Людмила

Прошу отметить отличную работу сотрудника Ивана (8‒800‒250‒08‒90), которому я дозвонилась около 19 часов. Он за несколько минут спокойно и грамотно решил ситуацию с оплатой остатка 1 руб 96 коп. по одному из моих номеров телефона, договор по которому расторгнут за ненадобностью.

Сегодня во второй половине дня безуспешно пыталась решить этот же вопрос при личном посещении точки МТС в ТЦ Академический. Отзыв об этом приключении есть на соответствующей странице.

Профессиональных знающих сотрудников нужно поддерживать, а хамке и незнайке - позор.

Здравствуйте. Зашла написать отзыв. Не удивлена оценкам.

Сегодняшнее впечатление от посещения офиса МТС В ТЦ Академический ничего кроме разочарования и отрицательных эмоций не принесло.

Причина визита: Расторгнуть договор на один из абонентских номеров за ненадобностью. Решить вопрос с остатком оплаты.

Оказалось, что в конце января компания уже сделала это самостоятельно. Ладно. Вопрос про возможные задолженности. Оказалось целых -2 рубля. Дальше триллер. Тема: как оплатить.

Послали в интернет банк. Его просто нет. Не подключаю к смартфону по личным причинам.

Дальше предложение: попросите кого-нибудь. Оп-па. Находясь в офисе компании сотовой связи, как оказалось, я не могу оплатить ее услуги. ВООБЩЕ никак. Сотрудник, с которой общалась на листочке написала набор цифр, по которым нужно оплатить. Эти цифры как потом оказалось невозможно ввести в личном кабинете банка. Нужен номер телефона. А он не действует. Ценность написанных цифр оказалась неприменима.

Через терминал оплатить не могу почему-то, сдачи он не дает. С комиссией целых 2 рубля 20 копеек получается. Картой или наличными не принимают. Тоже от слова ВООБЩЕ.

Прошу помочь в решении ситуации. Девушка постепенно повышает голос. Ни одной попытки с кем бы то ни было проконсультироваться по данной ситуации не было.

Прошу позвать старшего в смене, возможно он знает как решить этот вопрос.

Оказалось это именно она целый старший или целый руководитель, который как оказалось не решает ситуацию абонента на месте, а постепенно гневаться изволит. Задача выпроводить. Решай сама. И это такой показательный пример еще троим сотрудникам данного офиса в "доброжелательности" голоса и соблюдении регламентов.

Сколько раз вам говорить! Вы не понимаете! О, значит еще как меня практически назвали.

Клиентоориентированный сервис и культура обслуживания вместе с профессионализмом все выше и выше в МТС.

Да, не понимаю. Я клиент сотовой компании, а не специалист МТС. Есть процедура закрытия счета и оплата остатка задолженности по нему. Это я должна решать? Я, как абонент, сама пришла в офис МТС. Принесла деньги и наличные и безналичные. А у меня их не принимают. Как в сказке иди туда, сама разберешься. Пошла разбираться.

В личном кабинете МТС, который привязан к другому моему номеру, также как оказалось невозможно оплатить по написанной комбинации цифр. Только номер телефона. Круг замкнулся. А цельный руководитель офиса убеждала меня в том, что сама это сделаю.

Итог.

Вопрос с оплатой 2 рублей и 20 копеек комиссии МТС за то, что я внесу деньги (еще одна интересная тема: за что?) сотрудниками офиса МТС не решен.

Еще раз профессионализм и человеческие качества сотрудника МТС оказались отрицательными.

Написан отзыв на Флампе.

Попробую дозвониться. Ух ты, сколько времени потрачено и телодвижений, чтобы заплатить 2 рубля. Интересно, а МТС знает стоимость моего часа работы? Так-то уже они мне должны.

Дозвонилась по одному из номеров МТС. За 2 минуты сотрудник Иван решил ситуацию с 1 рублем 96 копейками как оказалось, а не с 2. Вот ему-то 5 баллов, респект за профессионализм, конструктивный поиск вариантов решения ситуации.

Сделала заказ. Никто со мной не связался. Через неделю письмо от директора. Почему не оплачиваете. Четырьмя письмами выясняла как и куда. Обещали изготовить за 2-3 недели. Прошло 27 дней. заказ не приехал к нужному мне сроку. И в ответ написали, что его отправят еще может быть через 5-6 дней. Не знаю качество товара. Но качество взаимодействия и надежности, соблюдения сроков неудовлетворительное. Посылка приедет когда я уеду на месяц. А потом возможно Почта России отфутболит ее обратно. Ни респекта увы, ни уважения. И славянская атрибутика нисколько не оправдывает типичное разгильдяйство и нарушение заявленных обещаний.

Да, вижу, что 12.03 еще хоть какие-то ответы были. Истории как под копирку.

Аналогичная. Заказ № 342722 от 14.03.2022. Не привезли. Не позвонили. В чате не ответили. На телефонные звонки тоже. Возникает вопрос - вы живы, Заповедник? Вот только не нужно все объяснять загруженностью.

Сервис - 0. Как я могу такое рекомендовать? Нет. Если у вас внутрифирменные трудности, то закройте продажи с сайта, хотя бы на время, и не вводите людей в заблуждение.

Редактирую. Чат ожил. Написал, что товара нет в наличии и все безумно заняты абсолютно все рабочее время (а о моем времени кто-то позаботился?), чтобы оповестить меня об этом даже днем позднее. Отменили заказ написав ОТКАЗ!!!!! РУКОВОДСТВО, обратите внимание, я не отказывалась. Бардак на складе, в программе, с доставкой, с операторами не нужно сваливать на покупателя!!!! Большое количество звонков и заказов!!! Я вас поздравляю, не справились, даже если это действительно так.

Преспокойно оформляю отсутствующий товар в заказ снова. Цена конечно же другая, выше. Но КАК можно снова оформить заказ на ОТСУТСТВУЮЩИЙ товар? Это что, в складских остатках вообще бардак? Или ложь, ложь, ложь, которая прикрывает творящееся внутри компании или некомпетентность "работающих"?

Чат так и не ответил, почему написали Отказ, вместо Отсутствие товара. Чат так и не ответил, на какой совершенно секретной линии за 1 минуту оператор узнал/а точнейшую информацию по отсутствию товара.

Выводы. Заповедник тупо сожрал мое время на ожидание заказа. Заповедник настолько не уважает своих покупателей, что лжет им на каждом шагу. Заповедник не умеет признавать свои ошибки и спихивает их на виртуальные трудности. Заповедник уходит от контактов и прямых вопросов по конкретным ситуациям с конкретными заказами. С этого дня заповеднику доверять нельзя.