bbiatlona

Не работает приставка, которую мне любезно предоставил Гудлайн.

Позвонил по тел. 45-25-25, минут пять ждал соединения с сотрудником, наконец-то соединение состоялось.

Озвучил ему проблему - он мне стал рассказывать сказки про то, что нужен выезд сотрудника, который может приехать только в понедельник. Это не смотря на то, что техническая поддержка у них круглосуточная судя по информации официального сайта и дубль гис.

Я ответил сотруднику, что если вопрос до завтра не будет решён, то от услуг Гудлайна я буду отказываться. Судя по разговору с сотрудником так оно и будет.

Ещё хотел бы напомнить, что в декабре я обращался по поводу того, что виснет приставка - до настоящего времени вопрос так и не решён.

В общем, резюмируя сказанное, сервис Гудлайна на ноль.

На качество телефонной связи и мобильного интернета особых нареканий нет. Единственно, интернет-соединение доступно не везде.

Напрягает другое. Отключают телефон и интернет без предупреждения. Присылают смс-сообщения о том, что баланс ниже нуля.

Предупредили бы о том, что баланс ниже 30 или 50 рублей, таких ситуаций бы не возникало.

Причём, с одной стороны, они лишают себя дохода, с другой стороны, т.к. они отключают интернет, я не могу пополнить баланс дистанционно. Приходится платить через банкомат или обращаться к кому-нибудь, чтобы перечислили деньги, что мне, например, не очень неудобно.

Так что это глупость неимоверная.

Это ещё и глупость вдвойне, т.к. я пользуюсь услугами Билайна более семи лет, и в непорядочном отношении к ним не был замечен.

В свете этой повторяющейся ситуации меня всё чаще посещает мысль о смене оператора.

Хочу сказать про качество обслуживания.

25.11.2021 г. я получил смс-сообщение от Сбербанка, в котором мне предлагали кредитную карту с льготным периодом 120 дней. В числе прочего в сообщении содержалось указание на возможность снятия наличных без комиссии в течение 15 дней после подписания договора.

Поскольку мне как раз нужны были наличные деньги, я заинтересовался предложением.

Для начала я решил выяснить, так ли всё на самом деле, как указано в смс-сообщении.

07.12.2021 г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу: пр. Шахтёров, 97. На мой вопрос о том, можно ли снимать с кредитной карты наличные деньги без комиссии в течение 15 дней после подписания договора, сотрудник ответила, что эта была акция, приуроченная к очередной годовщине Сбербанка, сейчас это условие уже не действует.

Такой ответ показался мне странным, т.к. в сообщении ничего не говорилось про сроки акции.

09.12.2021 г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу: ул. Ю. Двужильного, 14. Здесь сотрудник подтвердила правильность информации, содержащейся в смс-сообщении, и, в частности, про возможность снятия наличных без комиссии в течение 15 дней. Поскольку интересующая меня информация подтвердилась, я решил оформить карту.

На моё счастье в отделении банка закончились пластиковые карты и мне предложили забрать карту в отделении по адресу: ул. В. Волошиной, 10.

Я проследовал по указанному адресу, где благополучно забрал карту. Я уже собирался уходить, когда сотрудник отделения по своей инициативе сказала про возможность снятия с карты наличных без комиссии в течение 15 дней. При этом она пояснила, что при снятии наличных льготный период не действует.

Как вовремя она это сказала! Я как раз собирался снимать наличные. Наличные деньги мне были нужны, но в мои планы не входило брать кредит!

Мне и в голову не могло прийти, что при снятии наличных льготный период может не распространяться, т.к. смысл кредитной карты как раз и заключается в наличии льготного периода.

То есть для того, чтобы получить полную информацию об интересующем меня банковском продукте, я должен был посетить три (!!!) отделения Сбербанка. При этом получил я эту информацию не до оформления карты (как это должно быть!), а после выдачи карты.

В данной ситуации меня поражает, что в г. Кемерово, где запредельный уровень безработицы, в солидном учреждении, которым является Сбербанк, сидят абсолютно неграмотные «специалисты» и дают некорректные консультации (а какие ещё консультации они могут дать, если они не владеют информацией, которая вообще-то являются частью их работы).

Услугами Гудлайна пользуюсь несколько лет.

Через некоторое время после подключения кабельного телевидения и домашнего интернета они предложили приобрести приставку – я согласился, взял её в рассрочку (за 4 500 или 5 500 рублей, сейчас уже точно не помню).

Приставка прослужила совсем недолго (сейчас точно не помню, но двух лет по-моему она не проработала), исчезло изображение. Я обратился в Гудлайн – пришёл сотрудник, удостоверился в неисправности приставки, но сказал, что замены не будет, т.к. гарантийный срок приставки истёк.

Я ещё раз позвонил в Гудлайн с вопросом о замене приставки, через какое-то время они перезвонили и, как они сказали, решили пойти мне навстречу. Предложили предоставить мне новую приставку и wi-fi роутер, но при условии, что я буду пользоваться их услугами не менее одного года без смены тарифного плана. В противном случае я дожжен буду компенсировать им стоимость приставки и роутера.

Я согласился. Но достаточно скоро я выяснил, что это был не «жест доброй воли» со стороны Гудлайна. Просто в этот период проводилась акция и приставку с роутером предоставляли всем.

После этого инцидента моё отношение к Гудлайну резко изменилось в худшую сторону. При этом я был бы о них лучшего мнения, если бы они просто отказали мне в замене приставки безо всяких баек про «жест доброй воли».

Можно, конечно, мне возразить и сказать, что приставку и роутер предоставили бесплатно, мол, чем ты не доволен. На это я отвечу, что «бесплатный сыр только в мышеловке», и если Гудлайну это было невыгодно, они бы не проводили такую акцию. Ведь взамен они получали клиента с фиксированными платежами минимум на один год.

Но не смотря на этот инцидент я всё-таки постарался, насколько это возможно, сохранить лояльность к Гудлайну – более трёх лет я продолжал пользоваться их услугами.

Но в последнее время стало «виснуть» телевидение, каталог и youtube. Я обратился в Гудлайн, дистанционно они не смогли решить проблему, направили сотрудника. Сотрудник также проблему не решил, сказал, что, возможно, дело в приставке, предложил приобрести у них новую приставку за три с лишним тысячи рублей.

Нормально. Они не вернули мне деньги за первую бракованную приставку и предлагают приобрести новую, которая, по их же собственным словам, может проработать и полгода.

Естественно, я отказался.

22.12.2021 г. мне позвонили с номера 45-25-25, я думал, может нашли способ решить мой вопрос – но слишком хорошо я о них подумал, оказалось это был автодозвон, они предупреждали о повышении стоимости их «услуг» с 01.01.2022 г. Вопрос: а почему не 31.12.2021 г. позвонили?

В общем, всего вышесказанного мне более чем достаточно для того, чтобы прекратить сотрудничество с этой «организацией».

На самом деле моя оценка – «0», но, поскольку, такой оценки не предусмотрено, я поставил «1».