Nina Yantsen

С Новым Годом!!! Вообще можно поставить -10, но такой оценки нет и 1 балл даю за нашу дружную и весёлую компанию, которая спасла наш Новый Год 2019. Купили Новогодний тур на 3-е суток с 31 декабря по 3 января, увидели рекламу в инсте и как оказалось потом, Чайка, а точнее ее руководство в лице успешного бизнесмена ( так написано на странице владельца в соц.сетях) умеют делать только офигенную рекламу. И всё. И даже присутствие владельца лично, не спасло праздник, из чего делаю вывод, что такая установка и была - обмануть людей!!!!!!! Начнём с того, что когда покупали тур в октябре, а нас на секундочку было 6 семей, нам обещали золотые горы,( фото рекламы прилагаю) но на деле, нам даже не позвонили и не выслали расписание программы на почту, ватсап и.т.д,во сколько банкет, программа, заезд, выезд и.т.д, читаю в договоре заезд в 14.00, пишу уточнить говорят не раньше 18.00 приезжайте,( прилагаю фото переписки с менеджером) договор общий на праздничные дни не рассчитан, хорошо, звоню в день заезда, а во сколько банкет, ответ в 22.00, а во сколько выезд, ведь заезд сдвинули, ответ - ничего не сдвигали вы могли приезжать к 14.00. Полная неразбериха, найти крайнего на самой базе-просто нереально. Заселились, спросили во сколько завтрак - в 10.00, 1 января приходим-закрыто, завтрак в 12.00, иду к администратору, а ответ всегда один - это не я вчера работала, я не виновата. Неужели нельзя было напечатать на листке бумаги расписание 3-х дней и положить каждому в номер или выдавать при заселении???!!! Или вы сами не определились когда у вас обед, когда завтрак?! Пусть люди выпрашивают у администрации ответ, когда их за 30000₽ с семьи накормят!!! Ладно, заселились, номер студия 9000₽/в сутки, матрас ещё советских времён-наши спины могут сказать сколько на нём пружин, порог в ванну сломан, санфаянс с элементами ржавчины,( фото прилагаю) вода воняет да и вообще почти не бежит, принять душ с таким напором - невозможно, и внимание пустая туба от туалетной бумаги!!! Звоню 31 декабря прошу - принесите туалетную бумагу, принесли в 20.00 1 января!!! Но оказывается нам ещё повезло, мы попали в корпус, где останавливается сам директор и видимо по-этому у нас было тепло, но часть компании, которая попала в другой корпус просто замёрзла, в номере 17 градусов и 2 маленьких детей, поменять номер и дать обогреватель руководство отказалось, как итог - заболевший ребёнок, ребята выехали с базы 1 января, деньги им за 2-е суток не вернули, надеюсь хоть здесь на благоразумность Чайки и они вернут людям деньги. Едем дальше - банкет!!! Громко сказано 3000₽ с человека без напитков и алкоголя, ( напитки и алкоголь свой) просто пустой стол- на 8 взрослых и 3 детей, 4 маленьких тарелки с очень скудными нарезками, горячее принесли в час ночи и то не всем, изначально не дали стул ребёнку и когда мы попросили принести ещё один стул, его принесли через 50 минут!!! Показала администратору ресторана, а точнее столовой ( привыкла называть вещи своими именами), что у нас все оплачено, оказывается они просто забыли про это-деньги взяли - а дать место ребёнку - забыли. Обещали детских аниматоров, программу, лабиринт и батут, на празднике было около 35 детей, ( фото комнаты прилагаю) в углу комнаты коврик метр на метр-это видимо батут, и стол с карандашами. Как выяснилось на следующий день - лабиринт есть, но он находится на втором этаже и там очень холодно, видимо здесь реально не знают, что существуют - обогреватели!!! И они решили, что 35 детям хватит коврика, смотрите фото!!! Ну и естественно после такой новогодней ночи, мы не увидели никакую программу на следующий день, просто во время ужина включили музыку, а 2 января даже музыку не включили. На улице обещанный глинтвейн никто не варил. Горка была, правда часть ее сломалась в первый день и за 3 дня бортик горки так и не сделали. Каток был, правда без освещения. Мы катались в темноте. Баню заказывали в октябре, 3000₽/ час, полностью оплатили, а в конце декабря администрация решила, что 4500₽/час, попросили -доплатить, но тут мы бились не на жизнь, а на смерть и отстояли заявленную изаначально стоимость. Что сказать С - Сервис!!!

P.s удивляет, что после негативных и реальных отзывов про НГ 2019, сразу появились хорошие отзывы, открываю аккаунты людей, смотрю фото, ребят ну вас же не было???!!! Было не много людей и лица всех примелькались, но были люди-невидимки, которых не было, а отзывы хорошие есть

Первый раз в жизни решила написать отзыв, потому-что Акварика действительно достоен хорошего отзыва, ходим мы в этот бассейн 2 года, вообще ребёнку 3,8 и мы с 2 месяцев ходим в бассейн и повидали разные бассейны, но вот к счастью попали сюда и уже 2 года ничего менять точно не хочется!!! Здесь лучший тренерский состав, если один тренер идёт в отпуск, другой тренер без проблем находит подход к ребёнку, что в нашем городе большая редкость, раньше нам приходилось менять бассейны из-за того, что тренер уходил, а достойной замены не было. Здесь можно ходить к любому тренеру!!! Самые внимательные администраторы здесь!!! Всегда идут на уступки, подбирают нужное время и напоминают о записи!!! Порядок и чистота везде!!! А ещё здесь открыта к клиентам руководитель Алёна, всегда идёт навстречу и решит любой вопрос, а мы клиенты своеобразные, то нам нужно утро, то вечер, то маленький бассейн, то большой, и всегда меня выслушивали и исполняли наши пожелания!!! Обычно всегда что-нибудь говоришь или просишь и остаёшься без ответа, но здесь ответ и внимание можно получить всегда!!! Я очень рада, что такие добросовестные люди открыли 3-й бассейн в нашем городе!!! Значит больше людей получат возможность водить детей в бассейн с комфортом, чистотой и отличным тренерским составом!!! Спасибо!!! И снова просьба от нас, хотим Акварику в центре и с большим бассейном для детей постарше!!! А то мы ведь растём - нужно думать куда идти в будущем!!! Вообщем, Акварика, только вперёд!!!