- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
-
-
-
+2 фотографии -
-
Заказала двухместный номер за две недели. Предупредила, что буду с раннего утра и до вечера с двухлетней дочкой. По приезду меня не ждали. Как ответила администратор:" Вам сказочно повезло, что предыдущий гость не заехал". Ребенок после долгой дороги просился в туалет, девушка упорно этого не слышала, пока я не сделала громко дочери замечание,...
Заказала двухместный номер за две недели. Предупредила, что буду с раннего утра и до вечера с двухлетней дочкой. По приезду меня не ждали. Как ответила администратор:" Вам сказочно повезло, что предыдущий гость не заехал". Ребенок после долгой дороги просился в туалет, девушка упорно этого не слышала, пока я не сделала громко дочери замечание, чтобы она потерпела. В туалете почти чисто- волосы везде, освежителя нет. Когда я оплатила за полтора суток, то мне выдали электронный ключ, который не срабатывал. Как потом пояснила администратор: " я не виновата в этой системе, что даже при ранней доплате ключ раньше восьми утра не работает!". Комнатка скромная, да нам больше и не надо. Но пыль на выключателях и расписные стены... Это ещё нет фото возле администраторской, где дочь полные руки грязи собрала... Проживу 12 часов, а заплатила за 36 ( когда по телефону обещали лишнего не брать), да ещё с таким порядком и отношением... Возвращаться точно не хочу. В следующий раз будет другой хостел.
Дорогая гостья, напишите , пожалуйста, дату заезда и фамилию на кого бронировали. Мы выясним ситуацию.
В отеле на Тверской всего 15 номеров, и уже ближе к вечеру они забронированы. Так как гости живут уже, их бронирование до 12 часов дня. То при раннем заезде, как в Вашем случае, номеров нет свободных.
Хотим отметить, что у нас цена не за часы...
Дорогая гостья, напишите , пожалуйста, дату заезда и фамилию на кого бронировали. Мы выясним ситуацию.
В отеле на Тверской всего 15 номеров, и уже ближе к вечеру они забронированы. Так как гости живут уже, их бронирование до 12 часов дня. То при раннем заезде, как в Вашем случае, номеров нет свободных.
Хотим отметить, что у нас цена не за часы пребывание в отеле, а за сутки, которые начинаются с 14:00 и продолжаются до 12 часов следующего дня. Гости не могут заезжать в любое удобное для них время и платить по своему усмотрению. В отеле есть определенные правила. Так как Вы приехали утром и был свободный, не заселенный с вечера номер, Вам администратор предоставила его, и Вы оплатили ранний заезд. Который рассчитывается так, после 8 утра доплачивается гостем 50 % от стоимости суток + к цене за сутки по брони. До 8 утра это 100% оплата одних суток+ сумма за сутки по брони, которые начнутся в 14:00.
Горничная работает с 10 утра и 6 вечера, так как Вы приехали утром, отель был после ночи. Уборка всего отеля начинается с 10.
Ключ карта у Вас могла не работать, в том случае , если Вы зашли на 5 минут раньше 8 утра , а оплатили с 8.
Если Вы, например, приехали в 7:30, чтобы Вам не платить +100%, администратор мог поставить в систему Вам заезд после 8 утра, поэтому Ваша ключ карта и не работала. Она начинает работать со времени заезда гости.
Как и обещали Вам по телефону, ничего лишнего с Вас не взяли. У нас не почасовая оплата пребывания. Поэтому цена была рассчитана из правил ценообразования отеля.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, отель Винтерфелл на Тверской.