Peter Smirnov

Хочется поздравить всё прогрессивное человечество со скромной победой маленького человека, сумевшего выдавить из себя пожелание доброго вечера другому человеку. Несмотря на все циркуляры и прочие "оптимизации", или редукции, или механизации, или доведения до простой речевой функции такого явления как человек. Низкий поклон тебе, женщина-диспетчер. Это далось нелегко, но ты победила не только систему, но и всякий вялый мозг, который посмеет оспорить нашу с тобой нелегкую победу.

Доходит до того, что приходится проговаривать прописные истины: к людям надо относиться по-человечески, даже если они всего лишь клиенты. У нас принято здороваться. Несмотря не любые алгоритмы и оптимизации мы сумели сохранить в своей культуре такие элементарные правила . Даже собаку можно научить подавать лапу. Диспетчеры такси, по всей видимости, подверглись какой-то особой дрессировке, - им команду "приветствие" не давали. Хотелось бы, чтобы для персонала в программу отработки голоса этот пункт был включён.

Пару лет назад пытался донести до служащих компании, что здороваться с клиентами при заказе - это проявление уважения и уровня культуры, хотя бы обслуживания. С той стороны были референции на некий "специально разработанный алгоритм" приёма заказа. Стена. И вдруг - просто чудо, Оператор оказался человеком и, как принято среди людей, пожелал доброго вечера. Очень приятно. Спасибо тому, кто сумел снести этот барьер формализма и скрытого хамства.