно удивившись тому, как компания провела экспертизу дистанционно, настоял на том, чтобы технолог приехал лично и оценил кресло.

Договорились на определенный день встречи. Технолог не приехал, не позвонил. Только после моего звонка Менеджер сообщила с грустью, что произошла техническая ошибка и технолога сегодня не будет.

С горем пополам назначили вторую встречу, приехал технолог, с грустью сообщил что не знает даже такую модель кресел, посмотрел, пофотографировал, сказал, что любое повреждение кресла считается механическим. Очень интересно как в таком случае и на что распостраняется гарантия?

Технолог написал акт о том, что посмотрел кресло, мы попрощались.

Сегодня мне перезванивают и говорят, что технолог устранил дефект и у меня нет претензий судя по бумагам. Очень интересно получается, хорошо что к этому моменту я уже понял, что это за компания и записал весь наш разговор на диктофон, как и последующие беседы с менеджером.

Так что игнорируйте эту компанию, пока вы несете деньги, вы хороший клиент, но если что-то сломается вам откажут, напишут за вас, что устранен дефект.

Наше общение с компанией теперь продолжится в судебном поле.

Повторюсь - избегайте их. Можно потратить несколько сотен тысяч, но сломайся у вас кресло они покажут свое истинное лицо.

P.S. Обратите внимание на накрученные отзывы от людей без аватарки с одним-двумя отзывами ;)

Сторонитесь и обходите стороной

5 октября в городе Челябинск был посещен магазин с целью приобретения телефона и гарнитуры. Продавец ввёл в заблуждение предложив в пределах указанной суммы всего два смартфона и ничего больше. По итогу был взят смартфон RealMe, на смартфоне была установлена цена в 13990 и гарнитура стоимость которой была указана 2690.

По факту продавец взял за телефон 15990 и за гарнитуру 2990.

Не были озвучены никакие возможности взять телефон за ту цену, что была указана на витрине! Продавец всем своим видом показывала как она устала и не заинтересована в продаже, предложив всего две модели - техно и Real me.

Телефон оказался витринным экземпляром, весь заляпанный, камера в нем отвратительного качества и почему продавец пробил по цене другой оба товара, решительно непонятно, как и почему не были предложены нормальные варианты.

6 октября я зашёл в этот же салон, с таким же запросом и уже другая сотрудница действительно отработала по запросу и предложила гораздо большет вариантов.

В этот же день была составлена претензия, и через час пришла банальная отписка что причин для возврата нет. Такое чувство что это стандартный ответ и внутренняя служба безопасности даже не проверила по камерам, что и как продавал ваш сотрудник.

Переписка с компанией отдельная история - пишут с ошибками, не видят в упор фото чека, который был прикреплён 4 раза! Не могут пролистать историю сообщений, чтобы понять о чем велась переписка, приходится каждый раз писать все с самого начала.

Имеется карта данного банка для зачисления бонусов, по системе оформления кредитов и рассрочек. Платежи поступают на одну и ту же сумму, других операций по этой карте не провожу.

22 числа происходит зачисление на ту же сумму, что и всегда, непосредственно от самого сервиса.

Сегодня сотрудники радуют меня новостью, что это была ошибка сервиса и деньги они хотят обратно. При этом платёж внешне не отличался от тех что приходят обычно, а сами сотрудники опомнились спустя 13 дней!!!

Вы считаете нормальным, что клиенты должны за Ваши ошибки платить своим рублём? Если бы я обратился к вам и попросил вернуть деньги за покупки которые мне не понравились и были совершены мной ошибочно, вы бы согласились? Тогда почему за косяки ваших сотрудников или софта вы складываете вину на меня.

Как сотрудник который активно оформлял кредиты и рассрочки для вашего банка, у меня язык не подвернётся клиентам рекомендовать в дальнейшем ваш банк для сотрудничества.

Отзыв не к этой точке, а к компании вообще. Задумались с женой о смене оператора и выбор, к сожалению, пал на йоту. Компания отлично работает с клиентом до заключения договора - сотрудница приехала домой, согласовала время. На этом плюсы закончились. После того как вы становитесь клиентом данной компании, интерес к вам пропадает максимально. Начнём с того, что качество связи стало просто ужасным - хрипы, помехи. Стал постоянно пропадать интернет. Пытались связаться с поддержкой - обратный звонок заказать невозможно, все претензии излагайте на сайте - только никто не хочет даже решать твою проблему - сказали, что в данной территории плохое покрытие. Ребята вы обалдели? То есть приехать к человеку домой, зарегистрировать - это вы не можете проверить покрытие связи, главное денежку давайте и договор подпишите? А сейчас оказывается плохое? На просьбу закрыть договор - предлагают скидки, но не решение проблемы. Теперь для расторжения договора и возврата средств надо ехать к вам в офис. Ну и правильно, деньги забирать с людей можно из дома, а чтобы возвращать их извольте сами к нам приехать, а потом через дней десять приезжайте за отпиской снова?

Отвратительно, просто отвратительно. Мне настолько нравился ваш образ созданный в информационном поле, как современного оператора, без подводных камней, излишней бюрократии. Всё как говорится для клиента. Но на то она и реклама, чтобы показывать себя лучше, чем вы из себя представляете. Избегайте данного оператора.